1488 El cliente ideal y los clientes “de rebote”.

Hoy es miércoles 24 de abril de 2024, estamos en el episodio 1488 y vamos a hablar de captar clientes. Clientes ideal y los clientes «de rebote».

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

Transcripción del episodio:
Esta transcripción ha sido realizada de forma automática utilizando Whisper de Open Ai. Luego separando en párrafos con Chat GPT.
Es importante mencionar que podrías encontrar errores de ortografía, puntuación o gramática.

Un repaso por el episodio del lunes.

Recordarás que el lunes hablé de lo que yo considero un error de principiantes, que atención tampoco es un pecado mortal, a todos nos pasó. Pero dije claramente que no era conveniente cuando estás arrancando si ofrecés mejor dichos servicios, casarte con alguien a nivel de ofrecerte por un pago mensual recurrente.

Y di todas las razones, pero te lo cuento brevemente. Cuando uno arranca hay cosas que puede mejorar y si vos cerrás por un valor monetario que está relacionado con un valor que ofrecés vos, luego cuando evoluciones no le vas a poder cobrar más a ese cliente. Por eso está bueno trabajar por periodos más cortos, porque en la medida que vos crezcas como profesional vas a ir también mejorando lo que ofrecés y por ende subiendo precios.

Y dentro de esto que comenté, me referí a que uno de los problemas que enfrentabas o que enfrentamos todos cuando arrancamos es que captamos mal, no captamos a los clientes adecuados. Siempre tendríamos que captar el cliente ideal.

Mercado, cliente ideal y buyer personas.

Vos recordad que en marketing hablamos de sería un mercado objetivo, público objetivo, donde están todas las personas para quiénes lo que uno ofrece puede ser una solución. Sin embargo, no todas las personas ven en mismo valor. De ese grupo debemos apuntar a quien ve valor, esa persona para quien ofrece es la alternativa mejor.

Imagínate para dar un ejemplo más gráfico y que lo vas a entender. La diferencia entre comprar ropa estándar, vas a una tienda y te compras un pantalón, una blusa, una camisa o te la hacés a medida. El cliente ideal es como el que compra a medida y el otro es el que compra algo ya hecho, que le sirve, le funciona, que le ve valor solucionar su problema, pero no es como el cliente ideal que está, diríamos, fascinado por conseguir esa solución.

Y después vienen por supuesto los buyer persona, que son los distintos avatares que tenemos que identificar para que nuestra comunicación, contenidos publicidad, sea dirigida hacia personas que tienen un determinado punto de dolor. Por eso a cada uno le hablamos de distinto modo con un mensaje diferenciado.

Entonces, volviendo al tema relacionado con el episodio del lunes, que este podría ser un complemento, uno siempre tiene que buscar, impactar y captar principalmente a ese denominado cliente ideal, al que ve la solución que ofrecemos como la mejor alternativa, es ese cliente que va a estar súper conforme, que le gusta tu servicio, que le gusta cómo lo brindas, que le gusta el precio y que además queda satisfecho con los resultados de modo tal que termina recomendándote a otras personas.

Los clientes “de rebote”.

Ese es el cliente o la cliente ideal y hacia ahí tenemos que ir, pero recordarás también que en ese episodio te dije primero hay que comer y después hay que mejorar. ¿Y qué significa esta frase?

Bueno, significa que aunque yo te diga que lo mejor es apuntar ese cliente ideal y hacer todo lo que esté a tu alcance para solamente captar a tu cliente ideal, obviamente que lo que funciona en el papel no siempre tiene su contraparte en la realidad y esto significa que a veces vas a tener que trabajar con otro tipo de clientes o vas a tener que brindar otro tipo de servicios que no tenías pensado porque se da y está bien si vos puedes facturar.

Quizás te dedicas, vamos a suponer mi ejemplo, yo ofrezco consultorías de marketing en una época hacia diseño web y resulta que por la propia dinámica de mi trabajo tengo un cliente a quien brinda una consultoría y dentro de la consultoría aparece que sería conveniente que tuviese un sitio web, un sitio web bien sencillo o una landing page. Yo no me dedico a eso, pero como tengo el conocimiento, como tengo la herramienta, como tengo lo que necesito para hacerlo y también porque no la experiencia quizás hacer ese sitio web, esa landing page me lleve un día o dos o una semana y es un ingreso extra que no lo tenía pensado y que lo resuelvo de manera fácil y además le añado más valor a mi cliente porque no tiene que salir a buscar otro proveedor.

