1053 El soporte de Meta ADS es genial.

Queriendo hacer las cosas bien en una campaña de Facebook, terminé haciéndolo mal. Por consiguiente Meta (o sea Facebook) restringió mi página y paró mis campañas. Susto mediante, tuve que comunicarme con el servicio al cliente y grande fué mi sorpresa al experimentar, de primera mano, la calidad de la atención.

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

Me llevé un susto con Facebook Ads.

El otro día me llevé un susto tremendo pero todo terminó con final feliz y por eso te lo cuento.

Además, porque si a vos te pasa lo mismo, si te pegás el mismo susto que me pegué yo, bueno sabiendo que lo puedes solucionar, digamos el susto va a ser menor.

El tema es que estoy haciendo dos campañas publicitarias. En este momento hay dos campañas que están rodando tranqui con presupuesto bajo. Más que nada estoy como experimentando. Luego, cuando la cosa funcione mejor, elevaré el presupuesto.

Una de las campañas es para potenciar el podcast. Para llegar a un montón de personas que no tienen ni idea de que hay un podcast con más de mil episodios desde hace más de tres años, casi cuatro, sobre marketing y todo lo demás. En primer lugar.

Y en segundo lugar, una campaña para ofrecer mi servicio de consultoría uno a uno, el que menciono aquí cuando abro el episodio. Consultoría por videollamada, donde vos te comunicas conmigo, me decís «mira che estoy haciendo esto y cuál es, no sé, cuál es tu opinión, tu sugerencia que me puedes decir, hoy estoy haciendo esta publicidad o estoy creando estos contenidos qué te parece», bueno esa es la idea.

Entonces, ¿qué pasa? Como te decía, hice un par de campañas que deben, en más o menos, hace como 10 días que andan dando vuelta, bueno no, una la arranqué ayer de nuevo porque por esto qué pasó y te voy a contar.

Meta (Facebook ADS) me avisó que me había bloqueado la página de publicidad.

El sábado próximo pasado, en pleno feriado (yo estoy grabando esto con anticipación), aquí en Argentina fue un fin de semana largo, recibo un correo de el amigo Meta.

Yo ya estaba tipo la pantera rosa con el pijama, el gorrito, con el pompón, por irme a dormir y agarro el teléfono antes de apagarlo y dice «se restringió el acceso de tu página a la publicidad», así gigante.

Me manda un correo Meta, dice «hola Carlos, después de revisar tu página Carlos Malfatti, restringimos su acceso a la publicidad debido a comportamiento no auténtico o al incumplimiento de las políticas de publicidad o normas comunitarias, se inhabilitaron todas las publicaciones promocionadas o los anuncios en circulación que estaban conectados a esta página, no se pueden crear ni publicar anuncios».

¿Qué puedes hacer? Solicitar una revisión.

La cuestión es que me pegué el susto de mi vida, digo «pucha, primera vez que me pongo a hacer campañas para mí porque para mí, hasta el momento, no había hecho nada», y bueno ni lerdo ni perezoso, hice clic en el botón «SD solicitar una revisión» y me fui a dormir.

Gracias a un blog me enteré de que podía contactar por chat.

Al otro día más tranquilo, puse este texto tal cual como me lo había mandado Meta en Google y aparecieron un par de blogs y tutoriales ahí que sugerían contactarme por chat.

Bueno, la cuestión que abrí el chat, te juro que pensé que no me iban a dar ni 5 de pelota.

La verdad que pensé que el chat y todo eso iba a ser solo y específicamente para grandes clientes.

Bueno, sorpresa mía que primero me atiende un bot, pongo las opciones que me manda el bot y me dice «no esto no sé qué, no sé cuánto», y ya empezamos, esto es un bot, no me va a atender nadie. Pero al ratito me pone «como ninguna de las opciones son validas, no sé qué, lo va a atender alguien algo así», y ahí apareció una persona.

Pensé que me iba a atender un bot pero me atendió una persona.

