1359 Respondo sobre presupuestos en Meta ADS y Gestión de clientes.

Viernes de respuestas a oyentes del podcast. Hoy me ecribe Adriana con preguntas sobre presupuestos en campañas de publicidad en Meta. Eduardo, quien trabaja como community, pregunta sobre cómo lidiar con clientes que no dan valor a su trabajo y además viven con urgencias y cambios de última hora.

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

Transcripción del episodio.

Viernes de preguntas y respuestas.

La primera es de Adriana que me escribe. Me dice:
«Hola, soy Adriana de Argentina y actualmente estoy gestionando campañas de publicidad para mi negocio en Meta. Escuché los episodios del curso que hiciste en Meta y hay algunas cosas que me quedaron más claras, pero otras que no termino de entender. Estoy en un dilema sobre si me conviene hacer una estrategia de optimización de presupuesto a nivel de campaña que se llama CBO o hacer una estrategia a nivel de conjunto de anuncios. A partir de escuchar los episodios entiendo de qué se trata, pero no puedo comprender qué es lo que más me conviene o qué me podés recomendar. Disculpas por lo largo del correo, pero bueno, quería plantearte esto que realmente me tiene ahí pensando, pensando y no encuentro una solución. Desde ya, muchísimas gracias.»

Respuesta a Adriana.

Al contrario, Adriana, muchas gracias a vos por comunicarte y enviar un correo. De paso, aprovecho: quien quiera que resuelva sus dudas me puede escribier oyentes @ carlosmalfatti . com haces tu pregunta y uno de estos viernes la responde.

Sobre la estrategia de presupuesto en Meta.

Entonces, a ver, cada opción, Adriana, tiene sus pros y sus contras, y juegan muchas cosas.

Yo creo, desde mi humilde perspectiva y punto de vista, que esto tiene que ver con todo un proceso de, por un lado, testear estrategias, buscar un objetivo a partir de la utilización de la plataforma publicitaria de Meta.

Ese objetivo viene a ser como una suerte de hipótesis que tenemos que ir verificando, y a la par, vamos conociendo cómo trabaja la herramienta, qué opciones nos da, de modo que podamos sacarle el máximo provecho.

Visto de este modo, aunque la plataforma nos de opciones para que nosotros dejemos en manos del algoritmo la distribución de un presupuesto, no en todos los casos es recomendable, porque yo soy de la idea de que primero deberíamos trabajar de manera manual, quiero decir, crear una campaña, crear al menos dos o tres conjuntos de anuncios con sus públicos dentro de cada uno, al menos dos o tres anuncios, dejar que compitan y sacar el ganador.

Luego Crear otro conjunto de anuncios, por ejemplo, u otro público, nuevamente hacer competir al ganador con el nuevo. Y en la medida que vayamos entendiendo, ya no por una cuestión de hipótesis o de imaginarnos que funciona mejor, sino a partir de los propios datos que nos da la plataforma, vamos a poder tomar decisiones más ajustadas a la realidad.

Y de paso, vamos a aprender cómo funciona la plataforma dentro de nuestros activos: qué público es mejor, qué anuncios han funcionado mejor, cuál ha tenido un menor costo por resultado, cuál ha tenido un mejor CTR, cuál nos ha dado un lead de mejor calidad.

Todo lo que sea dejar en manos del algoritmo, yo lo recomendaría en dos escenarios:

cuando tenés bien claro cómo funciona la plataforma, has probado públicos, has probado creatividades, has probado un montón de cosas, y entonces ya tenés una lectura y con datos de lo que funciona y no.
Ahí podés entregarle la plataforma para que decida, por ejemplo, en un presupuesto a nivel de campaña, dónde entregar más presupuesto entre distintos conjuntos de anuncios, porque además, la plataforma necesita información, necesita data para entender cómo funcionaron tus campañas, quién es tu público, de ese público, cuál está más dispuesto a realizar la acción que vos estás buscando, sea una venta, sea que te sigan o que consuman determinado contenido, que miren un vídeo.

Por eso, aunque uno podría arrancar una campaña y asignar presupuesto a nivel de campaña, dejar que decida el algoritmo, me parece que es mejor aprender, porque tenemos que entender cada aspecto de la plataforma, y ahí ya vamos a estar en condiciones de dejar que actúe el algoritmo, pero con el conocimiento que tenemos, vamos a poder darnos cuenta si es conveniente o no.

