2079 Los comentarios son investigación de mercado gratis.
Los comentarios y su valor.
La mayoría de la gente mira los comentarios en sus redes sociales, en sus plataformas, en la web o en un marketplace, como señal de buen contenido si hay muchos comentarios, por ejemplo, o mal contenido si hay pocos comentarios.
Pero los comentarios son más que una métrica que puede tener que ver con la interacción. Son muchísimo más valiosos porque pueden hablar de dudas, objeciones, necesidades y cosas reales que el mercado está diciendo, no solo sobre tu negocio, sino sobre tu competencia. Así que atenti.
Vengo a hablarte de cómo podés utilizar los comentarios como una fuente gratuita de investigación de mercado.
Como te acabo de decir recién, los comentarios no son solamente engagement, no son solamente una cuestión de interacción. En los comentarios que deja la gente hay pepitas de oro, te diría cofres de oro.
La gente te agradece, la gente coincide, la gente no coincide con vos, están quienes te putean, están quienes no, hay de todo.
Lo que aparece debajo de un producto.
Por ejemplo, vos entrás a un marketplace como Amazon o Mercado Libre y vas a ver debajo de los productos infinidad de cosas. Algunos comentarios se nota que son del propio dueño del negocio, otros que están hechos con ChatGPT, pero después encontrás verdaderos comentarios, contenidos hechos por el usuario, que valen cantidad.
Y por eso existen. Porque a nosotros como compradores, por ejemplo, volviendo ahí a Mercado Libre, cuando leemos los comentarios o las preguntas de otros compradores, podemos descubrir información que el dueño del negocio no puso.
Vamos a poner que vendés un micrófono y no dice que lo podés conectar, no sé, por USB. Te preguntan: “¿esto se puede conectar por USB?”. Sí.
¿Qué haría yo si soy el dueño del negocio? “Ah, soy un pastenaca, no puse que se puede conectar por USB. Resulta que diez personas me preguntan lo mismo en el último mes. Voy a agregar acá que se puede conectar por USB. Ah, me preguntaron si es esto, entonces es evidente que se va a vender mucho más si resalto esto de que se puede conectar por USB”.
¿Ves? Acá te hice un ejercicio rapidísimo de cómo se puede aprovechar esto.
También sirve fuera de los marketplaces.
Porque como dije, se trate de un marketplace como Amazon, Mercado Libre o similar, se trate de una comunidad, imaginate que vos formás parte de una comunidad de Facebook donde se habla de determinado tema relacionado con tu negocio, ahí la gente intercambia opinión, su punto de vista, sus quejas, las cosas que valora, lo que detesta, lo que haría.
Claro, hace un tiempo se podía hacer, pero requería mucho trabajo manual. Requería ir, abrir, copiar, pegar, copiar, pegar, copiar, pegar, y luego ponerte a leer todo eso y con suerte establecer patrones.
Porque a ver, la gracia de esto es detectar elementos muy puntuales significativos o patrones.
Si vos te metés en el perfil de un restaurante y ves dos o tres comentarios seguidos donde la gente dice: “me encanta el lugar, me encantó todo, la atención fenomenal, pero la comida, una pena que me la sirvan fría”, si yo tengo un restaurante a dos cuadras, pongo unos mangos en publicidad en Instagram y toda mi campaña va a ir alrededor de la idea de “acá te servimos la comida caliente”.
No digo exacto, pero para este tipo de cosas se puede usar.
Detectar patrones antes era más pesado.
Como te venía contando, antes requería mucho trabajo de tu parte. Quizás no para detectar estos elementos puntuales de mucho valor, pero sí para detectar patrones.
Detectar patrones dentro de un muestrario de cientos de comentarios se hace un poquito más cuesta arriba. Pero, ¿a que sabés de lo que voy a hablar? Claro, ahora tenemos inteligencia artificial.
Si vos a la inteligencia artificial le das un archivo, que puede ser un PDF, un markdown, lo que sea, o se lo dictás, la inteligencia artificial no solamente va a poder trabajar con esa información, sino que además va a poder ayudarte a aprovechar esa información.
Si vos ya sabés qué hacer, bárbaro. Si no sabés, incluso la inteligencia artificial te puede ayudar.
Pero no solamente eso. Hoy, gracias al vibe coding, a los agentes y a un montón de cosas nuevas, el proceso incluso de salir a buscar comentarios, o sea, buscar en internet en determinadas páginas y encontrar lo que dice la gente, ya no es tan cuesta arriba. Sobre todo si obviamente tiene que ser público.
Capturar comentarios también alcanza.
Si no tuvieras ganas de programar o si ese software, esa programación, no lo pudiera hacer, bueno, tomás capturas de pantalla. Scroll, captura. Scroll, captura. Scroll, captura. Hasta que te comiste todos los comentarios.
Yo he visto en alguna oportunidad talleres en vivo de gente de mucho peso en el ámbito de Hispanoamérica que presentaba una nueva formación y se agrupaban miles o diez miles de personas en el vivo comentando.
Yo, además de ver el vivo para saber qué estaban ofreciendo y para aprender, porque uno siempre aprende, también me tomaba el laburito de ir copiando y pegando esos comentarios.
Porque luego de esos comentarios sacaba temas para mis podcasts.
