1093 Si tu posible cliente se queja de tus precios la culpa es tuya.

Un meme sobre un cliente que se quejaba de un precio generó debate y me inspiró para realizar este episodio. Vengo a decir, sin pelos en la lengua, que si tu posible cliente te dice que lo que vendés es caro no es su culpa ni tenés que enojarte. La responsabilidad es tuya, de tu marketing.

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

Si te dicen que lo que vendés “está caro” la culpa es tuya.

Un meme sobre un cliente que se quejaba de un precio género debate y me inspiró para realizar este episodio.
Vengo a decirte que si  tu posible cliente te dice que lo que vendes es caro no es su culpa. La responsabilidad es tuya y de tu marketing.

Gracias por acompañarme un día más hoy martes 25 de octubre de 2022 estamos en el episodio 1093 y vengo a decirte que es tu responsabilidad transmitir el valor de tus productos o servicios. Si te dicen que es caro lo que vendés, la falla está en tu marketing. Si te dicen que lo tuyo es caro es tu culpa.

Un posteo en un grupo de Facebook inspiró este episodio.

Estaba navegando en redes sociales (en un grupo de Facebook de emprendedores).
El administrador compartió una publicación, algo como un meme, en la que se simulaba una conversación.

El texto era el siguiente:

• cliente: – muy caro el precio.
• comerciante: – que tú no tengas para pagar no significa que sea caro.
•  cliente: ¡Que maleducado eres con tus clientes!
• comerciante: – tú no eres mi cliente, para ser cliente hay que pagarme y tú no me puedes pagar.

Desde mi humilde punto de vista esta publicación es un verdadero horror, y es un horror ver demasiada gente asintiendo y coincidiendo con la respuesta del supuesto comerciante.

¿Por qué estoy en desacuerdo con esa publicación?.

1. Tu posible cliente tiene derecho a opinar, si le parece caro lo que vendés, está bien que lo diga, en vez de enojarte aprovechá su feedback.
2. Es horrible tratar de pobre al posible cliente.
3. Es poco inteligente “echar” a alguien de tu negocio, esa persona podría comprarte en otra oportunidad si la tratás bien.
4. También es patético perder la oportunidad de explicar a ese posible cliente porqué lo que vendés tiene ese precio. 

Es tu tarea transmitir el valor de lo que vendés.

Si vos transmitís el valor de lo que vendés al cliente correcto nadie va a quejarse del precio.

Vamos a suponer que vos vendés un litro de leche. Tu precio es $5 enfrente de tu negocio, la misma leche cuesta $3. En este caso, alguien podría decir – está caro.
El mismo producto, sin ningún valor agregado, cuesta $2 más que en la competencia. 

El ejemplo que acabo de mencionar es de las pocas excepciones en las que el precio juega un papel muy importante. 

En la mayoría de los casos cuando alguien llega a tu negocio y te dice -esto es caro. No es un problema de la persona que llega a tu negocio, es un problema de tu negocio, de tu marketing, de tu comunicación.
En este caso no pudiste transmitir el valor de lo que ofrecés o tal vez le estás hablando a un posible cliente que no es el correcto. 

El ejemplo del hotel 5 estrellas.

¿Te imaginás a alguien preguntando el precio de la estadía en un hotel 5 estrellas y quejándose de lo que cuesta? Imposible ¿verdad?.
¿Sabés por qué? Porque los que llevan el marketing de los hoteles 5 estrellas, dejan bien en claro que ese hotel no es para cualquiera, básicamente hay que tener dinero para hospedarse allí, de este modo los pasajeros que llegan saben cómo funcionan las cosas.

¿Te imaginas ir a una tienda de Apple y salir quejándote por el precio de una MacBook o de un iPhone?
Tampoco ocurre ¿Por qué? Porque el marketing de Apple no se enfoca en el precio y porque además, a lo largo del tiempo, dejaron en claro que sus productos son de valor alto.

Si se quejan de tus precios tenés un problema con tu marketing y tu comunicación. 

Cuando te pasa algo así (que alguien se queja de tus precios) en vez de enojarte agradecé que es una enorme oportunidad de analizar tu marketing y tus mensajes.

Evidentemente algo está fallando.

O tu marketing no transmite el valor de lo que ofrecés o estás llegando a las personas incorrectas. Recordá que precio es percepción de valor.

Espero que este episodio haya sido de utilidad. ¡Hasta mañana!

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