Así que, bueno, espero no haberte mareado, pero, en síntesis, yo te recomendaría que trabajes vos y seas vos quien monitoree conjunto de anuncios con sus presupuestos hasta que ya tengas información clave de qué te funciona mejor.

Pregunta de Eduardo.

Y ahí sí, vamos a la segunda de las preguntas, que es de Eduardo. Me dice:

«Hola, soy Eduardo de Chile. Trabajo como creador de contenidos y community manager, y te escucho desde hace más de tres o cuatro meses. Tengo un problema con uno de mis clientes. Siempre me pide las cosas para hacer, y por más que me esfuerzo, nunca parece estar conforme. ¿Cómo puedo manejar una situación así?»

Respuesta a Eduardo sobre gestión de clientes.

Bueno, Eduardo, esto es un tema que no es nuevo.

Muchos emprendedores, muchos freelancers, mucha gente que trabaja como cuenta propia lo sufre, sobre todo cuando está empezando, cuando no tiene una estrategia profesional de captación de clientes, cuando también sufre lo que muchas veces digo del síndrome impostor, o tiene miedo a perder un cliente por el dinero que ese cliente representa.

Bueno, hay muchas casuísticas que explican por qué ocurren estas cosas. Entonces, yo te voy a dar una serie de puntos que ya he mencionado aquí en los episodios.

En primer lugar, comunícate de forma clara.

Toda vez que vos captas un cliente, trata de bajarle o, por lo menos, que tenga expectativas acordes a lo que vos podés entregar y poner límites.

Poner límites en el sentido de qué te puede pedir, cuándo te lo puede pedir. En tu caso, si vos diseñas, cuántas revisiones le habilitás: una revisión, dos revisiones, porque si yo entrego un diseño y no le gusta, entrego un segundo y no le gusta, lo que tengo que hacer es decir:

-«Mira, yo te voy a entregar un diseño. Si no te gusta, te haré una revisión más o no, pero ponle, te hago una revisión más. A la tercera, me tenés que decir vos cómo lo querés. Ya no puedo seguir viendo a ver 48 diseños a ver cuál te gusta.«

También tenés que pedir feedback.

Si esta persona no está satisfecha, bueno, establecé día y hora para reunirte y, a calzón quitado, no literal, o bueno, si querés, problema tuyo, hablen de esto y que te explique realmente qué es lo que pasa.

Porque muchas veces la persona que contrata, sobre todo en este ámbito de lo tecnológico, de lo digital, redes sociales, tiene una idea de las cosas que no necesariamente es lo que pasa en la realidad. O tuvo malas experiencias con proveedores anteriores o no tiene idea, quizá un sobrino le dice que las cosas son así o asá, y el tipo no tiene idea.

El tipo de lo único que tiene idea es de su negocio, y puede pensar que vos no tenés conocimiento o que te da lo mismo y lo atendés mal, o que lo directamente lo querés cagar, si se me permite la expresión.

Por último, no te enamores de tus clientes.

Yo recomiendo siempre, sugiero tener, como dije, una estrategia profesional de captación para que lleguen clientes que realmente conecten con tu propuesta de valor y, por ende, la valoren, valga la redundancia.

De no ser así, está bien despedir al cliente en buenos términos, sin pelearse, de última haciendo tu trabajo para no dejarlo en banda, pero no te quedes con gente que no valora tu trabajo.

Y que te sirva como experiencia para en lo sucesivo captar mejor, aclarar las cosas, poner tus límites y detallar bien cuáles son los alcances de lo que ofrecés, y de lo que no ofrecés, y también, por supuesto, interrogar a ese potencial cliente sobre qué es lo que espera de vos.

Porque esto te va a servir para saber dónde está parado ese potencial cliente, como dije, capaz que trae unas expectativas o él imagina que tu trabajo es de determinada forma y nada que ver.

Esto es lo que te propongo. Nuevamente, espero que esta respuesta haya sido de utilidad para vos y para vos que me estás escuchando también.

No tengo más que decir por hoy y tampoco por mañana, porque es sábado. Desenchufa, descansa, pásalo lindo, porque el lunes nos volvemos a encontrar. Chau, chau.

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