1498 Públicos fríos, tibios y calientes.

Hoy es miércoles 8 de mayo de 2024 estamos en el episodio 1498 y veremos el concepto de público frío, tibio y caliente aplicado a un ejemplo concreto.

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

Transcripción del episodio.

Transcripción del episodio:
Esta transcripción ha sido realizada de forma automática utilizando Whisper de Open Ai. Luego separando en párrafos con Chat GPT.
Es importante mencionar que podrías encontrar errores de ortografía, puntuación o gramática.

Clasificación de tu público (o potenciales clientes).

Muy bien, hoy vamos a hablar de la clasificación de los públicos, algo que tiene mucha importancia como todo lo que vengo a hablarte de lunes a viernes en este podcast. Son como pequeñas piezas de un rompecabezas que una vez que lo armás tu negocio funciona mejor.

Y en el caso de hoy se trata de los públicos, los públicos fríos, tibios o calientes, que es una manera de clasificar aquellas personas a las que vas a llegar con tus contenidos o con tu publicidad. Es importante tener en cuenta que esto está relacionado con la clasificación de las personas en busca de un objetivo y ese objetivo es llegar al potencial cliente correcto con el mensaje adecuado en el momento oportuno.

Yo siempre te lo digo, para poder vender hay cuatro elementos claves, cliente, canal, mensaje y el momento. Dentro de los clientes nos vamos a encontrar distintas clasificaciones.

Público «frío».

Una es esta, donde decimos que aquellas personas que forman parte del denominado público frío son los que todavía no han interactuado con nuestra marca o con nuestro negocio, no conocen nuestros productos o nuestros servicios.

Público «tibio».

Luego está el denominado público tibio, que son quienes han mostrado algo de interés, que en cierto modo tienen una relación con nosotros o nuestro negocio, pero no es gente absolutamente comprometida y luego viene lo que llamamos el público caliente.

Público «caliente».

Son los más leales, los más comprometidos, en algunos casos han interactuado con nuestro negocio, en algunos casos hay quienes dentro de esta clasificación ponen también a los que ya son clientes de la marca.

Me interesa que te quede el concepto.

Pero de todas maneras lo importante es que vos tengas en cuenta, más allá de dónde hagas el corte o dónde consideres que es caliente o no es caliente tibio, es que tengas en cuenta a la hora de vender, a la hora de crear tus contenidos, a la hora de crear tu publicidad, que no todas las personas te conocen y esto está también relacionado con el customer journey, está relacionado con los embudos de venta, temas que he hablado bastante en distintos episodios.

La importancia de clasificar a tu público.

Entonces, ¿por qué es interesante? Bueno, muy sencillo, porque no podés hablarle del mismo modo a la persona que no te conoce en absoluto, que no tiene ni idea de quién sos, de qué vendes, de cuáles son tus soluciones, de la importancia o de la calidad de las mismas o de los resultados que ofrece, que hablarle a alguien que ya te compró o alguien que por lo menos ha sido impactado una cierta cantidad de veces con tu contenido, con tu publicidad y medianamente te conoce, entonces por eso es importante.

Ejemplo con un estudio de abogados.

Un ejemplo, supongamos un estudio de abogados. Un estudio de abogados podría tener, o clasificar mejor dicho, a sus públicos de este modo: frío, tibio y caliente.

Entonces, decir «bueno, quiero ofrecer mis servicios de asesoría legal», pero ¿qué ocurre? No todas las personas conocen mi estudio.

Público frío (estudio de abogados).

Por lo tanto, al público frío voy a crear una estrategia con contenido educativo hablando de los temas que pueden ser relevantes en el ámbito del derecho para esas personas.

Dicho de otro modo, ¿qué problemas, qué puntos de dolor tiene este público para quien lo que yo ofrezco puede ser valioso? A partir de ahí, crear contenidos educativos.

Público tibio (estudio de abogados).

En el caso del público tibio, son, por ejemplo, quienes ya nos siguen en redes sociales o por lo menos nos conocen. Han visto algún contenido, han visto alguna publicidad.

En su caso, trataremos de establecer, de nutrir la relación con esas personas, de darles cada vez más valor para generar más confianza e ir llevándolos hacia la compra.

Público caliente (estudio de abogados).

También, de acuerdo a quienes categorizan el público caliente, metiendo también a quienes nos compraron.

En este caso, podríamos hablar de recompra. Podríamos crear un webinar, podríamos ofrecer un live donde nos puedan consultar, compartir casos de éxito, testimonios.

Es gente que nos conoce y que requiere un pequeño empujoncito para contratar nuestros servicios o para comprarnos si vendemos productos. En el caso puntual de este ejemplo del estudio de abogado, serían ese tipo de contenidos.

Para el público caliente, se trata de fidelizar a los que ya son clientes para que sigan permaneciendo con nosotros o para que nos compren alguna otra solución. Y para quienes ya están a punto de comprar, impactarlos, insistirles, darles más garantía, llevarlos para que finalicen este proceso convirtiéndose en clientes. Más o menos la idea es ésta.

Quedate con la idea de que no todas las personas conocen tu negocio.

No quiero enroscarte mucho la cabeza, no quiero marearte.

Me interesa que te quedes con el concepto esencial del tema de hoy, que tiene que ver con que existe en el mercado gente que no tiene idea de quién sos, gente que te conoce más o menos pero todavía no se ha convencido de comprarte y aquellos que o bien ya te compraron o están a punto de comprarte, están casi convencidos de que vos podés solucionar sus problemas.

Tarea para el hogar.

Entonces, cuál sería tu trabajo, cuál sería la tarea para el hogar.

Bueno, básicamente que identifiques dentro de tu público objetivo a todas aquellas personas para las cuales lo que vos les ofreces puede ser una solución. Identifiques quiénes te conocen, quiénes no y quiénes han tenido alguna relación.

O sea, público frío, tibio y caliente. Y luego adaptes tu comunicación para servir a estas tres categorías. Y cuando hablo de comunicación, hablo de los contenidos orgánicos y hablo también de la publicidad.

Probar, analizar y optimizar.

Entonces, más o menos ésta es la idea. Por supuesto que como todo en marketing, se trata de probar, se trata de ver los resultados, de optimizar. Y siempre hablamos de procesos.

Todo esto no te va a salir bien a la primera, pero es buena idea comenzar a implementarlo en vez de hacer lo que la mayoría de los negocios hacen, que es hablarle a todo el mundo de la misma manera sin identificar que hay gente que ni siquiera te conoce.

Ésta es la importancia de aplicar este concepto de los distintos públicos porque, en la medida que vos adaptes tu comunicación, vas a tener mejores resultados. Todo va a funcionar de modo más eficiente. Así que, bueno, espero que este episodio haya sido de utilidad para vos. No tengo más que decir por hoy, pero sí por mañana, porque mañana nos volvemos a encontrar, espero. Chau chau.

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