1440 Marketing para latinos en USA y estrategias para fidelizar clientes de librería.

Hoy es viernes 16 de febrer de 2024. Es el episodio 1440 y respondo a oyentes sobre marketing para audiencia latina en USA y estrategias para librerías.

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

Transcripción del episodio.

Daniel quiere saber cómo llegar a los latinos en USA.

El primero es Daniel, que vive en California, Estados Unidos, y me dice.

-hola, soy Daniel, un emprendedor latino viviendo en California y estoy desarrollando una aplicación móvil centrada en la comunidad latina de aquí. Mi pregunta es sobre el contenido para el mercado estadounidense. ¿Cómo puedo asegurarme de que mi contenido sea relevante y atractivo tanto para los latinos nacidos en Estados Unidos como para aquellos que, como yo, han emigrado? ¿Hay estrategias específicas de marketing digital o cultural que deba considerar para abordar eficazmente a este público diverso?

Mi respuesta a Daniel.

Bueno, la clave de todo, querido Daniel, es saber cómo es tu público.

¿Qué hace? ¿Qué piensa? ¿Qué consume? ¿A qué persona sigue? ¿Cuáles son sus aspiraciones? ¿Cuáles son sus problemas? ¿Qué soluciones busca?

Comprender al público es fundamental. Y aquí podríamos decir que vos tenés un gran público objetivo, que lo estás mencionando aquí en tu pregunta, que sería justamente el potencial cliente latino que vive en California.

Bueno, ¿qué me decís? Sí, que vive en California. Pero luego podrías hacer una división, una primera división porque hay más y, por un lado, poner quiénes están nacidos y criados y quiénes han emigrado a Estados Unidos. Y a partir de ahí comenzar a trabajar esos pequeños matices culturales que los hay.

Yo te voy a comentar muy brevemente mi experiencia. Yo estuve viviendo en el año 1993 y en el año 1995 en Miami. Y, lógicamente, esto que vos planteas existe. No era lo mismo el latino, no solo el latino, te digo, el argentino que llevaba años viviendo en la Florida que nosotros que éramos recién llegados.

Y me obligó a tener que aprender muchas cosas, a comunicarme, por ejemplo, con latinos que vivían en Miami y con argentinos con los que yo trabajaba, o quienes eran jefes míos, siendo del mismo país, hablando el mismo idioma, no nos entendíamos porque ellos habían incorporado a su lenguaje jerga que para mí era desconocida. Yo qué sé, te llamo para atrás, que la troca. Si vos estás en, no sé, bueno, en California, pero si estás en Miami sabes a lo que me refiero. Hay un montón de palabras que si vos no vivís ahí no sabes ni qué es.

Entonces, sí, vos tenés que poner énfasis en conocer a tus potenciales clientes. Y vos que me estás escuchando, aunque no tengas el mismo caso de Daniel, se aplica lo mismo.

Por eso es importante la pregunta de Daniel y quiero hacer mucho énfasis en mi respuesta. Toda vez que vos vayas a ofrecer un producto o un servicio a un público determinado lo tenés que conocer como si fuera tu mejor amigo.

En este caso Daniel tiene un público objetivo que son latinos viviendo en California. Hago una división entre ellos los que ya están nacidos y criados y los recién llegados o los que fueron emigrando de otros países.

Pero eso no termina ahí. Tenés hombres, tenés mujeres, tenés más jóvenes, tenés gente que quizás tiene un poder adquisitivo mayor, menor.

Aquí Daniel no me aclara muy bien de qué va su aplicación y su emprendimiento, pero esto es aplicable a Daniel como al caso de cualquier persona que quiera vender algo en un mercado determinado. Tenés que conocer con sumo detalle a las personas a quien vas a dirigir tu comunicación y para quienes vas a diseñar y ofrecer las soluciones.

Así que bueno, espero Daniel que esta respuesta haya sido de valor para vos y para vos que me estás escuchando también.

Valeria quiere fidelizar a los clientes de su librería.

