1395 Anuario 2023: Jobs to be done.
Hoy es: viernes 15 diciembre de 2023 | Estamos en el episodio: 1395 Seguimos con el anuario del año que se va. 12 temas seleccionados uno por cada mes. Hoy recordamos el episodio de febrero en el que te hablé del concepto de jobs to be done.
Bienvenid@s a otro episodio.
Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.
Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.
Transcripción del episodio.
Jobs To Be Done: Descubriendo las Verdaderas Necesidades
Siguiendo con estos episodios del anuario, hoy vamos a hablar del concepto de Jobs To Be Done, algo que es clave en el marketing. O sea, en el trabajo que tu potencial cliente desea realizar, de acuerdo a esta teoría.
La Importancia de Entender las Necesidades del Cliente
Y se trata de descubrir qué es lo que realmente está buscando tu cliente cuando elige tu producto o tu servicio. No se trata solo de vender algo. Es escarbar un poquito para entender ese llamado, entre comillas, «trabajo» que la persona busca resolver.
El Ejemplo del Taladro y la Pared
Y siempre en marketing se utiliza este ejemplo. No te compran un taladro por el taladro. Te compran un taladro porque en realidad lo que necesitan es un agujero en la pared. Seguro que esto lo habrás escuchado. El taladro es la herramienta que le permite a la persona alcanzar ese objetivo.
Comprender al Cliente y Resolver Problemas
Entonces esta es la mirada que tenemos que tener. Por eso en el concepto de este Jobs To Be Done, cuando alguien te compra algo, probablemente esté buscando algo diferente a lo que vos pensás. Ay, me compran esta camisa por la calidad o por el algodón o por el no sé qué. Y tal vez es otra cosa que nada que ver.
La Importancia de Conectar con el Cliente
Tenés que entender algo que digo con frecuencia. Hay que comprender al cliente y saber que no estamos vendiendo productos. Estamos resolviendo problemas. Los clientes buscan resolver un problema. Buscan realizar ese denominado trabajo, que es una necesidad específica.
Identificar las Tareas de los Clientes
Y nosotros, los dueños de negocio, los que estamos en el marketing, quienes hacen publicidad, quienes crean contenido, tienen que entender esas motivaciones profundas. Y aquí es donde entra a tallar esta teoría de Jobs To Be Done, que es lo que realmente quiere hacer la gente, qué trabajo quiere concretar.
Aplicando la Teoría en el Marketing
Entonces, para que vos puedas aplicar esta teoría, deberías identificar justamente estas tareas que buscan realizar las personas. Y la mejor manera es conocer cuáles son sus problemas, sus puntos de dolor para conectar lo que vos vendés, sea un producto o sea un servicio, de forma que cuando vos entiendas esas tareas que quieren realizar tus potenciales clientes, ahí vas a poder trazar una estrategia realmente efectiva.
Descubriendo Competidores Inesperados
Yo una vez te di el ejemplo. Efectivas desde el punto de vista de la comunicación, efectivas desde el punto de vista de llamar la atención a ese potencial cliente, incluso también de poder entender quién compite con vos. Yo una vez te di el ejemplo de la guardería.
Si vos tenés una guardería, con vos compiten otros que tienen guarderías o jardines de infantes, pero también compiten las abuelas que podrían sustituir lo que vos ofreces. Una abuela que pueda a su nieto está compitiendo con una guardería y esto solo lo vas a poder descubrir si profundizás.
Incorporando Jobs To Be Done en tu Estrategia
Entonces, la idea es que esto que se denomina las tareas a realizar, el Jobs To Be Done, tenés que incorporarlo a tu marketing, a la etapa de investigación, a todo lo que está relacionado con conocer a tus clientes. Como dije recién, sus puntos de dolor, sus motivaciones, qué es lo que buscan realizar.
Conclusión: Conectar con tus Clientes
Esta es una de las tantas piezas que van a hacer posible que te posiciones, que te diferencies, que tengas realmente una propuesta de valor que conecte con tus potenciales clientes y puedas a partir de un sistema de comunicación ir al mercado realmente con algo que sea valorado. Puedas dar un mensaje claro, puedas conectar a nivel humano, emocional y demás y, a consecuencia de lo anterior, te vaya mucho mejor.
Hasta la Próxima
Así que bueno, espero que este episodio haya sido de utilidad. Mañana vuelvo con otro de los episodios de este anuario 2023. Te espero. Chau, chau.
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