Marketing digital para gente como uno

449 El viaje de tu cliente.


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El buyer journey , o sea, el caminito que hace tu posible cliente hasta que te compra debes entenderlo y aplicar ese conocimiento para llegar a él en cada momento del recorrido, con los impactos y contenidos más eficientes a fin de lograr esa tan ansiada conversión que todos buscamos en Internet

El viaje de tu cliente.

Voy a juntar distintos conceptos para explicar una sola cosa y hacerlo bien fácil.

El customer journey, viaje de tu cliente, funnel de conversión y embudo de ventas (para citar los más clásicos) tienen que ver con los distintos momentos y etapas que transita quien no te conoce hasta que finalmente se convierte en tu cliente.

Lo más importante es que comprendas que no todas las personas que se relacionan con tu negocio están en el mismo momento y por ende vas a tener que crear contenidos, ofertas y hablar de modo distinto a cada una de ellas según donde se encuentren.

Las etapas del customer journey.

Según los diferentes autores podés encontrar que las etapas se dividen en tres o en cinco.

El viaje de tu cliente en tres etapas.

  • Descubrimiento: tu posible cliente tiene un problema y descubre productos o servicios como los que ofrecés que podrían solucionar dicho problema.
  • Consideración: Descubre tu negocio y te considera dentro de las opciones para encontrar la solución que busca.
  • Decisión: finalmente te elige entre todas las opciones disponibles.

El customer journey en cinco etapas.

  • Descubrimiento.
  • Consideración.
  • Comparación: compara lo que ofrecés entre otras opciones.
  • Conversión: te compra o contrata tus servicios
  • Compartir: comparte su experiencia con otras personas

La importancia del viaje de tu cliente.

Como dije en la introducción es fundamental entender este concepto para llegar en cada etapa del camino con el contenido apropiado o la oferta adecuada.

No es lo mismo querer vender a quien no te conoce que ofrecer tus productos o servicios a posibles clientes que consumen tus contenidos o tienen referencias sobre tu negocio.

Este concepto podés aplicarlo en tu estrategia de inbound marketing como para tus campañas de publicidad digital.

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