La segunda pregunta es de Valeria que es de aquí de Buenos Aires. Me dice

– soy Valeria, tengo una librería y estuve pensando cómo puedo mejorar la experiencia de compra de mis clientes y aumentar la lealtad hacia mi negocio. Hoy hablar de la importancia de personalizar el marketing. ¿Me podés dar algunas ideas o técnicas de cómo implementar estrategias de marketing personalizadas en mi librería? ¿Cómo puedo utilizar los datos de mis clientes para ofrecer recomendaciones más personalizadas y campañas de marketing efectivas?

Mi respuesta a Valeria.

Bueno, en el caso de tu librería, que es una librería presencial, la estrategia más potente que te puedo sugerir es olvidarte de que estamos en 2024 y hacer de cuenta que estamos, no sé, en 1975, por ejemplo. O en 1980.

Que asumas la mentalidad de aquellos comerciantes que conocían a sus clientes como si fueran parte de su familia. Hace mucho tiempo, cuando arranqué el podcast, en el 2018, uno de mis primeros episodios tuvo que ver con esto.

Yo dije que era muy buena idea copiar las estrategias del almacenero de barrio que sabía vida y obra de cada uno de sus clientes y, por ende, se generaba una conexión, casi una amistad.

Entonces, vos ibas a comprar, no sé, dulce de batata, o ibas a comprar queso, o ibas a comprar el pan, y el tipo te preguntaba por tu hermana, o por tu abuela, o por tu papá, y así sucesivamente.

Entonces, este sería el primer paso. Entablar realmente una relación cercana con tus clientes. Pero no tiene que ser actuado, que se entienda. Realmente tenés que, primero, vos percibir el valor de relacionarte con tus potenciales clientes desde el punto de vista del servicio.

Tengo una librería, tengo personas que me vienen a comprar, me voy a relacionar, los voy a tratar bien, voy a conversar, me voy a ser amiga de mis clientes y mis clientas para entender por qué vienen aquí, qué buscan, qué lectura, qué tipo de libros, y ahí sí, asesorarlos de la mejor manera posible para brindar una mejor experiencia, un excelente servicio, y para que vuelvan, lógicamente.

Entonces, la propuesta sería, trata a tus clientes como si estuvieras atendiendo un negocio en la época en que no había internet, que no había computación, que no había celulares, que no había nada. Relacionate de humano a humano. Esa es la primer capa y el punto de partida.

Ahora, sobre eso, aprovecha y construí un sistema eficiente basado en las nuevas tecnologías, porque ya que están, ¿por qué no habremos de aprovechar?

Ejemplo, vos podrías crear un canal en WhatsApp, que es una herramienta muy utilizada, para publicar las novedades de tu librería e invitar a las personas a que formen parte. O podrías crear un grupo también en WhatsApp si es que no tenés problema en hablar con las personas y que se comuniquen entre ellas.

Podrías habilitar, cada tanto tiempo, reuniones presenciales en tu librería para hacer como una especie de club de lectura, para juntarse, para conversar. Podrías invitar autores de libros o gente que enseñe, por ejemplo, a escribir.

Hay mil cosas que se pueden hacer y en todo esto que armes, el punto central tiene que ser la relación entre personas. Luego, como dije, le podés sumar una capa tecnológica, una lista de correos, que utilices WhatsApp, que una automatización por MailChimp. Eso lo ves después. Eso no es lo más importante.

Aquí lo más importante, primero, es conectar humanamente con tus clientes, pero no falsamente, de verdad, de corazón. Diciendo, a ver, a esta gente le encanta leer, a mí me encanta la librería, por eso la tengo, entonces voy a hacer lo posible y lo imposible para conocer a mis clientes y darle un valor que no lo encuentren en ningún lado.

Esa sería la propuesta que te hago, Valeria, y que espero realmente que te sea de utilidad.

Por lo pronto, no tengo más que decir por hoy y tampoco por mañana, porque resulta que es sábado. Así que desenchufate, descansa, pasalo lindo, que el lunes, el lunes nos volvemos a encontrar. Te espero. Chau, chau.

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