2068 Cómo medir el marketing de tu negocio.

Medir el marketing de tu negocio no arranca creando un tablero con un montón de números. Primero tenés que saber si lo que estás haciendo tiene sentido, si merece ser medido. Luego elegir determinadas métricas y más adelante, ahí sí, comenzar a ir al fino.

Vengo a hablar de las métricas, de su importancia y de cómo arrancar con esto. De medir tu marketing, de medir las acciones que hacés en tu negocio.

Lo dividí en tres puntos que son para mí los más importantes, o por lo menos los tres conceptos con los que te tenés que quedar. Entendiendo, o sobre el supuesto, de que jamás te pusiste a pensar esto de las métricas de tu negocio, los KPI y toda esta historia.

Antes de medir, fijate si vale la pena.

Primero, antes de ponerte a medir, viste que en marketing decimos que lo que no se mide no se puede mejorar. Estamos. Claro, a veces medir es perder tiempo. Medir es absolutamente al pedo.

Ayer hablé de contenidos, la semana pasada también. De hecho, prácticamente todas las semanas hablo de contenido. Lo vengo haciendo desde hace más de siete años.

La mayoría de los dueños de negocio, por ahí, los contenidos que crean no son buenos. Por eso no rinden. Por eso andan puteando el algoritmo. Pero en realidad no es un problema del algoritmo de Instagram.

Porque si fuera un problema del algoritmo de Instagram, no le funcionaría a nadie. Sí, puede haber casos puntuales. Yo lo sufrí con Spotify, por eso tuve que empezar de nuevo en una cuenta nueva este podcast. Perdí toda la audiencia, o por lo menos los seguidores que tenía, perdí todas las evaluaciones, empecé de cero por un problema de infraestructura en Spotify.

No digo que esas cosas no puedan pasar, pero son las menos. En general, si algo no te funciona, es porque no lo estás haciendo bien.

Si hacés cualquier cosa, no hay mucho que medir.

Entonces, ¿conviene medir? Digo, uno sabe si hace las cosas bien.

Si vos tenés un negocio y subís contenido a la bartola, no te capacitaste y no investigaste, el otro día fui muy claro respecto de esto que se denomina videos virales. Te di un paso a paso, más o menos una guía, de cómo habría que hacerlo.

Si tu contenido no rinde y vos querés crear un contenido en video que rinda más, por encima del promedio, andá a ese episodio. En ese episodio menciono las cosas importantes que habría que hacer.

Entonces, si vos estás creando videos y no estás haciendo ese tipo de cosas, ¿qué vas a medir?

Si yo te digo que tenés que buscar ideas ganadoras y vos publicás lo que se te ocurre. Si yo te digo que tenés que tener claridad en cuanto a la estructura, cómo diseñás esa pieza audiovisual, ese video, ese reel, cómo creás el guión, cómo creás un hook visual, un hook sonoro, un hook en el texto, y vos no lo hacés, ¿qué vas a medir?

Uno sabe cuando hace las cosas para la mona.

Entonces muchos negocios tienen todo patas para arriba, funcionan de milagro. ¿Qué te vas a poner a medir?

Una web mal hecha no se arregla con métricas.

Tu página web te la hizo tu primo porque vio un tutorial en YouTube de inteligencia artificial y le pidió a lo pavote: “hacemos una página web para la zapatería de mi primo”.

Y te hizo una página web que no está optimizada, que es genérica, que no tiene propuesta de valor, que se ve bonita. Sí, pero que se vea bonita no significa que esté bien hecha.

¿Qué vas a medir? ¿Vas a medir la tasa de retención? ¿Vas a medir la conversión? ¿Para qué? Si está mal hecha.

Entonces lo primero es esto, porque muchos dicen: “tenés que ponerte a medir”. Sí, bueno, te la dejo: ponete a medir lo que valga la pena medir. Y hasta tanto no hagas las cosas bien, ¿qué corno vas a medir?

Si vos subís cualquier boludez en Instagram y funciona para la mona, ¿qué vas a medir?

