1874 Básicos del marketing: el factor humano.

Dentro del ciclo Básicos del Marketing, hoy, jueves 16 de octubre de 2025, episodio 1874, hablamos de algo simple y poderoso: las personas compran a personas. Por eso conectar desde lo humano es una estrategia, no una casualidad.

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

En una era de automatización e inteligencia artificial, muchos negocios se olvidan de lo más importante: el factor humano. Podés tener la mejor estrategia, pero si no conectás con las personas, no vas a vender. En esta entrega de «Básicos del Marketing», te explico por qué «la gente le compra a la gente» y cómo la empatía, la buena atención y la autenticidad son tus diferenciadores más potentes.

En la era de la IA, se olvidan de lo más importante: el factor humano.

Vengo a hablar de que las personas le compramos a las personas. Es uno de los grandes temas que la gente olvida. Todos te hablan de automatización, de funnel, de redes sociales, y se olvidan de algo esencial: el factor humano.

Nosotros como seres humanos conectamos con otros seres humanos. Confiamos más cuando del otro lado hay alguien como nosotros. En tiempos en los que todo es automatización y procesos, no estaría mal ponerle una fichita al factor humano.

La gente le compra a la gente: el ejemplo del vendedor de electrodomésticos.

Me remito a un ejemplo que di más de una vez. Cerca de mi casa había una tienda de electrodomésticos a la que le comprábamos un montón, siendo que podríamos haberlo hecho en Mercado Libre a un precio inferior. Le comprábamos gracias a un vendedor que nos asesoraba bien, que me decía «che, esto te conviene, esto no». Fijate hasta qué punto el factor humano es importante.

Yo hay negocios a los que, depende de cómo me atiendan, no vuelvo a comprar. Y tristemente, la mayoría hoy te atiende para el culo. Si voy y hay empatía, cercanía y me reciben con una sonrisa, es muy probable que vuelva. A todos nos gusta que nos traten bien.

La falta de humanidad digital: cuando se nota que no te dedicaron ni 30 segundos.

Muchas veces me contacta gente que encuentra mi podcast y me dice «hola, Carlos, vi tu podcast, podríamos hacer una entrevista…». Y yo me doy cuenta de que no dedicaron ni 30 segundos a ver quién carajo soy o de qué habla mi podcast. Simplemente es un texto de copiar-pegar.

¿Y esto qué es? Falta de humanidad, no tener empatía, no saber marketing. Para que yo le preste atención a alguien que viene a proponerme algo, tiene que ser genuino. Si se huele que es un texto que te lo hizo ChatGPT, no te doy bola.

Cuando el maltrato es la norma: el WhatsApp del consultorio médico.

El otro día tuve que sacar turno en un médico. Odio ir al médico. La cuestión es que esta gente, por WhatsApp. «Si no le respondemos, pruebe mañana porque estamos ocupados». ¿Esa es manera de atender a las personas?

Claro, cuando tenés la vaca atada, como yo que soy afiliado y no tengo alternativa, no me queda otra que fumarme ese maltrato. Ahora, si tengo alternativa, ¿sabés qué? No me ves más.

Ser humano no es «postureo», es ser genuino y auténtico.

La gente no le da bola a la parte humana, y es fundamental. Y la parte humana no es postureo de «hola amigos, hoy voy a mostrar vulnerabilidad…». «Hace tres años tenía un perrito y me hizo pipí en la alfombra… ¿y saben qué? Lo superé». No, eso es una boludez.

No estamos hablando de impostar, de interpretar un papel. Hablo de ser real, genuino, con tus aciertos y tus errores. Para conectar realmente con las personas. Seguramente hay gente a la que no le gusta la forma en que hablo. Bueno, está bien, no me escuches. Yo soy así, no es una impostación. ¿Y en qué me beneficia? En atraer a un público y conectar con ciertas personas, algunas de las cuales luego se convierten en mis clientes. ¿Por qué? Por una cuestión humana, nada más.

Dale bola a la gente: la empatía es tu mejor diferencial.

Humanizar tu negocio no es grabarte cuando vas al baño. Es realmente darle bola a la gente. Y esto no significa que el cliente siempre tenga la razón. Vos podés y debés poner límites, elegir con qué tipo de cliente querés trabajar.

Una vez hecho esto, brindate. Entendé a las personas. Solucioná sus problemas, de verdad. Tratá bien a la gente. Sonreí. Ayudá. Informá. Educá. ¿Qué te cuesta? Porque, ¿sabés qué? A la larga, cada vez te va a elegir menos gente si no lo hacés.

El factor humano es fundamental porque, insisto, las personas compramos a personas. Y no le compramos a alguien que nos cae como el culo, salvo que no tengamos otra alternativa. Esto tiene que ser parte de tu negocio, porque puede ser un gran diferencial en un contexto en el que la mayoría no le da bola al otro.

¿Querés vender más?

Si querés vender más puedo ayudarte.
¿Qué te parece si hacemos una consultoría por videollamada?

1. reservás tu lugar.
2. nos conectamos.
3. me contás sobre tu negocio
4. y te asesoro para que mejores tu marketing, contenidos, publicidad o lo que necesites.

❌ ¡Deja de perder tiempo, dinero y energía en acciones que no te dan resultados!
✅ Empezá a vender con estrategias, metodologías, contenidos y publicidad.

Escribime y reservá ya mismo tu lugar.