1450 Negocio de artesanías y marketing digital.

Hoy es viernes 1 de marzo de 2024, estamos en el episodio 1450 y vengo a responder a oyentes sobre venta de artesanías y primeros pasos en el marketing digital.

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

Transcripción del episodio.

Isabel pregunta sobre su tienda online de Artesanías.

La primera pregunta es de Isabel que me dice, hola soy Isabel, te escribo de España y estoy en las etapas iniciales de lanzar mi propio negocio, una tienda online de productos artesanales. Estoy abrumada con la cantidad de información disponible y no sé por dónde empezar. ¿Cuáles son los primeros pasos esenciales que debo tomar para asegurar un lanzamiento exitoso de mi negocio en línea? ¿Hay alguna estrategia clave de marketing digital o de gestión que debería priorizar?

Mi respuesta a Isabel.

Muy bien Isabel, lo primero es decirte que si escuchas este podcast ya sabrás más o menos cómo pienso. Y la respuesta principal es que todo depende del contexto. No es lo mismo si vos ya tenés una comunidad en redes sociales a que si estás empezando completamente de cero. No es lo mismo si vos además de esta tienda online que vas a lanzar tenés un negocio físico al cual ya están acudiendo clientes. Tenés información de los mismos, sabés qué es lo que buscan, sus puntos de dolor. Hay toda una serie de cuestiones que debería analizar.

Pero lo primero que yo te diría y esto te lo digo por conocimiento y por experiencia propia de clientes. Que comprendas cabalmente qué es una tienda online. Y no me refiero simplemente al aspecto si se quiere tecnológico. Un WordPress con WooCommerce o un PrestaShop o un Shopify. No, me refiero a que comprendas que ese negocio que vos con tanta ilusión vas a poner en internet. Ese sitio de e-commerce que vas a publicar no funciona solo. ¿Y por qué te lo digo así? Porque es uno de los errores más comunes. Que en alguna medida están tan bien y acá hay responsabilidad por parte de advenerizos que se dedican al diseño web.

Decía, parte de la responsabilidad es no decir esto. No decirle a los clientes, en el caso de quienes diseñan sitios web, que no alcanza con tener el sitio web. El sitio web te va a funcionar en tu caso una tienda si y solo si llega tráfico calificado. ¿Y a qué me refiero con tráfico calificado? Bueno, a personas que encuentran en lo que vos vendés una solución a un determinado problema. Vos estás vendiendo productos de artesanía. Estas personas pueden estar buscando un regalo para alguien. Pueden estar buscando un artículo para embellecer su casa, por ejemplo.

Por lo tanto, el primer paso es que identifiques con extrema claridad cuáles son tus potenciales clientes. Porque una vez que sepas quiénes son tus potenciales clientes, ahí vas a tener que diseñar una estrategia de distintas tácticas para captar la atención de esas personas y llevar a esas personas hacia tu sitio web. Esto lo podés hacer de modo orgánico, creando contenidos. Creando contenidos, por ejemplo, en Instagram, subiendo vídeos a TikTok. Y también, o de modo complementario, con publicidad. Esto es importantísimo.

Entonces, si yo tuviera que decirte los primeros pasos es primero confirma que por lo menos el ABC de lo que es un e-commerce ya lo manejas. La parte técnica, la parte de productos, la parte de catálogo, la parte de stock. Pasarela de pago. Todo lo que es la funcionalidad de cuando alguien compra y le llega un correo y le avisa que se hizo la compra y las facturas. Bueno, toda esa parte si se quiere técnica. Y por el otro lado, todo lo que tiene que ver con el marketing. De llevar a las personas a tu tienda. Porque sin esto no te va a funcionar.

Así que yo lo que te sugiero es centrarte en estas dos actividades claves en principio. Todo lo relativo a e-commerce. Trata de aprender lo máximo posible y entender realmente en qué te has metido. Y lo segundo, una estrategia de marketing y de contenidos para llevar gente. Para que esas personas se conviertan en clientes y compren tus productos.

Luis, pregunta sobre su Pyme en Chile.