Entonces lo primero es esto. Tenés que pensar si merece o no la pena ponerte a analizar métricas sobre cosas que vos sabés que no están funcionando. Y si no están funcionando, ya lo sabés vos. ¿Para qué tenés que medirlo? Está más que claro.

El ejemplo de correr los 100 metros.

Es como si se me ocurre correr los 100 metros llanos. Hay cuatro tipos más, disparan y corren todos, y yo hago tres pasos y me desplomo ahí. O hago 25 pasos. O corro los 50 metros. O corro los 100 metros y he llegado tres días después.

¿Qué voy a medir? “Ay, me mostrás el foto finish, me mostrás la gráfica de mi rendimiento”. Si ya sé que fue pésimo mi rendimiento, ¿qué voy a medir?

Ahora, si vos sos un atleta de elite, o amateur pero corrés, y estás al nivel por lo menos de decir “bueno, puedo bajar una centésima”, ahí sí vale la pena medir.

Pero si sos un croto, ¿qué vas a medir? Bueno, con los negocios pasa exactamente lo mismo.

Elegí qué indicadores mirar.

Segundo punto importante de métricas. Vamos a suponer que hay cositas que vos podrías medir. Pero, ¿qué? ¿Cuáles son los indicadores más importantes que voy a tomar?

Porque como medir, y hoy con la tecnología se puede medir lo que sea. Pero hay que usar un poquito de sentido común.

Es decir, yo estoy desarrollando acciones de marketing, contenido, no sé qué, tengo redes sociales, hago publicidad. Cada una de estas cosas podría medirse.

Pero si te vas a meter en un bosque de cifras, de números, un tablero de control que no te va a dar nada, o que te puede servir pero te va a complicar más la vida, en vez de ayudarte te va a perjudicar.

Entonces empezá por pequeñas cosas.

Por ejemplo, arrancás, vamos a suponer que te pusiste a hacer publicidad. Bueno, ¿cuántas consultas tuviste? ¿Cuántas ventas tuviste? ¿Qué canal me trajo mejores conversaciones?

O más simple: vendí o no vendí. Punto. Vendí o no vendí.

Te estoy dando ejemplos medio sonzos, pero a veces no es necesario meterte mucho en profundidad. A veces está así como blanco y negro: vendí o no vendí.

No necesitás veinte métricas para arrancar.

En el primero dijimos que medir al pedo no tiene sentido. En el segundo te digo que cuidado: a veces con una sola métrica, o dos métricas, tres o cuatro, o diez, dependiendo obviamente, te puede servir.

Si hacés email marketing, bueno, yo qué sé, rebote, apertura, un par de cosas. Pero no complicarte más allá de eso, porque si no tampoco vas a saber qué hay que arreglar.

Ahora sí, una vez que ya tenés que corno medir y empezaste, como dije recién, seleccionando dos o tres indicadores, y querés meterte más en profundidad, ahí ya se puede hilar más fino.

Después sí, empezá a ir al fino.

Vamos a optimizar. Imaginate el caso dos: una campaña de publicidad. Si es “vendí o no vendí” y cambiás la creatividad, cambiás el mensaje medio al tun tun, obvio que no es lo óptimo, pero te puede ayudar a salir del paso.

Ahora, para hacerlo bien, ahí sí tenés que meterte y empezar a ir al fino. Volviendo al ejemplo de la publicidad, ir al fino es darle bola a métricas que te van a aportar mucha mayor claridad.

Por ejemplo, podés mirar el CTR, podés mirar el ROAS. No quiero meterme mucho en temas técnicos, porque no te voy a explicar qué es cada concepto. Simplemente que cuando vas a hacer publicidad, por ejemplo en Meta, tenés una cantidad de información.

Cuánta gente de toda la que vio hizo clic. CTR, por ejemplo. Puede ser el retorno que te está dando la campaña en relación a lo que te cuesta y con las ventas. Bueno, ahí sí hay un sinnúmero de cosas que se pueden ver.

Entonces ahí sí, una vez que tenés bien en claro lo que hay que medir, pero principalmente entendés qué es esto. Porque mucha gente mide y después no sabe interpretar los datos.