Si resulta que encontraba 80 comentarios y 10 comentarios hablando, no sé, “ah, no entiendo buyer persona”, listo, voy a hacer un episodio hablando de buyer persona.
Sirve para prácticamente cualquier negocio.
Esto sirve para prácticamente cualquier negocio.
Imaginate que vos sos abogado, tenés un Instagram, creás contenido y la gente te comenta. Hablando obviamente de comentarios que tengan cierta entidad, tampoco “hola”.
Pero ponele: “mire, usted quería saber, resulta que me separé y pasó esto, lo otro”. Bueno, esos comentarios te pueden ayudar, por ejemplo, a mejorar tu propuesta de valor, a mejorar los textos de tu página web o a crear contenidos que respondan esas dudas, esas quejas, todo lo que la gente propone por ahí, comenta o comparte.
Volvamos al ejemplo que te decía en Mercado Libre. Todo lo que son preguntas, opiniones, valoraciones, todo lo que la gente públicamente deja a un negocio sobre el propio negocio y sobre los propios productos es oro puro.
Imaginate que vos tenés una casa de electrodomésticos y te recorrés las páginas de Mercado Libre de tu competencia más cercana o la que comparte el mismo cliente ideal. Recopilás todos esos comentarios, los pasás por inteligencia artificial, obtenés cuestiones muy puntuales, como dije, o patrones, y a partir de ahí lo aprovechás.
Lo podés aprovechar para mejorar la ficha de tus productos, para mejorar tus ofertas, para incorporar productos que tal vez vos no tenés y tampoco tiene tu competidor y la gente se lo pide.
Hay mil cosas que te pueden servir. Y esto es para negocio físico, para negocio digital, para servicio, para producto.
El ejemplo de una entrenadora personal.
Supongamos que vos sos entrenadora personal y tenés un canal de YouTube. Todos los comentarios que te deja la gente, obviamente los bien intencionados, las dudas, las consultas, incluso esas cosas en las que la gente no está de acuerdo con vos, te pueden servir.
Capaz que vos hablás de la dieta keto y te aparecen veinte monos y te dicen: “no, porque la dieta keto resulta que es mala para esto”. Listo, ahí tenés material para hacer un video: mitos y verdades sobre la dieta keto, por ejemplo.
Podés crear tranquilamente un calendario de contenidos o piezas de contenidos basándote en lo que te pide tu audiencia, pero incluso también en gente que no está de acuerdo, critica o consulta.
Entonces es fundamental no solamente el feedback que te puede dar tu comunidad, que sí, también es valiosísimo, sino todo este contenido que generan los usuarios en tu negocio, en tus canales, en redes sociales, en tu página web, pero atenti también, en los de la competencia.
En el caso de la entrenadora personal, ¿qué tal si se toma el laburo un domingo a la tarde y se pone a relevar todos los comentarios que le dejaron los consumidores de contenido a un referente que también es entrenador personal sobre determinado tema o sobre lo que sea?
Ahí vas a tener cantidad de material también para crear contenido y para mejorar tu negocio.
Los comentarios valen más que una métrica.
Volviendo al principio del episodio: los comentarios están bien, sí. Está bueno que la gente comente. Evidentemente esto gustó, esto no gustó. Sí, esa es una parte nada más del valor de los comentarios, por ejemplo, en redes.
Pero en general esto tiene casi más valor que lo anterior, porque los comentarios, como dije, son una verdadera investigación de mercado.
Ahí hay gente real, salvo siempre algún bot, pero te vas a dar cuenta qué es un comentario y qué es un comentario de verdad, quién es un bot que está dejando comentarios de spam.
Siempre pudimos leer lo que la gente opinaba sobre alguien, sobre un negocio o sobre un producto. El problema era procesar ese volumen de información.
Y si querés, el segundo problema era qué corno hago con esto. Bueno, ahora la inteligencia artificial te puede ayudar a lo primero e incluso también a lo segundo.
Además podría llegar a ayudarte también a relevar esa información, como dije, mediante código que podés pedirle a la propia IA.
“Che, mirá, me gustaría ver si me podés hacer un código porque quiero recorrer la ficha del producto de Mercado Libre de tal negocio”. El tipo te dirá: “sí, puedo”, “no puedo”, “puedo recorrerlo así en general”, “si me pasás la URL…”. Bueno, verás vos.
Antes de adivinar, mirá lo que ya dicen.
Esto te simplifica muchísimo el laburo. Y además, como digo, es un laburo que vale mucho la pena.
¿Por qué? Porque ahí sacás oro puro. Y si lo aprovechás, podés mejorar tus productos, mejorar tu comunicación, mejorar tus servicios, mejorar tus contenidos, mejorar tus propuestas comerciales, mejorar la atención al cliente, mejorar la información que das a tus potenciales clientes y clientes, y una innumerable cantidad de cosas.
Así que antes de andar adivinando lo que quiere la gente, qué tal si lo averiguás de esta forma, que es una de las más interesantes, más eficientes y más fáciles de hacer.
Si querés que te ayude contame sobre tu negocio en el formulario.
Te voy a responder para decirte de qué manera puedo ayudarte a mejorar tu vida mejorando tu negocio con marketing.