1011 Marketing y contenidos para ópticas y venta de anteojos.

Estuve tentado a realizar chistes utilizando frases como «mira bien», «abrí los ojos», «no pierdas de vista» y «no hay peor ciego que el que no quiere ver» pero desistí. Tengo que ser un tipo serio, principalmente hoy que vengo a hablarte de consejos y sugerencias para el marketing de una óptica.

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

Transcripción del episodio.

Consejos de marketing y contenidos para una Óptica

Muy bien, si tenés una óptica, vendés anteojos recetados, anteojos de moda, etc. Vengo hoy a darte algunos consejos, sugerencias, tips y puntos de vista para que los apliques en tu negocio o se los indiques a quien te lleve el marketing o los contenidos.

Investigación en Instagram

¿Cómo hago esto? Bueno, si escuchas los episodios de los viernes sabes que busco en internet, principalmente en Instagram, que es lo que más estaba utilizando ahora.

El negocio en cuestión o el rubro en cuestión mejor dicho y más o menos hago como una especie de auditoría rapidita de lo que veo.

Después vengo aquí, te digo lo que veo y te digo lo que haría yo o lo que le sugeriría un cliente que tuviese un rubro como el que estoy tratando el día que grabo el episodio.

Todos los pequeños comercios hacen lo mismo.

Solo contenidos de productos y venta.

Contenidos típicos y de marca.

Lo que vendo, mis sucursales, mis horarios, las promociones, los medios de pago. No está mal, esa información debe estar, pero no puede agotarse solamente tu contenido en redes sociales con esa información.

Baja calidad de la publicaciones.

Otra cosa, baja calidad de las publicaciones. Con decirte que he visto algunas donde etiquetan a un proveedor y donde vos haces clic en ese proveedor no existe más.

Falta de sitio web.

Mayormente casi todos tenían enlaces a su whatsapp. Sólo uno o dos casos tenían sitio web. Atención con esto.

Contenidos incompletos.

Contenidos incompletos.

Hay gente que tiene por costumbre crear un video, ese video lo publican en el feed y utilizan el mismo video para las historias.

Entonces alguien estaba explicando un problema de visión y se cortó el video y a mí me dejó en Ascuas. (Así que atención con este tipo de cosas).

No aprovechan el «gancho» para captar la atención.

Otras cosas que vi, por ejemplo, no se siguen buenas prácticas.

He visto varios videos en los que el contenido realmente era bueno, la persona explicaba algo relacionado con la salud de la vista y eso. Pero no tenía una carátula que lo identificara.

¿Esto qué significa? Que si yo miro el feed no me entero de qué habla hasta que hago clic en el video. Si yo vengo haciendo scroll tampoco.

Entonces, ojo con estas cosas, recordemos que tenés que captar la atención de tu público. Hacé una carátula diciendo: -en este video voy a hablar de esto. De forma que si la persona le interesa va a hacer clic para verlo porque de lo contrario no lo va a hacer.

Hablar a una sola persona.

No poner al cliente en primer lugar, decir «ustedes» en vez de «vos».

Tenés que hablar de vos. Salvo, por supuesto, que tu marca implique que debas utilizar, no sé, un tono más serio. Pero de lo contrario no le hables a toda la gente, háblale a una única persona.

Malos copys y diseños.

El copy (los textos) dejan mucho que desear lo que vi. Luego te voy a leer un par de ejemplos y te voy a decir cómo los corregiría.

Y otra cosa, no toman en cuenta algo que es imperdonable.

Si vos tenés una óptica no hagas diseños con letras pequeñas que la gente no puede leer.

No hagas diseños con contrastes y con letras muy finitas como vi, por ejemplo rosa y blanco una letra cursiva súper finita en blanco que no se alcanzaba a leer que decía.

¡Menos en una óptica, por favor! Estás vendiendo anteojos para las personas que no pueden leer por problemas de visión y le complicás la vida. A ver si nos entendemos.

Todos los pequeños comercios «copian y pegan» en redes sociales.

La cuestión es que podría darte muchos ejemplos más pero no quiero que sea un episodio muy largo.

La mayoría de los pequeños negocios copian a los otros y hacen las cosas más o menos así y algunos pseudo profesionales no hacen más que embarrar la cancha copiando a otros pseudo profesionales y vos te metés en redes sociales y parece que todo el mundo tuviera el mismo diseñador y el mismo especialista o no especialista en copy.

Así que por favor, esto hay que corregirlo.

Planificación Estratégica de contenidos.

