1894 Tu community manager puede robarte el negocio.

Hoy, jueves 13 de noviembre de 2025, episodio 1894, te cuento por qué muchos negocios terminan perdiendo el control de sus cuentas y cómo evitarlo organizando correctamente tus activos en Meta Business Suite. No es paranoia: es gestión profesional.

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

¿Sabías que hay negocios que perdieron sus redes, sus campañas y hasta su marca digital por tener todo desordenado dentro de la plataforma de meta, dentro de lo que es Facebook? Bueno, hoy vengo a explicarte cómo evitar que te pase, cómo podés proteger tus activos para no perder nada.

Tu community manager podría robarte el negocio

Vengo a decirte sin que me tiemble la lengua que tu community manager podría robarte el negocio. Bueno, los community managers me aman. No, no digo que todos los que sean community managers anden haciendo estas trapizondas, pero podría ocurrir y es muy importante que lo sepas.

Esto que te voy a contar viene de un caso real y no es el único porque a lo largo de mis años como consultor de marketing y antes también cuando me dedicaba al diseño gráfico y al diseño web, he visto cosas que, bueno, increíbles.

Y este aquí, que con este cliente puntual me pasó que estábamos necesitando subir contenidos a Instagram y no podíamos porque resulta que su cuenta de Instagram tenía un doble factor de autenticación que nadie sabía cómo demonios fue a parar ahí ese doble factor de autenticación. Finalmente nos atrasamos, tuvimos que emparchar, cambiar algunas cosas de la estrategia y terminé subiendo sus contenidos. Tuve que hacerlo a partir del planificador de Google Business Suite, que es bastante feíto.

¿Y todo por qué? Bueno, porque este cliente no tenía acceso a su Instagram. O sea, lo tenía a partir del planificador, pero no puede entrar a su Instagram a modificar nada. Tanto es así que hubo que hacer un reclamo y estamos esperando que la gente de Instagram lo solucione.

Tus activos digitales son tan importantes como tu local

Pero, como bien dije recién, no es la primera vez que me pasa. Ya en tiempos de diseñador web me encontraba en más de una oportunidad con gente que el dominio se lo había quedado. En esa época se le llamaba webmaster, el que hizo la página web o el hosting.

Entonces, cuando vos tenés un negocio, tenés que darte cuenta que ahora, en este 2025 y en los años por venir, todo lo relacionado con lo digital es como si fuera lo físico. Vos no le darías la llave de tu negocio a cualquiera. Bueno, tampoco tenés que darle la llave de tu negocio digital a cualquiera.

Y esto ocurre o bien por desorden. También ocurre por desconocimiento, por ignorancia de cómo funciona todo esto. Y suele ocurrir también porque muchos dicen, bueno, le doy en Instagram que lo maneje el pibe que me lleva a las redes. Como si no fuera importante. Y es súper importante porque con todo el trabajo, el esfuerzo e incluso el dinero que cuesta crear una comunidad o mantener las redes, no podés perder ni tu Facebook, ni tu Instagram, ni tu TikTok, ni tu canal de YouTube pudiendo tenerlo.

Qué es el «Porfolio Comercial» y por qué tenés que usarlo

Aquí hablando puntualmente del caso de Meta, porque la mayoría de la gente utiliza Instagram, es fundamental que vos tengas todo ordenado y estructurado dentro de lo que es el Business Suite y dentro de lo que es principalmente el porfolio comercial. Te aviso que quizás si vos escuchás este episodio dentro de un año o dos, capaz que se llame de otra manera. Porque antes era tu negocio en Facebook, ahora es porfolio comercial. Las grandes plataformas tienen por costumbre esta manía de andar rebautizando las cosas y, bueno, haciéndolas cada vez más confusas.

Pero bueno, te lo explico rápido y mal. El porfolio comercial es un sector, digamos, un lugar en el que vos tenés todo lo relacionado con tu negocio dentro de la plataforma de Meta. Por un lado tenés el Business Suite, que podríamos decir que está más pensado para lo orgánico. Para lo que es planificación de contenidos, para ver los mensajes y un montón de cosas.

Luego tenés algo que se llama un porfolio comercial. Y lo lógico y lo deseable, lo óptimo, es tener un porfolio comercial. ¿Qué es entonces este porfolio comercial? Es donde se centralizan todos los activos digitales de tu negocio. Todos aquellos relacionados o pertenecientes a la plataforma de Meta. Como, por ejemplo, tus páginas en Facebook, tus cuentas publicitarias, los píxeles, los catálogos, las aplicaciones como WhatsApp, por ejemplo, y también los permisos, porque vos podés tener colaboradores de tu negocio.

