1079 El vendedor de sillones que debería mejorar su marketing.

Compramos un sillón a buen precio y con un pago a medida con descuento. Nada que decir. Sin embargo, siempre hay algo que decir, siempre se puede mejorar. Por eso, en este episodio te traigo otro caso de esos que te gustan. Hoy voy a hablarte del vendedor de muebles que «se quedó corto» con su marketing.

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

Gracias por acompañarme un día más hoy es miércoles 5 de octubre de 2022 estamos en el episodio 1079 y vengo a contarte algo que me ocurrió en ocasión de comprar un sillón Yo sé que este tipo de episodios te gustan.

Marketing para vender muebles (un ejemplo real).

Compramos un sillón y te voy a contar qué me pasó porque como siempre te digo (y esto está relacionado con el episodio del lunes) que uno va modelando su realidad de acuerdo a sus propios intereses y a su matriz de pensamiento.

Además, como suelo decir: – El dentista te saluda y te mira los dientes, yo te saludo y te miro el marketing.
Ya como cliente o como mero observador siempre presto atención a todo lo que rodea la experiencia de una persona con un negocio (incluída la mía) y es el caso de hoy.

Mi experiencia con esta mueblería es peculiar porque como bien dije en la introducción no todo estuvo mal. No, las cosas estuvieron bien pero hay otras que son muy mejorables.

Como aclaración: no participé en el proceso de compra desde el comienzo. Solo estuve presente en el momento en el que trajeron el sillón.

Mi opinión es sobre este hecho puntual y voy a mencionarte lo que a mi parecer y desde el punto de vista del marketing podría mejorarse.

La mueblería que «se quedó corta».

Te cuento como si fuese un «paso a paso» cómo fué el proceso de entrega del sillón que compramos en esta mueblería.

• Se compró un sillón.
• Llegó el día de entrega.
• El camión trajo el sillón.
• Lo descargaron en casa.
• Saludaron y se fueron.

Eso es todo… y vos me dirás ¿Y? ¿Qué hay de malo en eso? ¿no es normal? ¿No es lógico que hayas comprado un sillón y te lo hayan llevado?

Mi respuesta es Sí pero No. Te lo explico, vamos por partes.

El costo de envío.

El tema del envío. Pareciera que las mueblerías no saben matemáticas, en general casi todos los negocios incluyendo las grandes cadenas de electrodomésticos.
Todos te cobran el envío y ni siquiera lo hacen ellos, tenés que contratar un flete por fuera.
Esto me parece realmente absurdo en estos tiempos. Las plataformas de ecommerce de mayor éxito y prestigio te bonifican o incluyen el envío.
Y cuando digo «envío incluído» no digo que tenga que ser gratis. Podés añadirlo al precio final o bonificar un porcentaje del mismo para que sea atractivo para el cliente.

Avisar que el sillón está en camino.

Yo trabajo en mi casa y estoy todo el día, pero la mayoría de la gente entra y sale de su casa. La mueblería indicó el día de entrega pero no avisó antes de venir.
Mejorar la experiencia de los clientes es tan sencillo como avisar 30 minutos o 1 hora antes por WhatsApp que la compra está en camino.

Adicionalmente, al pedir el WhatsApp de la persona, ya te metiste en el bolsillo. Y esto lo podés aprovechar para el marketing.

La entrega del mueble.

El camión con el sillón llegó a casa rapidito y se fue rapidito.

La pareja que entregó el sillón (un hombre y una mujer) muy buena onda, muy atentos pero dejaron el sillón y se fueron como quien va a apagar un incendio. Nuevamente esto es lo normal.

Pero un buen marketing no puede conformarse con «lo normal» lo normal lo hace todo el mundo, por eso todos tienen los mismos pobres resultados. Hacer lo que hace todo el mundo es un problema, al menos desde el punto de vista del marketing.

Desembalar el producto.

Si alguna vez compraste un sillón, un aparador o un producto de «línea blanca» como una heladera o un lavarropas sabrás que viene envuelto en cartones y plástico.

Esta gente que trajo el sillón a casa lo bajó del camión, lo apoyó donde le dijimos y se fueron volando. La verdad es que podrían haberlo hecho mejor.

1. Desembalar el sillón: para que nosotros (los clientes que lo compramos) pudiésemos ver que llegó en condiciones, es lo menos que deberían hacer.
2. En segundo lugar, encargarse de los cartones y los plásticos para no dejar al cliente con el problema de no saber qué hacer con la basura. Hacer esto sumaría muchos puntos a la hora de mejorar la experiencia de los clientes.

Todos los pequeños comercios hacen lo mismo.

Compramos el sillón, lo trajeron y listo. Si te he visto no me acuerdo. ¡Un horror!.

¿Por qué digo que es «un horror»?
Porque la relación con un cliente no puede terminar una vez que le vendiste un producto y lo entregaste. Ahí debería empezar la mejor fase, la de fidelizar, venderle otros productos, extender la vida útil, etc.

• La mueblería podría haber dejado (al momento de entregar el sillón) un cupón de descuento para otra compra.
• Otra opción genial sería llamar al cliente unos días después, pedirle feedback sobre el producto y la experiencia en general y ofrecerle una oferta para comprar un producto complementario al sillón.
• También podrían haberse contactado por WhatsApp para ofrecer un descuento y pedir permiso para enviar mensualmente las novedades.

Nosotros compramos un sillón. Nos podrían haber ofrecido una mesita, almohadones, una lámpara, o cualquier otro producto complementario. Incluso un servicio de limpieza para el futuro.
Además de hacernos sentir importantes al interesarse sobre nuestra opinión.

Nada de esto hicieron y esto que propongo es gratis.

El buen marketing a veces es tan simple que es gratis.

Estas sugerencias que comenté en el podcast y tantísimas otras son gratis.

• Llamar una hora antes para avisar que está llegando el sillón es gratis.
• Dejar un cupón de descuento al entregar el producto es gratis.
• Llamar unos días después para saber qué le pareció el producto al cliente es gratis.
• Comunicarse con WhatsApp para pedir feedback y solicitar permiso para enviar un catálogo también es gratis.

Marketing no es meter 10.000 pesos por día en Meta ADS para publicidad en Facebook e Instagram. El marketing más efectivo es centrarse en el cliente y brindar una experiencia de calidad que supere a la experiencia de la competencia.

Con estas pequeñas acciones que propongo, esta mueblería mejoraría notablemente nuestra experiencia como clientes y además la percepción general del negocio de forma positiva.
Lo anterior ayudaría a vender más productos y extender nuestra vida útil como clientes.

Es más cómodo quejarse que hacer un buen marketing.

La mayoría de los comercios pequeños viven en la queja.

Es más cómodo quejarse de la inflación, del gobierno, de que llueve, de que no entra nadie, etc. En vez de quejarse deberían pensar cómo mejorar la experiencia de los clientes, fortalecer esa relación, fidelizar y todo para vender más.

Entiendo que la mayoría de los pequeños negocios no ven las cosas como las veo yo porque no se dedican al marketing, pero hay mucha información libre y gratuita para aprender a vender como se vende en la actualidad.

Mejorar la experiencia de tu cliente es clave y podés hacerlo con pequeñas cosas.

En conclusión como verás cuando hablo de marketing no hablo solo de redes o publicidad, hablo incluso de estas pequeñas cosas. Con muy poquito podés mejorar la experiencia de tu cliente y venderle más porque de eso se trata.

El mejor marketing, en definitiva, es tratar a tu cliente cómo te gustaría que te traten a vos (y aún más).

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