“Ah, mirá, tengo un CTR alto”. O “tengo un CTR bajo”. O “tengo tal CTR”. ¿Y qué significa? No tengo ni idea.

Entonces esto es importante también.

El paso a paso para medir mejor.

¿Cuál sería el paso a paso para medir tus acciones de marketing?

Primero, la decisión de si vale o no la pena medir. Y si ahí necesitás optimizar un montón de cosas, recién después ponete a medir.

Una vez que optimizás las cosas, empezá con algo sencillo. Vamos a suponer una campaña publicitaria. ¿Cuánto me está costando el clic? ¿Cuánto me está costando cada mensaje a WhatsApp? Bueno, eso es una métrica fácil de entender.

¿Querés meterle otra? Bueno, le metés otra. Pero no complicarte demasiado.

Lo último sería entrar, profundizar, zambullirte en las entrañas de la plataforma, siempre dentro del ejemplo de la publicidad, y entender cada una de las métricas para ir mejorando cada cosa.

Que las creatividades, que el copy, que ver cómo mejora el CTR, cómo mejora la tasa de conversión, cómo mejora el costo por clic o el costo por mensaje, o la calidad que me está llegando. Todo eso te lo va dando el tiempo.

También podés medir contenido orgánico.

Entonces es importante ir paso a paso. Sea publicidad, sea una acción, sea contenido orgánico.

Hablando de contenido, la otra vez te decía lo de los reels. Creo que va a ser un ejemplo mucho más claro que el que te di de publicidad.

Publico reels y resulta que los ve poca gente. Bueno, metete, fijate, por ejemplo, el tiempo de retención. O qué pasó en los primeros segundos.

Eso es un buen indicador para entender que, si la gente empezó a mirar y se cayó enseguida, el bajo rendimiento es porque lo miraron un segundo, dos, tres y se fueron.

Entonces, ¿qué podés hacer para que la gente siga mirando ese video? ¿O qué podés hacer en los próximos videos para que la gente no se te caiga tan rápido? Que mire más de tres segundos, que mire doce, quince, veinte segundos, un minuto.

Eso es algo que puede ser importante hablando, por ejemplo, del rendimiento de videos cortos en reels, shorts o TikTok.

Medir es para tomar decisiones.

No te enloquezcas al principio queriendo medir todo. Porque esto hay que irlo haciendo de manera gradual.

Primero, reitero, saber si vale la pena medir. Luego elegir cosas relevantes. Lo que te dije es importante: por ejemplo, la retención del video. Eso es relevante, está bueno medirlo.

Y después ya podés profundizar y profundizar. Incluso podés ayudarte con la asistencia de la inteligencia artificial, pasarle paneles de métricas y que te ayude a entender.

Igual ojo con esto. Yo lo hago bastante y a veces le mete cada verdura. “No, porque esto es por aquí y por lo otro”. Y le digo: “un momentito, ¿pero te fijaste esto?”. “No, fiera, tenés razón”. Bueno, cuidado también. Yo uso muchísimo la IA, pero es de mandarte cualquiera. Así que mucho cuidado.

La idea de medir es tomar decisiones. No es medir por medir.

Como dije recién, si yo veo que la gente mira el video pocos segundos, ¿cuál es la decisión? Entender cómo puedo hacer para revertirlo, para que miren más segundos.

Si estoy haciendo publicidad y de repente me cuesta caro un lead, o cada conversación de WhatsApp está alta, o me gustaría bajarla, tengo que entender dónde se produce el problema que hace que eso me sea tan costoso. Tengo que entender la métrica y luego tengo que definir una estrategia para optimizar y mejorar esos indicadores.

Medir también se aprende.

Esa sería más o menos la conclusión de todo esto. Es importante medir, sí. Pero medir requiere también aprender a medir, entender de qué va y obviamente después ponerlo en práctica.

Si querés que te ayude contame sobre tu negocio en el formulario.
Te voy a responder para decirte de qué manera puedo ayudarte a mejorar tu vida mejorando tu negocio con marketing.