¿Qué es lo que haría yo o cualquier otro consultor o consultora que hiciera bien su trabajo o algún comunidad que se dignara a hacer las cosas bien?

Bueno, en principio una estrategia con su plan de acción alineada a los objetivos comerciales. Esto siempre, siempre.

Si vos tenés un negocio tenés tus objetivos comerciales. Y los consultores de marketing que te asesoramos en esto, lo que buscamos es decir bueno, ¿qué querés lograr?

Ah, yo quiero vender más. Ah, yo quiero vender digital. Ah, yo quiero crear una nueva línea de productos que sea infoproductos.

Bueno, entonces nosotros a partir de ahí de analizar la situación te propondremos qué es lo que tenés que hacer. La estrategia y el plan de acción.

Contenido alineado con tus objetivos comerciales y de marketing.

Entonces, lo primero es eso.

Todo lo que vos vayas a publicar tiene que estar alineado o de acuerdo a tu estrategia que a su vez tiene que surgir a partir de tu objetivo comercial.

Publicar por publicar o estar en internet por estar no tiene sentido.

No te mires el ombligo. Pensá en tu cliente.

Segunda cosa que te sugiero, como siempre, dejar de mirarte el ombligo y crear contenidos para los clientes, para tus distintos avatares.

Deja de hablar de este anteojo hermoso que viene en muchos colores y tiene antirreflejo y pensá, en vez de hablar del producto, para qué posible cliente ese anteojo es la solución a su problema. ¿Se entiende, no?

Parate del otro lado. Tengo este anteojo genial rojo, ¿te gusta? Nadie te va a decir me gusta. Bueno, sí, en los hechos te van a decir ay, qué lindo. Pero no debe ser así la creación de contenidos.

Vos tenés que decir, este anteojo que tiene, no sé, vidrio, antirreflex, es bueno para este tipo de personas. Entonces, ah, resulta que hay personas con este problema. ¿Tenés este problema? Tengo este anteojo. Así es como funciona.

Publicá variedad de contenidos y formato.

Otra cosa interesante, publicar más contenidos que solo anteojos o videos de los proveedores.

De esto vi muchísimo en las ópticas. El proveedor le manda unos videos lindos de el nuevo anteojo Oakley o Reef o Dolce y Gabbana y resulta que después entras a diez perfiles distintos de óptica y todos tienen el mismo video.

Vos recordá que tenés que captar la atención de tus posibles clientes y tenés que utilizar para esto distintos tipos de contenido, temas y formatos.

Se debe educar, entretener, resolver dudas, informar.

Por ejemplo, podrías crear una grilla para quienes tienen problemas de visión, quienes quieren estar a la moda, hablar de los problemas o enfermedades de la vista, cómo cuidarla, ejercicios para mejorar, mitos.

Por ejemplo, el mito de echarte gotas de limón en los ojos, que yo lo hacía. ¿Es bueno, es malo? Bueno, trata de educar a las personas e informar sobre eso. Vincular el problema de cada uno de tus avatares o de posibles clientes con los productos que ofreces y ofrecer principalmente esta solución.

Fundamental Educar al Cliente

Otra cosa importante, el típico error de pensar que todo el mundo sabe lo que vos sabes.

Ah, yo me dedico al marketing y creo que todos saben lo que es un funnel. Yo soy mecánico de autos y creo que todo el mundo sabe lo que es el burro de arranque. Soy abogada y creo que todos saben lo que es tribunal de alzada. Soy diseñadora y creo que todos saben lo que es CMYK. Y no.

Tus clientes no necesariamente tienen el nivel de conocimiento que tenés vos.

Por eso estás obligada o obligado a educar. No me muestres un par de anteojos de decir, ah, porque esto tiene clip up y no sé qué, y vidrio de no sé cuánto, cuando yo no tengo idea de lo que es.

Educame, porque si vos me educas, puede que yo advierta que, ah, mira, eso es lo que necesito. Te consulte y pueda transformarme así en cliente de tu negocio.

Optimización de Enlaces en Instagram.

Algo que eché de menos en prácticamente todos los perfiles de ópticas que vi en Instagram. Los enlaces. Casi todos enviaban a WhatsApp.

Cuando vos podrías, aprovechando herramientas como Metricool o Linktree, e incluso si tenés WordPress con tu WordPress, podés crear enlaces hacia un determinado contenido, un formulario para captar los datos, tu catálogo online, una automatización de Messenger.

El hecho de que todo el mundo utilice WhatsApp no significa que a todo el mundo le guste utilizar WhatsApp.

