1869 Básicos del marketing: diferenciación.

Seguimos con el ciclo Básicos del Marketing. Hoy, jueves 9 de octubre de 2025, episodio 1869, hablamos de diferenciación: cómo lograr que tu negocio destaque y deje de competir solo por precio.

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

En un mundo donde tu cliente puede comparar tu producto con el de la competencia en tres segundos usando Google Lens, ¿por qué deberían elegirte a vos? Si no tenés una respuesta clara, vas a competir por precio. En esta entrega de «Básicos del Marketing», hablamos de diferenciación: cómo encontrar y comunicar aquello que te hace distinto para que dejes de ser uno más del montón.

Por qué tenés que diferenciarte: la competencia es atroz y todos ofrecen lo mismo.

Vengo a hablarte de diferenciación. ¿Por qué deberías diferenciarte? La competencia es atroz, todos ofrecen lo mismo.

Ayer hablaba de la locura que es Google Lens. Con la cámara de tu teléfono le apuntás a un producto —una silla, un par de zapatillas, lo que quieras— y te trae todo lo que Google tiene indexado de ese producto en otros e-commerce y marketplaces. ¿Qué te dice esto? Lo que digo en cada episodio: todo el mundo vende lo mismo.

Claro, si el producto A es igual al producto B, la gente no es estúpida: va a elegir por precio. Así funciona.

No alcanza con el producto: el chip que tenés que cambiar.

El problema de hoy es que, si bien poner un negocio es fácil, el que gana es el mayorista, no el que pone el negocio. Porque el que pone el negocio compite con 20 negocios iguales en la misma zona. La mayoría tiene el chip que atrasa 40 años, están en la lógica de 1980. Ahora estamos en un mundo distinto, conectado, la gente puede comparar desde el teléfono.

Por eso es vital que te diferencies. La mayoría se apoya en el producto, y como el producto que vendés es idéntico al del vecino, la única solución es la oferta, el descuento, el sorteo. Prácticamente pedir por favor que te compren a vos. Para eso está el marketing, para que salgas de esa zona tenebrosa.

Formas de diferenciarte más allá del producto.

¿Cómo podés diferenciarte? Hay muchas maneras. Podés hacerlo por la atención, por tu experiencia en el rubro, la velocidad de entrega, la experiencia de usuario en los puntos de contacto (WhatsApp, tu web, tu local). La comunicación, por ejemplo.

Esto me ha pasado. He contado la experiencia de ir a comprar un par de zapatillas y no comprarlas en un lugar porque no me atendieron debidamente. Y he comprado la misma zapatilla en otro lugar sin fijarme en el precio. ¿Por qué? Porque me asesoraron bien.

Tu diferenciación debe nacer de tu propuesta de valor.

La diferenciación, para hacerlo de manera seria, debe comenzar con tu propuesta de valor. En las consultorías que hago, primero analizamos el contexto del cliente y sus objetivos. Cuando vemos la propuesta de valor, analizamos el negocio y la competencia para ver si se puede diferenciar por el producto o si hay que hacerlo de otra manera.

Ahí empezamos a indagar: ¿cuánta experiencia tenés? ¿Cómo atendés a los clientes? ¿Cómo es tu comunicación? Debemos sacar de aquellos elementos que son valiosos para el cliente para marcar diferencias.

Por ejemplo, si tenés una pizzería, podés diferenciarte por la comunicación, el packaging, la velocidad de entrega. ¿Por qué triunfan las grandes marcas como McDonald’s? Porque han pensado todo para que importe más la marca que el producto.

La gran pregunta: ¿tu cliente sabe que sos diferente?

No solamente tenés que diferenciarte, sino que tiene que ser evidente. No es que lo sepas vos. Viene el cliente y me dice «no, yo tengo muchísima experiencia». Pero la gran pregunta es: ¿tu cliente lo sabe? Si alguien está buscando una solución como la tuya, ¿te va a elegir a vos por esos elementos que decís que son valiosos? ¿Los conoce? ¿Capta su valor? Porque si no, no sirve de nada.

Con que se vea distinto, ya es suficiente para empezar.

La diferenciación no es que tengas algo único. Hoy, ¿quién puede decir que lo que ofrece es único? Lo más probable es que lo que vos vendés lo venda todo el mundo. Y el problema es que quien te va a comprar no diferencia entre lo que vos ofrecés y lo que ofrece el vecino.

Es fundamental que te pongas a analizar aquellas cosas que podrían servirte para que tu producto se vea distinto. Ya con que se vea distinto y que lo puedas transmitir, es razón suficiente como para ir poquito a poco vendiendo lo tuyo y que a ojos de tu potencial cliente se vea diferente a lo de los demás. De lo contrario, vas a seguir compitiendo por precio y cada vez vas a ganar menos.

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