987 Como ganar clientes regalando 2 milanesas de pollo.
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Hay quienes piensan que el marketing se inventó hace algunos años y que apareció junto con las redes sociales y el ecosistema digital. ¡Error! Desde que habitamos la tierra siempre hubo personas más despiertas que otras que aprovecharon sus recursos y herramientas para conseguir clientes y vender más.
Otro episodio originado en mi experiencia como cliente.
Me encanta decir la siguiente frase:
El dentista te saluda y te mira los dientes, yo te saludo y te miro el marketing.
Es mi forma de expresar la pasión e interés que despiertan en mí el marketing, las ventas, la comunicación y todos los temas que son y han sido parte de este podcast durante casi 1000 episodios y más de 3 años y medio.
Como cliente presto muchísima atención y miro todo con los ojos de un Consultor de Marketing. Cuando ocurre algo digno de contarse hago un episodio como por ejemplo el de la mueblería de los horrores, el del soporte para tv, la fintech del osito color violeta, el día que compré pasajes de tren online, el caso de un cliente con problemas en Instagram y otros contenidos similares.
El episodio de hoy no es la excepción. Toda vez que considero que mi experiencia puede ser relevante la comparto con vos. Además sé que te gusta e incluso te divierte.
El marketing es algo integral.
Aunque mis contenidos son mayoritariamente de Marketing suelo aplicar lo de “marketing” en sentido amplio, muy amplio de forma que dentro de este concepto puedan entrar la mayor cantidad de actividades que ocurren toda vez que un cliente o posible cliente se relaciona con una marca o negocio.
Por eso considero valioso transmitir las experiencias del día a día porque aportan pequeños ejemplos que van más allá de lo que se cuenta en los contenidos de marketing actual que, por lo general, prestan atención solamente a lo que ocurre en el medio ambiente online.
En mis consultorías de marketing, cuando asesoro a mis clientes les transmito la idea de que aquello que llamamos “Marketing” es lo que se hace en Internet y lo que se hace fuera de Internet como por ejemplo:
- Una sonrisa y la escucha atenta a un cliente que concurre a un negocio físico.
- Un sitio web bien concebido.
- Redes sociales que conecten con los potenciales clientes.
- Contenidos que ayuden, entretengan, resuelvan dudas y transmitan autoridad.
Lo mencionado (y muchos otros elementos más) son parte de este universo que bien explotado te ayudará a llegar a más personas para conseguir más clientes y ventas.
El negocio de los pollos orgánicos.
El ejemplo de hoy es bien simple, pero potente a la vez.
En mi barrio abrió un negocio que vende principalmente pollos (y sus derivados) de origen orgánico.
Fuimos a comprar un pollo para probar el sabor ya que los pollos que se venden en los supermercados y en la mayoría de las carnicerías son pollos de criadero y su calidad deja mucho que desear.
La dueña del local nos ofreció milanesas de pollo. Le respondimos que no, que agradecíamos su oferta pero que preparábamos nuestras propias milanesas ya que nuestra experiencia con milanesas compradas en negocios era mala.
La vendedora escuchó atentamente y entonces nos regaló dos milanesas. Esta pequeña acción cambió todo.
El poder de la muestra gratis y la astucia de la vendedora.
La muestra gratis es algo tan viejo como el comercio en sí.
Sin embargo es algo que cada vez se ve menos. La mayoría de los negocios se han vuelto “conservadores” por no decir “miserables”.
La economía actual, basada principalmente en la rentabilidad a cualquier costo, hace que los negocios piensen en lo que podrían perder, en vez de pensar en lo que podrían ganar.
Sin embargo, esta mujer que nos atendió aprovechó el poder de la muestra gratis para dejar la puerta abierta. Ya le habíamos dicho que no, que no queríamos milanesas, pero ella, de forma muy astuta, al ofrecernos el producto gratis (confiando en su calidad) empató el partido para luego ganarlo.
La historia podría haber terminado con nuestra negativa, sin embargo nos llevamos esas dos milanesas gratis, las comimos y descubrimos que valía la pena pagar por ellas, que eran distintas y mejores a las que veníamos comprando en otros comercios similares.
Terminamos siendo clientes fieles y comprando con frecuencia.
Un marketing atemporal.
Como verás esta es una historia con final feliz para este comercio. Consiguió nuevos clientes con una ínfima inversión.
Esta es la razón por la cual decidí compartir con vos esta experiencia personal, para que veas que a veces nos quedamos atrapados en la burbuja del marketing digital, o en estrategias complicadas sin notar que podemos obtener muy buenos resultados aplicando recetas que funcionaron toda la vida.
Esto no significa que debemos descartar las nuevas tecnologías, herramientas, plataformas o modos de hacer las cosas. Significa que tenemos que utilizar lo mejor de ambos mundos. Combinar lo offline con lo digital, lo viejo con lo nuevo y siempre, siempre poniendo al cliente en el lugar central.
Esta mujer no solo nos ofreció una muestra gratis, antes escuchó atentamente nuestras objeciones y actuó en consecuencia logrando su objetivo de vender más, fidelizar a sus clientes, elevar su ticket de compra y extender su lifetime value. Todo con una sencilla acción que para ojos no entrenados pasaría desapercibida.
En conclusión.
El ejemplo de hoy nos deja tres lecciones importantes.
- Recordá que marketing es todo. Cada punto de contacto con tus posibles clientes o clientes pueden ser trascendentales si los aprovechás debidamente.
- El cliente siempre debe estar en el lugar central de tus decisiones y acciones de marketing y ventas.
- Combiná lo que viene funcionando de toda la vida con lo nuevo. Esto llevará a tu negocio varios escalones por encima de tu competencia.
Como digo siempre antes de despedirme espero que le prestes atención a mis sugerencias, lo apliques en tu negocio y luego me cuentes como te fue.
¿Qué te pareció este ejemplo?
¿En tu barrio los comerciantes utilizan el poder de la muestra gratis? ¿Escuchan a sus clientes y clientas y actúan en consecuencia? ¿Vos qué estrategia utilizas? Me gustaría que me dejes tus comentarios en el formulario.
Contactame ahora mismo.
Puedo darte una mano con mis consultorías de marketing, podemos hacer una reunión por videollamada, puedo auditar tu web y redes sociales, crear un plan de marketing a la medida de tu negocio o también guiarte para que puedas crear tu contenido.
Solo tenés que escribirme al formulario de contacto, contarme sobre tu negocio, tus necesidades y al toque te respondo para que empecemos a trabajar juntos.