1614 Aprovechá el contenido generado por tus usuarios (UGC).

Hoy es jueves 17 de octubre de 2024, estamos en el episodio 1614, y te voy a contar cómo el contenido generado por los usuarios puede ser la clave para vender más.

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

Estrategia de marketing: Contenido generado por los usuarios (UGC).

Hola, ¿cómo va? Hoy vengo a hablarte de una estrategia que ha cobrado mucha fuerza en los últimos tiempos dentro del marketing: el contenido generado por los usuarios, o UGC por sus siglas en inglés. Se trata de cuando personas normales utilizan productos o servicios y muestran cómo los usan, generando mayor confianza y conexión.

Hoy es jueves 17 de octubre de 2024, estamos en el episodio 1614, y vengo a hablar del contenido generado por los usuarios, una estrategia que no es para todos los negocios, pero sí para la mayoría, y que puede ayudarte muchísimo a lograr algo súper delicado: conectar con tu potencial cliente y lograr que te crea. Las personas confían más en otras personas que en las marcas. Por eso, si alguien habla bien de tu producto o servicio, eso genera más conexión y credibilidad que si lo hicieras vos desde tu propio negocio.

¿Qué es el contenido generado por los usuarios?

Cuando hablamos de contenido generado por usuarios, nos referimos a fotos, videos, reseñas o testimonios creados por personas a partir de su experiencia real con un producto o servicio. Un ejemplo claro es el ámbito de la cosmética, donde alguien usa una marca y dice: «Miren, estoy usando tal marca y me encanta». La gente que sigue a esa persona confía mucho más en ese testimonio que en un anuncio de la marca.

Imaginá que tenés una tienda de ropa y un cliente sube una foto a Instagram mostrando lo bien que le quedó la prenda. Esa foto tiene muchísimo más valor que la foto que vos subís con una modelo profesional. ¿Por qué? Porque es más genuino. La gente percibe que es algo real, no un intento de venta. Y de ahí viene la fuerza del contenido generado por los usuarios.

¿Cómo aprovechar el UGC en tu estrategia de marketing?

Lo primero es saber a quién le vendés. Tenés que conocer a tu cliente ideal, sus avatares, sus intereses. Es fundamental crear una comunidad alrededor de tu negocio, con lazos más fuertes que la simple transacción comercial. La idea es que las personas no solo compren, sino que compartan su experiencia. Porque cuando tus clientes se sienten conectados con tu marca, están más predispuestos a compartir su experiencia en redes sociales.

Esto es lo que permite que se dé el contenido generado por los usuarios. Vos podés incentivarlo de varias formas. Desde algo tan simple como pedirles a tus clientes que compartan cómo les fue con tu producto, hasta hacer concursos o regalos. Aunque, cuanto más orgánico sea, mejor. Porque si tenés que ofrecer algo a cambio, a veces se pierde un poco la esencia genuina. Aunque es válido, lo ideal es que la gente quiera compartir porque disfruta de tu producto o servicio.

Recompensá a quienes generan contenido.

Algo que sí es clave es recompensar a quienes compartan contenido. Si alguien sube una foto o video de tu producto, repostéalo, agradecelo. Esta persona se va a sentir importante y más conectada con tu marca. Además, le estás diciendo que su opinión y contenido son valiosos para tu negocio, lo cual refuerza el vínculo.

Ejemplos de UGC en otros sectores.

Si pensás que esto aplica solo a cosmética o servicios, estás equivocado. Imaginá que tenés un café, un hotel o unos bungalows de fin de semana, y hacés un mural espectacular que la gente quiera usar como fondo para sus fotos. Esa experiencia va a ser compartida en redes sociales, etiquetando tu negocio. Un ejemplo que vi en Dubái es un edificio con unas alas pintadas donde todos se sacaban fotos y etiquetaban al hotel. Este es un claro ejemplo de cómo el contenido generado por usuarios puede ser aprovechado en cualquier sector.

Beneficios del contenido generado por usuarios.

• Autenticidad y confianza: La gente confía más en otras personas que en las marcas. Si lográs que tus clientes compartan su experiencia, es como una especie de boca a boca digital súper potente.
• Alcance y visibilidad: Aunque no todos tus clientes compartan contenido, con que una parte de ellos lo haga, vas a tener mucha más visibilidad digital. Es como si se multiplicara tu contenido, porque además de lo que publicás vos, tus clientes también están hablando de tu negocio.

Estrategia paso a paso para aprovechar el UGC.

1. Creá una comunidad: Tener una comunicación fluida con tus clientes es clave. Esto no solo te beneficia en términos de retención, sino que hace más fácil que compartan su experiencia.
2. Monitoreá lo que comparten: Estate atento a cuando alguien te etiqueta o comparte algo sobre tu negocio. Agradecé y repostéalo. Si lo dejás pasar, esa persona probablemente no lo haga más.
3. Colaborá con personas que tengan comunidad: Buscá microinfluencers o personas con una comunidad fiel para tener mayor alcance. Esto también te ayuda a captar nuevos clientes que luego generarán contenido.
4. Hacé concursos o retos: Podés organizar concursos donde la gente participe subiendo contenido relacionado con tu negocio. También podés inspirarte en otras marcas que ya están usando esta estrategia con éxito.

Conclusión: Aprovechá el contenido generado por usuarios.

El contenido generado por los usuarios es muy potente, y deberías aprovecharlo. No fuerces las cosas, andá trabajando de a poco, conectá genuinamente con tus clientes, y verás cómo esto empieza a darse solo. Cuando te interesás de verdad por tus clientes, estas cosas fluyen naturalmente.

Por lo pronto, no tengo más que decir por hoy, pero sí por mañana, porque mañana nos volvemos a encontrar. Eso sí, ponete en acción. ¿Por qué? Porque el tiempo no perdona.

Nos vemos.
Chau, chau.

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