Cómo dar acceso sin perder el control

Volviendo al ejemplo, yo hago este chiste de tu community, te puede robar el negocio, no porque todos los community andan robando negocios, pero se han dado casos de un tipo que, bueno, no labura más para un negocio y se va, se olvida o lo hace por venganza, lo que sea, y si el dueño no tiene acceso, lo perdió.

Entonces, desde el porfolio comercial, vos podés darle acceso a colaboradores para que trabajen en tu negocio y quitar ese acceso cuando te dé la gana. Por eso es fundamental, porque si vos no tenés el control, no tenés un negocio. O sea, esto no lo tomes jamás a la ligera, es fundamental. Si gran parte de tu negocio depende de redes sociales, es necesario, es indispensable que vos tengas el control.

Y aunque hoy no le estés sacando el máximo provecho a tus redes sociales, bueno, puede llegar el momento en el que le des un poquito más de bola, empieces a crecer, o te veas obligado por quizás necesidad y le pongas unos mangos, inviertas, hagas publicidad. ¿Y qué pasa si vos tenés todo patas para arriba? ¿Qué pasa si no sabés ni siquiera quién tiene la clave? Entonces, mucho cuidado con esto, porque si no te podés quedar sin negocio.

Cómo hacerlo (la parte técnica)

Quiero hacer una aclaración, igual un pequeño paréntesis. Esto es bastante técnico, no es que sea complicado, pero es bastante técnico y ciertamente en formato audio no es lo mismo que en formato video. Por lo tanto, luego de escuchar el episodio, te invito a buscar en internet, en YouTube, por ejemplo, cómo organizar el porfolio comercial dentro de la plataforma de Meta.

Bueno, tenés que entrar a business.facebook.com y ahí tenés que crear o verificar tu cuenta comercial. Te sugiero activar el doble factor de autenticación (fundamental) y, por supuesto, recordar luego para poder desactivarlo.

Luego tenés que verificar que te pertenece la página y ahí vas incorporando la página, el Instagram, la cuenta publicitaria, tu catálogo, si tenés catálogo, y el WhatsApp Business. Y si querés trabajar o necesitas trabajar con personas, es desde ahí que tenés que asignar roles.

Por ejemplo, si vos creás tu portfolio comercial, podés añadir personas y socios. Las personas, yo te sugiero que sea gente conocida, cercana, un empleado que tengas con total confianza, tu marido, tu mujer, un amigo, alguien que vos sepas que ante cualquier problema puede entrar a la plataforma y solucionarlo.

Pero cuando vos contratás a alguien para trabajar, no debe ser como persona. Vos tenés que asignarle el rol como socio o partner. Esta persona te va a tener que dar un identificador de su propio portfolio comercial para que vos compartas con esta persona sus activos. Lo sé. Esto es medio complicado. Pero en YouTube vas a tener información.

El resumen: ordená tus activos

Como siempre, en este tipo de episodios que son más bien técnicos, yo quiero que te quedes con la inquietud de que es necesario crear dentro de la plataforma de Meta tu portfolio comercial con todos los activos y dar los permisos necesarios a las personas que lo requieran para ayudarte a gestionar. Pero que todo esté bajo tu control.

Entonces, nunca uses tu cuenta personal para administrarla de negocio. No des acceso total a nadie, salvo que sea una persona de suma confianza. Documentá quién tiene el acceso, cuál es la contraseña, guardalo en un lugar seguro. Si trabajás con una agencia, no le des acceso como persona. Dale acceso como socio. Revisá con cierta frecuencia que todo esté en orden.

Y acostúmbrate. Perdele el miedo. Yo sé que la plataforma de Meta es complicada, es confusa, es un laberinto. Hay cosas que no funcionan. Hay mucho que está mal hecho. Lo sé por qué trabajo de esto. Pero, bueno, es lo que hay. Lo peor es que te quedes sin negocio porque alguien que trabajaba para vos se quedó con la clave o se quedó con el acceso.

Entonces, fundamental organizar todo lo relacionado a tu negocio en la plataforma de Meta. Quédate con esta idea: Meta tiene un espacio donde vos podés organizar todo tu negocio. Y tenés que hacerlo. Tenés que hacerlo porque es la manera profesional.

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