Una persona que se identificó como Kiki, que luego me enteré charlando con ella que era de Brasil, aunque hablaba en español se notaba con un acento raro.

Bueno, la cuestión que te voy a hacer cortita, me pidió toda la información de la página, identificadores, no sé qué, no sé cuánto. Me pidió tomar captura de pantalla de las notificaciones donde aparecía que había sido restringida en mi página.

Luego de un rato me dice «voy a cerrar la sesión del chat pero lo voy a llamar, me va a llamar». Bueno, la cuestión es que me llamó, pero no solamente que me llamó sino que estuvo hablando conmigo como no sé, yo le calculo más o menos unos 10 minutos por chat o 15, y unos 40, 45 minutos por teléfono, me asombró.

Es más, yo trabajé en atención al cliente, te lo he comentado, yo trabajé en Telefónica, y a nosotros nos hacían despachar a la gente, y yo cada tanto le decía «no quiero que tengas problemas», dice «no, estamos aquí para ayudarlo y para resolver sus dudas, que nada».

Si tenés algún problema con la publicidad en Meta (Facebook e Instagram) contactá a soporte.

Lo que quiero aquí decirte es que si tenés algún problema como tuve yo con la publicidad, ni lo dudes, conectate.

Tampoco puedo garantizarte que en todos los casos la atención sea de esta calidad, porque también depende de la persona, depende del caso, depende del momento.

Pero así como vengo a quejarme cuando me atienden mal, cuando no me dan bolilla, así como soy de señalar aquellas malas prácticas, nobleza obliga venir aquí decir ¡hey! Me atendieron de maravilla. Y no solamente me atendieron de maravilla, sino que fue Facebook, un monstruo, una mega empresa con 2 mil millones de usuarios, que es la última que yo hubiera pensado que me iba a atender bien.

Porque si, bueno, un banco de acá, el banco de tu ciudad, bueno, yo qué sé, pero Facebook que te atienda bien, me quedé que había pasado.

Conclusión: ¡Atenti a las políticas de publicidad de Meta!

Y con esto voy cerrando. Resulta que en los avisos para el podcast, yo había puesto, en el afán de querer mejorar la experiencia del usuario, en este caso de quien veía mis anuncios, había puesto una pequeña cajita con el logo de Spotify que decía «escuchar» con una flecha hacia abajo que iba al botón de escuchar.

Bueno, esta es una de las razones por las cuales el anuncio fue rechazado. Pero como yo había creado una plantilla que modifiqué luego textos e imágenes pero eran todas iguales, claro, me rechazó todos los avisos. Yo había creado como 27, entonces claro, en un brevísimo tiempo, en menos de una semana, me rechaza 27 anuncios, me restringieron la cuenta.

Esto había pasado.

Conclusión.

Como conclusión del episodio, dos cosas: primero, estudiáte muy bien cuando vayas a crear una campaña lo que se puede hacer y lo que no se puede hacer.

Si te rechazan un anuncio, esto me dijo la persona que me atendió, lo primero que tenés que hacer es sí o sí, andá al chat y averiguá por qué te lo están rechazando.

Y por supuesto, si te pasa algo peor como en mi caso que directamente me cerraron, no me cerraron la página, pero me restringieron la página para hacer anuncios, no dudes en pedir revisión y luego ir al chat y bueno, explicar tu caso que te va a pasar o espero por lo menos que te pase como a mí que me lo resolvieron.

Porque luego, al otro día, en menos de menos de 24 horas, ya estaba levantada la restricción.

Así que bueno, nada, quería contarte esto más que nada porque nuevamente, así como a veces marco las cosas que al menos desde mi punto de vista están muy mal con respecto a cómo atienden a los clientes, a cómo nos atienden, en este caso gratamente sorprendido por la excelente calidad de atención de la plataforma de Meta de Facebook para anuncios. La verdad me quedé maravillado.

En fin, esto ha sido todo por hoy, ¡no por mañana! Te espero, ¡chau, chau!

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