1503 Acortar el customer journey de tu potencial cliente con contenidos y bots.

Hoy es miércoles 15 de mayo de 2024 es el episodio 1493 y vamos a ver cómo podés acortar el customer journey de tu potencial cliente con contenidos y bots.

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

Transcripción del episodio.

Transcripción del episodio:
Esta transcripción ha sido realizada de forma automática utilizando Whisper de Open Ai. Luego separando en párrafos con Chat GPT.
Es importante mencionar que podrías encontrar errores de ortografía, puntuación o gramática.

Acortar el «Customer Journey» de tu potencial cliente.

Hoy vamos a ver entonces, como te dije recién, cómo podemos acortar ese customer journey de nuestros potenciales clientes mediante contenidos y mediante automatizaciones o bots.

¿Qué es el Customer Journey?

Pero antes, ¿qué es un customer journey? El customer journey, camino del cliente en el embudo de venta, los públicos tibios, fríos y calientes, el tofu, mofu, bofu, son distintos conceptos y teorías que nos ayudan a entender algo que es muy sencillo, pero súper sencillo:

que hay gente que busca resolver un problema y finalmente lo resuelve adquiriendo un producto o un servicio. Eso sería el camino del potencial cliente, desde que no conoce para nada tu negocio hasta que finalmente se encuentra con tu negocio, con tus soluciones, confía en las mismas y decide comprarte. Y por supuesto, lo óptimo, lo deseable, es que permanezca siendo cliente de tu negocio para extender eso que se llama lifetime value. Deberíamos fidelizarlo para que siga comprando y además nos recomiende a otras personas, dado que el boca a boca sigue valiendo oro.

Entonces, más o menos contado así rápido, esto es el famoso customer journey o el viaje del cliente. Es entender que parte, en la mayoría de los casos, de un total desconocimiento de nuestro negocio hasta que finalmente compra y se queda con nosotros.

Acortar ese Customer Journey con contenidos y bots.

¿Y cuál es la propuesta de este episodio? Bueno, que vos veas de qué manera podés acortar ese camino y qué significa acortar ese camino. Bueno, significa que en una menor cantidad de tiempo esa persona confíe en tu negocio, entienda que vos tenés una solución, asimile que esa solución es la mejor de las que hay para resolver su problema y te compre.

¿Y cómo se puede lograr? Bueno, esto se logra entendiendo que hay distintas etapas, por eso hablamos de funnel, por eso hablamos de tofu, mofu, bofu, porque son contenidos que están en la boca del funnel, en la parte media, en la parte baja. Por eso hablamos de todo el customer journey. Hay gente que está buscando resolver algo y vos lo que tenés que hacer es tener presencia en esas distintas, llamémosle, estaciones de este viaje del cliente.

Alguien que está, por ejemplo, en la etapa de descubrimiento, alguien que tiene un problema por resolver, no sabe cómo hacerlo y se mete a internet a buscar o a una red social, vos deberías tener presencia.

Ejemplo de un estudio de abogados.

Imagínate que es una persona que tuvo un problema judicial y no sabe cómo se resuelve. Va a buscar en Google, por ejemplo, qué pasa si no sé, no me pagaron el alquiler o qué pasa si mi vecino hizo una ventana en la medianera.

Vamos a suponer un ejemplo que se me ocurre ahora mismo. Si vos tenés un estudio de abogados y brindás asesoramiento en casos como este, sería conveniente crear contenido, educando a ese potencial cliente y decirle qué hacer en el caso de que tu vecino haga una ventana en la pared de la medianera, que está prohibido hacerlo.

De manera que esta persona, cuando entre a buscar cómo resolver ese problema, se encuentre con tu contenido y además se encuentre más contenido y además encuentre una serie de elementos que le generen la confianza suficiente como para contactar con vos. Básicamente, es esto.

Acortar customer journey con info en tu web, bots y automatizaciones.

Entonces, ¿cómo lo podemos lograr? Lo mismo funciona cuando, por ejemplo, en tu sitio web, las personas tienen información de tu negocio, de tus soluciones. Y esto lo podés hacer en una sección de tu web que sea, por ejemplo, preguntas frecuentes o podés hacerlo a partir de bots o automatizaciones.