Imagínate que vos te dedicás al diseño de sitios web y de repente alguien te contacta porque no entendió bien de qué valor que vos ofrecés y te pide un logotipo o te pide una gráfica. Atención, no estoy diciendo que debas decir que sí a todo, al contrario, soy un férreo defensor de ponerte en una posición y decir no mirá yo hago esto, aquello no lo hago, de hecho, yo reboto muchos clientes que me piden cosas que yo no ofrezco, que antes sí pero ahora no.

Me refiero a cuestiones muy puntuales, a estas situaciones donde prácticamente no hay nada de fricción, que alguien dice che me puedes hacer esto y me decir pucha, la verdad que lo puedo hacer, lo puedo hacer me cuesta poco tiempo, poco esfuerzo y gano un dinero o también cuando estás empezando no tenés esta, digamos, experiencia de poder comunicarte de manera eficiente y con muy buen contenido, con muy buena publicidad y resulta que te cae de rebote, por eso el título, un tipo de cliente que no era el que vos querías, la idea es que no te cierres, no digas, ah no, resulta que yo escucho el podcast de Malfatti y el tipo dice que para hacer las cosas de manera profesional y para no equivocarse y para evitar dolores de cabeza y tener un negocio como la gente, debo quedarme con la idea de mi cliente ideal y no brindar servicio a nadie más.

Emprender con flexibilidad.

No, las cosas no pueden ser tampoco ni tan rígidas ni tan estrictas, hay que tener un poquito de flexibilidad principalmente cuando estamos arrancando, además si esto se da mucho en el tema de los servicios, cuando uno se dedica a determinadas actividades, por lo menos en el marketing ocurre, al tener que aprender y aplicar muchas cosas, hay mucho que puedes ofrecer, un ejemplo, vos te dedicas al marketing, puedes ofrecer consultorías de marketing, pero si haces buenos contenidos, puedes ofrecer contenidos, puedes ofrecer consultorías, puedes ofrecer por ejemplo auditorías de redes sociales, acá la clave es no promocionar todo, no hacer una página web cambalache que parezca un bazar turco donde ofrezco de todo, vos tenés que tener tu propuesta de valor bien aceitadita, bien clara, bien potente que responda a la necesidad de resolver un punto de dolor, cuanto menos mejor para ir a un determinado tipo de cliente ideal que puedas identificar claramente.

Ahora bien si en el mientras tanto te cae otro tipo de cosas que puedes hacer, mientras esto no signifique atención, desviarte de tus objetivos, cambiar tu manera de trabajar o desatender el core de tu negocio, por qué no habrías de aprovecharlo, por eso digo hay un cliente ideal y están esos clientes de rebote que a veces nos pueden salvar, hay un servicio principal que ofrecemos y hay otros que andan como satélites alrededor de nuestros conocimientos y experiencias y a veces podemos aprovechar y por qué no, ganar un dinerito extra.

Así que esta es la propuesta de hoy, centrarte en una sola cosa, resolver cuanto menos problemas mejor a un determinado tipo de cliente ideal que lo valore, pero mientras tanto fíjate si podés facturar un poquito más factura, así que bueno espero que este episodio haya sido de utilidad para vos, no tengo más que decir por hoy pero si por mañana, porque mañana nos volvemos a encontrar, te espero chau chau.

¿Querés vender más?

Si querés vender más puedo ayudarte.
¿Qué te parece si hacemos una consultoría por videollamada?

1. reservás tu lugar.
2. nos conectamos.
3. me contás sobre tu negocio
4. y te asesoro para que mejores tu marketing, contenidos, publicidad o lo que necesites.

❌ ¡Deja de perder tiempo, dinero y energía en acciones que no te dan resultados!
✅ Empezá a vender con estrategias, metodologías, contenidos y publicidad.

Escribime y reservá ya mismo tu lugar.