1917 Cuando sumar gente de marketing a tu negocio.

¿Cuándo sumar a un profesional de marketing a tu negocio?.

Si no das más con todo lo que tenés que hacer y estás pensando en sumar a alguien de marketing, hoy vengo a contarte cuándo tiene sentido hacerlo de verdad, qué rol debería cumplir en tu negocio y cómo evitar tirar guita en acciones sueltas que no te llevan a ningún lado.

Hoy vas a aprender, por ejemplo, por qué podés hacer el marketing de tu negocio al principio pero luego cuando la cosa se pone más compleja ya no podés, qué cosas no es un profesional de marketing y qué sí, cómo prepararte vos para que ese profesional te pueda ayudar y vos también lo puedas ayudar. En definitiva, cómo podés incorporar el marketing a tu negocio que como siempre digo es una de las cosas que ya dejó de ser un lujo. Dejó de ser algo solo para grandes empresas y termina siendo para todos los negocios porque la competencia es infernal.

La triste realidad: la mayoría no hace marketing.

Como suelo decir, vendés lo mismo que los demás o algo parecido, de la misma manera en las mismas redes, diciendo lo mismo y por ende no te queda otra que competir por precio a costa de tu rentabilidad y a costa de la supervivencia de tu negocio. Todo esto hasta que te espabilás y decís pucha voy a tener que hacer marketing y si lo haces bien vas a encontrar la manera de posicionarte, de diferenciarte, de atraer clientes que vienen por valor en vez de por precio y toda una serie de beneficios que son la resultante de hacer todo esto que yo vengo contando desde hace 7 años. Si lo haces bien, tenés resultados.

Entonces, ¿cómo sería más o menos la dinámica de esto del marketing?. Aclaro, no todos los negocios le dan la bola que deberían darle. Y esto es un punto a favor incluso para vos. En un contexto de tantísima competencia donde solo un pequeño porcentaje le da bola al marketing, bueno, qué mejor.

Y si no me creés, mirá alrededor. ¿Cuánta gente que vos conocés que tiene negocio hace publicidad en Meta?. Y la publicidad en Meta lleva más de una década. Bueno, es uno de los tantísimos ejemplos. Ayer hablé de inteligencia artificial, de contenido con inteligencia artificial. Preguntá a la gente que te rodea, lo más probable es que lo usen. Usen ChatGPT o alguna otra, le pregunten cosas, se diviertan. Pero, ¿quién lo está usando realmente?.

Los dos grandes indicadores: exceso de trabajo y techo de resultados.

Con el marketing pasa lo mismo y siempre va a ser igual. Siempre va a haber un grupo de personas que aprovecha estas ventajas y otros que se quedan mirando y les va mal o más o menos o no les va como le podría ir. Y la respuesta está en que se quedaron en el pasado, no están aplicando lo que todo el mundo aplica.

Decía al principio, aquellas personas que por lo menos ven un poquito el escenario, dice, «pucha, acá voy a tener que mover un poquito, no sirve con subir cualquier boludez a Instagram, voy a tener que hacerlo bien». Empiezan a escarbar, a averiguar, a capacitarte, a escuchar podcast como esto. Y ahí, bueno, dice, bueno, hay que hacer marketing y arrancan. Y en algunos casos arrancan y hasta tienen resultados.

Pero qué pasa, si tu negocio crece, es como que esto deja de ser sostenible. Porque, a ver, vos no podés estar en la misa y en la procesión. Digo, si vos tenés un negocio, nunca hiciste marketing, te animaste, aprendiste y tenés retorno por tus contenidos de manera orgánica, tenés retorno por tu publicidad de manera paga y a partir de ahí tu negocio creció, bueno, tus responsabilidades también aumentan.

Una cosa es tener un local y vender X cantidad de productos a tener el doble, el triple o tener varios locales. En ese momento vos ya no podés ocuparte del marketing.

Entonces, siempre hay señales, señales que indican o te marcan cuando es necesario ya sumar a alguien, que podría ser in-house, lo sumás dentro de tu equipo o tercerizás. Contratás una agencia, contratás un freelancer, contratás un consultor.

Y cómo te podés dar cuenta de cuándo?.

Bueno, si se termina transformando, que en el muy cortísimo plazo ocurre, en una segunda ocupación, bueno, ya es tiempo de ponerte a pensar en que no lo podés gestionar vos. Es un indicador de que tenés que contratar a alguien.