Hay en el mercado un montón de soluciones, muchas de ellas funcionan con WordPress, que es uno de los gestores de contenido más utilizados para crear sitios web que te permiten a vos aprovechando la API de OpenAI, de Chat GPT, vincular tu información, la información de tu negocio para crear un chatbot que responda.

De manera que no solamente vas a tener contenidos en tus redes sociales que van a apuntar a un determinado tipo de potencial cliente que busca resolver un problema, sino que además vas a tener, por ejemplo, en tu sitio web, un chat que va a responder consultas específicas, no solamente sobre tu negocio, sino sobre el modo en que vos trabajas. Y esto es buenísimo. ¿Por qué? Viene justamente a acortar este camino.

Si un potencial cliente que está intentando resolver un problema se encuentra con la información que necesita, pero además encuentra que hay un negocio, un profesional, una empresa que le transmite garantía, seguridad, le da tranquilidad, demuestra autoridad, se acorta este camino. No va a necesitar tanto tiempo para decidir adquirir el servicio o comprar el producto.

Ejemplo para venta de electrodomésticos.

Si vos seguís este podcast desde hace mucho, me habrás escuchado insistir varias veces sobre aquellos negocios que venden electrodomésticos.

¿Cómo podrían vender más si tuvieran bien estudiado el camino que hacen sus clientes y tuviesen una estrategia de contenido resolviendo muchas dudas respecto de sus productos? ¿De cómo funcionan? ¿De cómo se instalan? ¿De cómo se mantienen? Pero bueno, hay gente que esto todavía no lo ha entendido. Las personas que lo entienden son las personas que terminan vendiendo mucho más, porque nuevamente acortan este camino.

Ejemplo para servicios de Wedding Planner.

Yo te di el ejemplo este que se me ocurrió del abogado, pero esto es lo mismo para cualquier cosa. Imagínate que vos tenés un negocio que ofrece Wedding Planner o alguien que lo que hace es organizar una fiesta de bodas con todo lo que eso significa.

Ponete en los zapatos de una pareja que está por casarse y busca información. ¿Tiene un problema que resolver? ¿Cuál es ese problema? Ese problema es organizar su casamiento, que a su vez incluye una serie de subproblemas pequeños o puntos de dolor. ¿Cómo hago con las invitaciones, cómo hago con la fiesta, cómo elijo el menú, cómo calculo de acuerdo a la cantidad de personas, qué música puedo elegir o dónde puedo elegir a alguien que pase la música? Fíjate todas las cosas que comprenden algo.

Si vos ofreces ese servicio deberías tener cantidad de contenidos hablando de en general cómo organizar una buena boda y en particular de cada uno de esos pequeños puntos denominados puntos de dolor. Pero a su vez podías tener una landing page o un sitio web al que llevar a las personas donde haya de forma disponible 24/7 por 365 un chat que responda directamente sobre tus servicios.

Acortar el customer journey con automatizacones

Esto también se puede lograr automatizando, por ejemplo, Instagram con bots al estilo de ManyChat.

Hay muchas formas de responder enseguida, responder con calidad y brindar una buena atención y una buena impresión a tus potenciales clientes y esto te ayuda a lo que digo a cortar este caminito. Una persona que está buscando, por ejemplo, resolver todo lo relativo a su boda, entra a un perfil, ve alguien que hace wedding planner, ve cinco posteos y nada más, entra en otro, ve cinco posteos y nada más, entra en otro, tiene 10 posteos, le va a llevar quizá 15-20 días, un mes encontrar a alguien que realmente le genere la confianza y le den ganas de contactar y más aún de contratar.

Si vos se lo resolvés en tiempo récord, vas a ser la elegida o el elegido. De esto se trata, es sentido común, después le ponemos todas estas palabras del marketing como el customer journey, el tofu, que el no sé qué, pero es sentido común. Si lo resolvés el problema rápido, si le generás confianza, si le das garantías, va a cerrar combos.

Así que bueno, espero que este episodio haya sido de utilidad para vos. No tengo más que decir por hoy, pero sí por mañana porque mañana nos volvemos a encontrar. Espero, chau, chau.

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