1604 Respuestas automáticas en tu negocio con IA y Chatbase.

Hoy es jueves 3 de octubre de 2024, estamos en el episodio 1604 y vengo a hablar de Chatbase, la herramienta de IA para crear un bot que responde a tus clientes.

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

Chatbase: una herramienta para mejorar tu atención al cliente.

En varios episodios mencioné la importancia de una excelente atención al cliente, diciéndote que si vos atendés bien a la gente, vas a vender más. También te dije lo contrario, que si atendés mal, vas a vender menos. Por eso, en el episodio de hoy, si tenés un pequeño comercio, te traigo una herramienta que es una joyita y que te va a permitir responder al toque a las personas que lleguen a tus redes sociales o a tu página web. Y lo mejor es que lo hace utilizando inteligencia artificial y con la propia información de tu negocio, de tus productos o servicios. ¡Así que atenti!

Hoy es jueves 3 de octubre de 2024, estamos en el episodio 1604 y vengo a hablarte de esta genial herramienta que te va a permitir brindar una mejor atención al cliente a partir de respuestas inmediatas. Como bien dije, es una herramienta que usa inteligencia artificial y que vos alimentás con tus propios datos.

El problema de no atender bien a tus clientes.

Si venís siguiendo los episodios del podcast, principalmente los de esta semana, me habrás escuchado hablar mucho sobre la atención al cliente y la inteligencia artificial. Incluso mencioné el caso de quienes utilizan WhatsApp en su negocio de manera incorrecta y, en vez de brindar una buena experiencia, terminan dando una pésima atención, lo que genera pérdida de clientes y ventas.

Bueno, esta herramienta, Chatbase, es todo lo contrario, siempre y cuando la uses bien. Te permite estar presente desde el momento en que alguien se contacta con vos, brindando respuestas de calidad. Lo mejor es que el chatbot no funciona como los viejos bots automáticos que respondían de forma rígida, sino que aprovecha la inteligencia artificial para interpretar lo que el cliente está buscando y, si es necesario, entrenarlo para mejorar sus respuestas.

¿Qué es Chatbase y cómo funciona?

Chatbase es una plataforma que te permite crear tu propia versión personalizada de ChatGPT. Básicamente, es como tener un ChatGPT entrenado con la información de tu negocio. Y lo mejor es que no necesitás saber programar. Simplemente le cargás la información de tu negocio y el chatbot se encargará de responder preguntas en tu página web, redes sociales, o incluso WhatsApp.

Uno de los aspectos más destacables es que podés crear un chatbot en minutos, sin necesidad de conectarlo con herramientas complicadas ni saber código. Le subís tu información o le pegás la URL de tu sitio web y listo, el chatbot estará listo para responder.

Aplicaciones prácticas de Chatbase.

Yo estoy hablando mucho sobre el uso de chatbots para responder en tu página web o en redes sociales, pero esta herramienta tiene muchas más aplicaciones. Por ejemplo, podés conectarla con Notion, si es que utilizás esa plataforma para gestionar tu contenido. En mi caso, tengo 1600 episodios de podcast, y Chatbase me puede ayudar a buscar información dentro de mi base de datos.

Además, podés usar Chatbase para que responda automáticamente en tu tienda online o redes sociales, brindando respuestas inmediatas a preguntas sobre tus productos o servicios. ¡Eso sí que es una excelente atención al cliente!

La atención al cliente 24/7.

Aunque estés en tu negocio y tengas el teléfono a mano, no siempre vas a poder responder de inmediato. Y cuando tu negocio está cerrado, mucho menos. Ahí es donde entra Chatbase, ya que podés entrenar a la inteligencia artificial para que responda por vos, brindando una atención al cliente inmediata y permanente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

La herramienta te permite crear múltiples chatbots, uno para nuevos clientes, otro para clientes actuales o incluso para productos específicos. Imaginá que lanzás una campaña de publicidad y llevás a las personas a una landing page. Podés crear un chatbot que responda específicamente sobre ese producto o servicio que estás ofreciendo.

Cómo crear tu propio chatbot con Chatbase.

Crear un chatbot con Chatbase es súper simple. Lo primero que tenés que hacer es ir a chatbase.co, donde vas a encontrar distintos planes. Te recomiendo empezar con la versión gratuita, que aunque es más limitada, te permite entender la herramienta, crear un chatbot y probar su funcionamiento.

Te das de alta, vas al dashboard y le das al botón de «crear nuevo chatbot». Luego, lo entrenás con tus propios datos: podés subir archivos, conectar tu página web, o incluso conectar bases de datos como Notion. El chatbot va a procesar esa información y estar listo para responder preguntas sobre tu negocio.

Personalizá tu chatbot.

Uno de los beneficios de Chatbase es que te permite personalizar el comportamiento del chatbot. Podés definir el tono de las respuestas, si querés que sea más serio, más directo, o incluso un poco más creativo. También podés ajustar el nivel de improvisación del chatbot, para que responda exactamente según la información que tiene o para que pueda ser un poco más flexible.

Integraciones y precios de Chatbase.

Chatbase se integra con muchas otras herramientas, como Google Drive, Notion, páginas web, PDFs, Slack, Zapier, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Seguramente sigan agregando más aplicaciones con el tiempo.

En cuanto a precios, tenés la versión gratuita que incluye hasta 20 mensajes por mes y te permite crear un chatbot. Luego, tenés planes pagos desde 19 dólares al mes, con más mensajes y chatbots. Para un negocio pequeño, te recomiendo entre la versión gratuita y el plan de 19 dólares, dependiendo de tus necesidades.

Reflexión final.

La invitación es a que pruebes Chatbase y veas por vos mismo si es fácil de usar y si te sirve para mejorar la atención de tus clientes. Si te funciona, podés optar por el plan de pago, pero empezá probando la versión gratuita. Y como aclaré, no tengo ningún enlace de afiliado ni me pagan por recomendar esta herramienta, simplemente la estoy por implementar en mi propio negocio y me pareció una buena oportunidad para contarte.

Nos vemos. ¡Chau, chau!

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