1456 Hacer buen marketing sin dinero.

Hoy es lunes 11 de marzo de 2024, estamos en el episodio 1456 y vengo a decirte que un buen marketing no depende exclusivamente de tu inversión en dinero.

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

Transcripción del episodio.

Podés hacer buen marketing sin dinero.

En este episodio vengo a hablarte de el buen marketing y a decirte que el buen marketing no se agota solamente con el tema de dinero.

Digamos, uno puede hacer buen marketing con dinero y puede hacer buen marketing sin dinero e incluso con dinero puede hacer mal marketing.

Así que esto es importantísimo principalmente para vos que tal vez tengas un pequeño negocio y ese pequeño negocio esté arrancando o no tengas todavía la posibilidad de invertir en un marketing profesional o en redes sociales o publicidad o contratar un profesional. Es interesante que prestes atención a lo que hoy te voy a comentar.

Un «buen marketing» es cuidar a tus clientes en cada punto de contacto.

El buen marketing no solamente tiene que ver con grandes presupuestos para publicidad, sino y más importante aún cuidar cada uno de los puntos de contacto que tu cliente tiene con tu negocio para brindarle una experiencia positiva y además tratando de que esta experiencia sea duradera.

Un ejemplo de esto es la atención al cliente. La manera en que tratas a tu cliente, a los actuales y a los potenciales también, incluso a quienes ya te compraron, puede reflejar cómo tu negocio brinda esa experiencia y esa calidad y puede influir en esas personas para que te sigan comprando o no te sigan comprando.

Nos enamoramos de la tecnología y olvidamos el sentido común.

A ver, esto es ni más ni menos que de sentido común. Esto es más viejo que el tiempo.

Pero ¿cuál es el problema? El problema es que lo hemos olvidado. Estamos todos pensando en qué puedo hacer en TikTok, en qué tipo de publicidad me da Mayor Roy o qué nueva estrategia de automatización y de bots y no sé qué para hacer un marketing buenísimo o que está bien.

A ver, todo eso está bien, pero aún con todo eso, si vos no prestas atención a cuestiones básicas, como bien dije, de sentido común, eso ni siquiera va a ser efectivo.

Es como cuando alguna vez, en aquellos minicursos de publicidad digital, yo te decía que no sirve de nada tener una excelente campaña, bien concebida desde el punto de vista de lo conceptual, con los objetivos claros, con la parte técnica clara, con las creatividades, con la llamada a la acción.

Si cuando la gente va a tu sitio web cae en una página que no es la correcta o cuando te envían un WhatsApp tardás dos días en responder. ¿Esto te lo comenté?

Bueno, es exactamente lo mismo. Todo tiene que funcionar como un mecanismo de relojería. Pero dentro de todos los engranajes de ese mecanismo, un buen marketing orientado a las personas con cuestiones de sentido común es lo primero y principal.

Para hacer marketing no siempre necesitas dinero.

Entonces, aunque vos no tengas dinero, aunque no tengas para invertir en publicidad, aunque no tengas para invertir en un sitio web, aunque no puedas pagarle a un community manager, por ejemplo, podés tratar bien a las personas.

Podés sonreír, podés atender de manera cordial, podés tener tu negocio en el caso de que sea físico, ordenado, limpio.

En el caso de que tengas un negocio o una profesión y ofrezcas tus servicios de manera digital, podés ver cómo responder rápido, con buenas respuestas, hacer sentir bien a las personas, no como algunos que hacen sentir a las personas como si estuvieran molestando.

Porque esto de lo que hoy gozamos, que estamos con nuestro teléfono, tenemos las aplicaciones de mensajería, como por ejemplo WhatsApp, sirven de mucho, pero también irritan mucho a la gente. De ambos lados.

Del lado del cliente o potencial cliente y también del lado del vendedor del negocio. Yo a lo largo de todos estos años en el podcast, más de una vez te conté experiencias que tuve con gente que parecía que uno estaba molestando y en realidad estaba dejando un mensaje o tratando de obtener una respuesta en un WhatsApp que el propio negocio había publicado. Entonces, ¿para qué publicas tu WhatsApp si después vas a atender mal?

Podés atender bien a la gente sin excusas.

Por eso te digo, atender bien no requiere de un presupuesto alto, no requiere siquiera de presupuesto. Entonces, la idea aquí es que te pongas a pensar, independientemente de que tengas o no dinero, y principalmente si no tenés dinero para invertir en marketing ahora, ¿cómo podés igual cautivar a tus potenciales clientes y a tus clientes?