Yo, por ejemplo, cuando voy a un negocio y me piden el WhatsApp, no me gusta, no me gusta. No le quiero dar mi WhatsApp a cualquiera y no me pasa a mí solo.

Entonces, trata de dar alternativas, sin marear a las personas, pero dale alternativas. O sea, el cliente tiene que elegir entre opciones, no hacer lo que vos querés que haga. Ah, no, para mí es más cómodo WhatsApp. Entonces, escríbame por WhatsApp. Bueno, estás perdiendo clientes, te aviso.

Mejora del Copy

A continuación, viste que te comenté que había cositas con el copy a mejorar.

Un ejemplo de textos a mejorar.

Bueno, te leo un par. Mira:

combina el armazón que más te guste con la lente anti-reflejo luz azul. Mira estos hermosos modelos, Bogey 360, Armani, Osira, Philippe Rosset, que están en promo. Y lo mejor es que los podés tener en seis cuotas. Escribinos a WhatsApp, papapapa.

Bueno, esto no me dice nada. ¿Por qué? Porque esto de combinar el armazón que más te guste con la lente anti-reflejo, bueno, sí, si te pones a pensar lo entendés, pero… A ver, ¿a quién estás orientando este copy?

¿A alguien que le gustaría poder cambiar el armazón y además necesita una lente anti-reflejo? ¿Por qué no me lo explicás un poquito mejor? ¿Por qué no me lo explicás con un video?

Este texto estaba acompañado de una foto, de una imagen.

Otro ejemplo de copy.

Otro, por ejemplo, lo que ellos quieren, también lo tenemos. Les dejamos algunos modelos de la colección Reef que tienen toda la onda. Te asesoramos de manera personalizada para que elijas el modelo que mejor va con vos. Contáctanos por WhatsApp.

Bueno, la segunda parte la podría aceptar. Pero, ¿lo que ellos quieren también? ¿Quiénes son ellos?

Bueno, alguien mira ahí, son los varones, los hombres que hacen deporte. Bueno, no. La gente tiene… O sea, esto no es lo que ellos quieren, así, en la nada misma.

¡No! Hablale a tu cliente. Hablale a tu cliente ideal. A vos que haces deporte, que te gusta el surf. Mirá me llegaron los últimos modelos de la colección RIF. Identifica quién es tu cliente ideal y escribí para él. No un hipotético lo que ellos quieren.

Otro ejemplo de textos «flojos».

Otro ejemplo. Animate a los clip-on. Tienen un complemento magnético con lente de sol polarizada que se adhiera al armazón. Todo en uno. ¿Qué dicen?

Por empezar, si arrancas a decir, animate, le estás hablando a una persona. No podés cerrar el texto diciendo, ¿qué dicen?

O sea, te hablo a vos, pero ¿qué dicen ustedes? Eso está mal.

Segundo, ¿qué es clip-on? A mí me resultó algo muy interesante. De hecho, no sabía que venía esto de que vos podías cambiar la lente, no sé qué. Pero no pude encontrar quién me lo explicara bien.

¿Ves? A esto me refiero. Los que crean el contenido para estas ópticas o los dueños o dueñas creen erróneamente que todo el mundo sabe lo que es clip-on. Y la verdad que no.

No Regales

Entonces, por último y por último, dejen de regalar. ¿No tiene valor lo que vos vendés?

No regales. Dejá de, te ofrezco un 20%, un 30%, un 50%, no sé qué. Llevate dos, paga uno. No. Yo sé que estas cosas funcionan, pero querete un poco más. Queré un poco más a tu negocio.

Hace las cosas mejor para que no tengas que andar regalando.

Conclusiones

En conclusión, si vos tenés una óptica y haces marketing de verdad, marketing profesional con contenidos que valgan la pena y aporten valor, vas a subir como la espuma de la cerveza.

¿Por qué? Siempre te lo digo, la mayoría hace las cosas así nomás. Por eso la mayoría tiene los mismos resultados y termina con los descuentos, promos, sorteos.

Y con todo eso, ¿qué se hace cuando no tenés una estrategia seria y de verdad?

Espero que haya sido de valor, de interés. No te enojes si suena muy crítico lo que digo, pero si lo analizas un poquito vas a ver que tengo razón.

En fin, esto ha sido todo por hoy, también por mañana, porque mañana es sábado.
Desenchufá, descansá, pasalo lindo. ¡Qué el lunes, El lunes nos volvemos a encontrar!

Chau, chau.

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