Otra señal importante tiene que ver con especificidad. Por ejemplo, yo brindo un tipo de servicio a un tipo de cliente determinado. Después hay clientes que para llegar del 100 al 110 se requiere mucho más esfuerzo, más inversión y sobre todo ser más específico y cuidar o pensar estrategias al milímetro.

Los dos grandes indicadores que te marcan que necesitas a alguien que te lleve el marketing es cuando te excede, porque ya son tantas las actividades y las tareas que no podés. Y el otro punto es cuando ya lo has hecho bien y requerís que ya la cosa escale un poquito mejor.

Qué no es un profesional de marketing (y qué sí).

Para esto tenés que saber quién es especialista en marketing y quién no es especialista en marketing. O sea, no estoy hablando de infalibles. Si vos encontrás a alguien que te dice, no, yo te aseguro tal cosa. No, tengo episodios hechos donde digo, no te puedo prometer nada.

A mí el marketing me apasiona. Estoy desde hace 7 años, dale que dale, cada día hablando de esto. Atiendo clientes, mi propio negocio y así todo. Vos venís y me decís, che, ¿y qué resultado voy a tener?. No sé qué resultado vas a tener.

Lo que sí vas a tener es la certeza de que este es el camino, de que estas son las acciones y que por lo general, cuando uno transita este camino, realiza estas acciones, puede lograr este objetivo. Pero claro, las variables son tantas.

Imaginate que te doy la mejor estrategia de marketing y de repente mando tráfico a tu WhatsApp. Y no atendés WhatsApp. En vez de atenderlo, lo atendés a las 3 horas. Te perdiste un montón de potenciales clientes. ¿Por qué? Y por qué no atendiste el WhatsApp. Mi lado, todo lo que está para mi lado fue bien hecho. ¿Dónde se jodió la campaña?. Al final, en el punto de la conversión.

¿Cómo saber quién es un buen profesional y quién no?.

Es muy simple. Trata de escarbar un poquito, de saber cuál es su trayectoria. Si el tipo te dice, no, que yo hice esto, si hice aquello, trata de averiguar si realmente. Fíjate, hace siete años que hablo cada día de esto. Algo aprendí hablando, aunque sea.

Si alguien te promete más allá de lo que debería prometer, si alguien dice que los resultados son prácticamente instantáneos, si ni siquiera te hizo un análisis de tu negocio, no te hizo preguntas y ya te dice, no, hay que hacer esto o aquello, yo te diría que le escapes.

La importancia de saber lo básico (y del contador).

Pasa mucho con los community managers. A mí no me deben querer, pero la mayoría de los community, como es algo fácil, dice, bueno, ah, sí, yo subo contenido, no sé qué. Y claro, pero no funciona. Por eso la mayoría tienen altísima rotación, cantidad de clientes que se les van cayendo. O porque les prometen cosas que están fuera de su alcance.

Entonces digo, parte de tu responsabilidad como dueño o dueña de negocio es esto. Es decir, bueno, tengo que investigar. Así como voy a contratar un buen taller mecánico para el auto, tengo que contratar un buen profesional para el marketing.

Y además, y con esto voy cerrando, es fundamental que como dueño de negocio no solamente incorpores esta idea de que el marketing ya está y que no es un lujo, que es como tener un contador, es como tener papel higiénico en el baño. Son cosas que no podés no tenerlas si tenés un negocio.

Pero además, porque tenés que al menos incorporar los conceptos más básicos, entender que es un cliente ideal, entender lo que es un funnel, entender lo que es contenido, lo que es orgánico, lo que es pago. No digo que sepas hacerlo. Pero bueno, los básicos los tenés que saber. ¿Por qué? Bueno, porque si vas a contratar a alguien, ¿cómo le vas a dar instrucciones? ¿Cómo le vas a ayudar a que te ayude? O de última, ¿cómo lo vas a controlar para saber que efectivamente lo que está haciendo te va a dar un resultado?

Entonces, importante, fíjate hoy mismo ahora en qué estás usando tu tiempo. Si estás haciendo marketing, fíjate qué tareas podrías delegar. Luego, definí objetivos. Retener, quiero elevar el ticket medio, quiero extender el lifetime value, que la gente me compre más, sea más compra recurrente, que se quede, que me recomienden. ¿Qué quiero como negocio? ¿Cuál es mi objetivo comercial?.

Este es el primer paso para luego crear una estrategia. Todo se puede hacer, la información está, los profesionales están. Lo que no puedes hacer es decir, bueno, mira, no le puedo dar bola al marketing porque tengo otras prioridades. Bueno, algún día va a ser tarde. Principalmente porque tu competidor sí le está dando bola.