1554 Cómo lidiar con los rechazos de los clientes.

Hoy es jueves 25 de julio de 2024, estamos en el episodio 1554 y veremos cómo lidiar con los rechazos de los potenciales clientes. Algo común cuando vendemos.

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

Transcripción del episodio:
Esta transcripción ha sido realizada de forma automática utilizando Whisper de Open Ai. Luego separando en párrafos con Chat GPT.
Es importante mencionar que podrías encontrar errores de ortografía, puntuación o gramática.

El rechazo de los clientes.

Hoy vamos a hablar del rechazo de los clientes, algo que a quién no le pasó. Incluso a mí, a todo el mundo le pasa y me sigue pasando. El rechazo no tiene nada que ver con nuestro valor como personas o como profesionales. Simplemente, el rechazo es una parte fundamental de todo proceso de venta, así como el fracaso es fundamental de todo camino emprendedor.

Obviamente que con mayor habilidad, muchas más herramientas, conocimientos y experiencia, cada vez nos van a rechazar menos y cada vez vamos a fracasar menos. Pero que te van a rechazar, seguramente, y puede ser por distintas causas.

Causas del rechazo.

Acá lo bueno es que puedas identificar las causas por las cuales te están rechazando. Algunas podrían ser falta de necesidad, ese cliente simplemente no está necesitando la solución que vos le ofrecés. Esto, por lo general, es un error tuyo que ya lo vamos a ver cómo se soluciona.

Puede tener que ver con el presupuesto, tu producto o servicio está fuera del rango de precios del cliente. Puede ser porque tu competencia prefiere a otro proveedor. Tal vez estés llegando con tu propuesta en un momento inadecuado.

Esto puede ocurrir por una cuestión meramente comercial o puede ser por una cuestión personal. Imaginate que ese potencial cliente con el que venías hablando tiene un problema familiar grave y no tiene tiempo ni la cabeza para darte bolilla a vos. También puede ocurrir por falta de confianza: no confía en tu negocio, no confía en tu marca, no confía en vos.

Estrategias para lidiar con el rechazo.

Lo primero que vamos a ver son las estrategias para lidiar con esto cuando nos rechazan. Después, vamos a ver cómo trabajar para que esto sea menos frecuente, porque muchas de las razones por las cuales te pueden rechazar, que te acabo de mencionar, son muy fáciles de solucionar.

En primer lugar, cómo manejar el tema de los rechazos para que no te lleven puesto, para que no te sientas una piltrafa porque alguien que ni siquiera conocés te dijo que no. Primero, no lo tomes como algo personal, esto es fundamental. Somos bichos de manada, venimos desde la época de las cavernas cuando nos rajaban de la caverna y íbamos directamente a enfrentar la muerte, y eso todavía lo tenemos internalizado.

De modo que, si nos rechaza un potencial cliente, si alguien nos dice que no cuando vamos a bailar y queremos relacionarnos con alguien, o publicamos un contenido en redes sociales y no nos dan bola, nos parece que es personal. Pero tranqui, no es personal.

Pedir feedback.

Segundo, siempre que puedas, pedí feedback. Así como es muy buena práctica preguntar a las personas: «Hey, ¿por qué me contrataste?». Porque esto está bueno anotarlo. También está bien hacer lo contrario: «Muy bien, has decidido que no, pero ¿puedo saber las razones?». Porque esto te va a ayudar a mejorar.

Otra cosa que puede ser interesante es dejar la puerta abierta. Agradecerle al cliente por su tiempo y, en todo caso, ojo, sin regalarte, porque nunca hay que regalarse, pero decir: «Bueno, mirá, si cambiás de opinión, dentro del contexto o dentro de la naturaleza de tu negocio, de cómo ofrecés los servicios, si querés más adelante conversamos».

Ejemplo de consultorías.

Ejemplo, mis consultorías, como yo las brindo a grupos reducidos, ofrezco cuando se abre o acepto que ingrese alguien justo cuando un cliente anterior termina. Que son 12 semanas. Bueno, cuando uno termina, puedo dar acceso a otro nuevo. Si coincide, bárbaro, le digo: «Podemos empezar ya». Y si no, le digo: «Mirá, podemos empezar más adelante».

Si me dice que no, soy claro en decir: «Mirá que ahora, en el caso de que luego decidas volver, no es automático, no es: ‘Ay, me arrepentí, quiero hacerlo’. No, vas a tener que esperar que haya lugar». Este tipo de cosas pueden ser muy interesantes como para seguir en contacto.

Reflexionar y mejorar.

Otra cosa importante es reflexionar, ver cómo podés mejorar tu oferta y, en todo caso, esta máxima que la hemos leído en cantidad de libros que tienen que ver con ventas y libros también que tienen que ver con autoayuda y desarrollo personal: que sepas que cada vez que te dicen que no, estás más cerca de que te digan que sí.