Mediante cordialidad, buen trato, explicando, educando, contando cómo es tu negocio, cómo son tus productos, investigando cuál es su problema y qué solución busca y respondiendo. A partir de ahí, esto es muy importante.

Por eso, para hacerlo, algunas cositas que te voy a agregar. Capacitación en el caso de que tengas empleados.

Si estás sola, bueno, esto sería para vos. Tienes que estar súper informada, no solamente de lo que vendés, sino también de quiénes son tus clientes, qué solución buscan. Y tienes que trabajar para mejorar tus habilidades de comunicación y de conexión con las personas.

Recordá que la venta siempre es de persona a persona. Aunque parezca que alguien viene a buscar un producto, puede comprarte o no dependiendo de la cara que le pongas.

Entonces es importante, principalmente si sos de quien atiende con cara de culo a la gente, bueno, que dejes de hacerlo, te pongas las pilas y trates de mejorar en ese aspecto. Y si no, no atiendas a la gente y pone a alguien que sí lo haga y lo haga bien y sea cordial, amable, educado, etc.

Los tiempos de respuesta son importantes.

Otro punto que suele generar mucha rispidez, el tema de la respuesta. Acabo de mencionarlo, a mí me pasó muchas veces de enviar mensaje y la gente demora en responder.

Una demora de una hora o dos, en el mayor de los casos, bueno, pero a veces tardan días en responder. Entonces, respuestas rápidas y efectivas te van a ayudar a dar una mejor experiencia y un mejor servicio de atención a tus clientes.

Entonces, las redes sociales, en correo electrónico, chat, en whatsapp, tratar de responder lo más rápido posible, de la mejor manera y dando toda la información, realmente resolviendo el problema.

Y en el caso de que, por tu forma de trabajo, esto no sea así tan rápido, bueno, no está de más avisar. Imagínate que sos emprendedora y decís, bueno, yo atiendo los correos cada dos días o día por medio. Bueno, cuando alguien me envía un correo, automáticamente dispara una respuesta diciendo, ah, gracias por comunicarte, te cuento que yo respondo, no sé, los lunes, los miércoles y los viernes.

De esta manera, le bajas la expectativa a la persona y ya no le generas una molestia porque quizás espera que le respondas enseguida y vos te tardas un día y pico. Otra cosa importante, todo lo relativo a la personalización, que adaptes toda tu comunicación a las necesidades de los usuarios o a las personas individuales.

Conectar a nivel humano.

Acordate cuando hablé de la época de mi abuela, cuando el almacenero del barrio se sabía los nombres de todos sus clientes, sus lazos familiares, cuando cumplían años.

Bueno, no es más ni menos que esto, por eso te digo que no es nuevo, esto viene de hace rato, pero lo hemos olvidado, estamos poniendo el foco en la tecnología y nos estamos olvidando del factor humano.

Analizá cómo mejorar la experiencia de tus clientes.

En conclusión, te tiro algunas ideas porque acá el objetivo es que vos te sientes, tarea para el hogar y veas cómo podés mejorar la experiencia de tus clientes para tener un buen marketing que, mira vos, no cuesta más dinero, no cuesta nada.

Evaluá la experiencia actual.

Entonces, primero evalúa la experiencia actual, trata de ver en todos los puntos de contacto que potenciales clientes y clientes de tu negocio tienen con tu negocio, qué experiencia se lleva en tus redes, en tu web, en el caso que tengas, en el caso que tengas un negocio físico y trata de identificar áreas de mejora.

Capacitate o capacitá a tu personal.

En el caso de que tengas una socia, un socio o personal, siéntense a ver esto y si es personal capacítalo para contribuir a que tu cliente tenga una mejor experiencia, porque esto es para el bien de todos, de todos aquellos que viven de ese negocio, así que no es un tema menor.

Mejorar velocidad y calidad de respuestas y aprovechar feedback.

Luego, ver cómo implementar buenas respuestas y lo más rápido posible.

También el otro punto, personalizar la comunicación y tratar de establecer por qué no un sistema de feedback, porque las opiniones de las personas pueden ser esclarecedoras y ayudarte a mejorar.

Esto ya con dinero, podés aplicar tecnología, podés mejorar tu sitio web, desarrollar programas de fidelización, lealtad, recompensa, podés crear, no sé, un sistema automatizado, bot que conteste con inteligencia artificial, bueno esto verás, pero la primera fase no necesitas inversión.

Así que espero que esta propuesta haya sido interesante para vos, principalmente que lo apliques. Por lo pronto nada más que decirte hoy, pero si mañana, porque mañana nos volvemos a encontrar. Te espero, chau chau.

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