Porque, en definitiva, a veces no es más que un juego estadístico. Es como el típico ejemplo de ese amigo que dice: «Nada, pero ese tipo salió con un montón de minas, no sé qué». Claro, porque el loco encara hasta los árboles y es una cuestión meramente estadística. Si vos encarás 150 mil millones de personas, una te va a dar bola. Así que esto tenelo en cuenta.

Mejorar el proceso de venta.

¿Qué sigue? Cómo lo podemos mejorar básicamente entendiendo cómo funciona esto, mejorando tu proceso de venta. Por un lado está todo lo que tiene que ver con la actitud. Si alguien me dice que no, no me voy a deprimir, voy a seguir adelante, voy a seguir insistiendo.

O sea, por un lado está la parte mental, el mindset, la parte de no quedarte pegado o pegada a ese no. Pero también hay mucho que hacer para mejorar tu forma de vender y esto lo he cubierto en otros episodios.

Segmentar adecuadamente.

Ejemplo, segmentar de manera adecuada. Vos tenés que elegir a tus clientes, saber que estás llegando con tus contenidos, con tu publicidad, con tus correos, con lo que sea, al cliente correcto. De lo contrario, siempre te van a decir que no.

En segundo término, no me canso de decirlo, la propuesta de valor. Vos tenés que crear una propuesta de valor que realmente resuene con ese potencial cliente. Siempre acordate que vos estás ofreciendo una solución para determinado problema. Si la persona de valor, te va a comprar. Si no, no. Y si te ve parecido a los demás, va a pasar lo que te comentaba en el episodio de ayer con los community managers: que todo el mundo los ve igual. Así que atente con esto.

Habilidades de presentación.

Luego, tenés que perfeccionar tus habilidades de presentación, de negociación, de venta. En definitiva, saber venderte bien. Y también, que esto mucha gente se olvida, relaciones. La venta, en definitiva, no deja de ser una relación entre personas. Yo siempre te lo digo, las personas le compran a personas.

Además, obviamente, otras cosas como hacer seguimiento, como responder en tiempo y forma, como aportar la información que necesitan para tomar la decisión. Todo este tipo de cosas también van a ayudar.

Aprender a vender.

Por un lado esto que te digo, y por otro lado siempre está bueno aprender a vender. Entonces, para finalizar, te voy a dejar como tarea una serie de puntos interesantes para que puedas manejar esto del rechazo a la hora de ofrecer tus productos o tus servicios.

Manejar el rechazo.

En primer término, como dije, aceptar el rechazo sin tomarlo como algo personal. Porque en el momento que vos lo tomes como algo personal, se te derrumba el castillo de naipes y te vas a sentir, como dije hace un cachito, como una piltrafa y no vas a tener ganas de hacer nada. No lo tomes como algo personal.

Luego, acordate de pedir feedback, de saber por qué las personas te han rechazado. Porque, atención, a veces puede ser que no hayas comunicado de manera clara lo que ofrecés, la gente no lo entendió y te rechaza porque no te entendió. Así que siempre está bueno preguntar por qué.

Mantener el vínculo.

Luego, tratá de mantener el vínculo, nunca se sabe a futuro lo que puede ocurrir. Analizá ese feedback que te dieron también. Mejorá tu propuesta de valor, mejorá todo lo que es captación segmentando a la audiencia, dirigiéndote a los clientes adecuados.

Acordate, la base del marketing es llegar a la persona indicada en el momento adecuado, con el mensaje correcto, por el canal idóneo. Esto tiene que estar siempre presente. Y por supuesto, recordar que las ventas son entre personas.

De un día para el otro, no vas a pasar de vender mal o de ser rechazado nueve veces de cada diez a ser un crack o una crack de las ventas. Pero si vas mejorando poco a poco, vas a ver cómo estos rechazos van a ir aconteciendo de una manera cada vez menos frecuente. Vas a afinar tu captación, vas a llegar al cliente adecuado con una propuesta de valor clara y con una buena comunicación.

Conclusión.

Bueno, de hecho es todo lo que nosotros vemos en las consultorías en ese programa de 12 semanas: justamente hacer todo esto para que vendas de una manera mucho más eficiente. Pero vos lo podés aprender también por las tuyas.

Así que bueno, espero que este episodio haya sido de utilidad para vos. Por lo pronto, no tengo más que decir por hoy, pero sí por mañana, porque mañana nos volvemos a encontrar.

Te espero, chau chau.

¿Querés vender más?

Si querés vender más puedo ayudarte.
¿Qué te parece si hacemos una consultoría por videollamada?

1. reservás tu lugar.
2. nos conectamos.
3. me contás sobre tu negocio
4. y te asesoro para que mejores tu marketing, contenidos, publicidad o lo que necesites.

❌ ¡Deja de perder tiempo, dinero y energía en acciones que no te dan resultados!
✅ Empezá a vender con estrategias, metodologías, contenidos y publicidad.

Escribime y reservá ya mismo tu lugar.