La segunda de las preguntas viene de Chile y es de Luis que me dice Tengo una mediana empresa en Santiago que vende productos alimenticios. Recientemente sentí la necesidad de actualizarme en marketing digital. Porque por lo pronto solamente vendemos en un local comercial, me pone. Me enfrento al desafío de comprender y aplicar conceptos como marketing en redes sociales. SEO y otras cosas que no entiendo mucho. ¿Hay cursos o recursos específicos que me puedas recomendar? ¿Y qué consejos me darías para una transición efectiva?

Mi respuesta a Luis.

Bueno, que aprendas lo primero. Parece una obviedad y una pavada. Pero está buena tu pregunta. Porque se relaciona bastante con la pregunta de Isabel. En general la gente ve esto del marketing y de las redes sociales. Y de Tik Tok y de Instagram y de Twitter. Son redes sociales, son gratis, abro un perfil y pongo lo que me viene en gana. Y me va a ir bien. Y no, no funciona así.

Entonces, acá tenés dos opciones Luis. La primera es dedicarte vos. Y la segunda es contratar a alguien que ya sepa. Vos podrías, por ejemplo, contratar a una consultoría. Podrías contratar a un mentor. Hacer algún curso de modo que puedas aprender. Y si no, podrías contratar a una persona que ya tenga esos conocimientos y esa experiencia. Me gustaría remarcar aquí Luis que si vos estás a la cabeza de una empresa. Y además me decís que es una empresa, una mediana empresa. No sé hasta qué punto vas a tener tiempo de hacerlo. Porque esto no es sencillo. Parece, pero no es.

Igualmente cada vez es más fácil, eso sí. Porque con la inteligencia artificial, con automatizaciones. La posibilidad de crear contenidos en bloque. Las plataformas de publicidad cada vez son más amigables. Y te resuelven muchas cosas que antes las tenía que resolver el profesional. Pero sin embargo, requiere ponerse, invertir tiempo, trabajo. Hay una curva de aprendizaje para cualquiera de las actividades relativas al marketing digital. Y además todos y cada uno de los elementos que comprenden este gran universo que llamamos marketing digital. Son un mundo en sí.

Vos mencionaste algunos. Que el SEO, que el inbound marketing, que los contenidos, que las redes sociales en general. Y cada una de las redes en particular. Que el copywriting, que el sitio web, que las analíticas, que el tráfico. Es un mundo. Y con esto, atención. No es que quiera desmoralizarte. Al contrario. Está la posibilidad de que lo aprendas. Porque una vez que le tomás la mano, lo que resta es actualizarte. Pero eso sí. Tené cuidado con analizar realmente si vas a poder o no. Si no podés, delegalo.

Ahora, en el caso que digas, no, sí, yo puedo. Bueno, en ese caso que quieras dedicarte vos. Mi invitación es que busques contenido en YouTube, por ejemplo. Y veas, o sea, que comiences por el principio. Que es el marketing digital. Cómo el marketing digital puede ayudar a tu negocio. Y a partir de ahí, de acuerdo a tu contexto. Que desconozco porque apenas me envías unas líneas en este correo. Veas por dónde empezar. Podría ser más conveniente que empieces por tu sitio web. Y con lo que es el SEO. Y con lo que es publicidad en Google Ads. O podría ser más conveniente comenzar en redes sociales. Por ejemplo, Instagram.

Pero esto solo lo sabrás vos de acuerdo a cómo es tu negocio. Quiénes son tus clientes. Dónde están esos clientes. Porque la gracia aquí es llegar a esos clientes. Y a partir de ahí, enfócate en una única cosa. Porque no se puede abarcar todo. Y por último, no descartes la opción de contratar a alguien que ya sepa. No sé, por ejemplo, un community manager, un consultor. Que por lo menos te pueda guiar durante un trayecto. A fin de que tu curva de aprendizaje sea mucho más corta.

Así que bueno, espero Isabel y para vos también Luis que mis respuestas sean de utilidad. Lo mismo vos que me estás escuchando. Por lo pronto, nada más que decir. Porque mañana es sábado. Desenchufate, descansa, pasa lo lindo. Que el lunes, el lunes nos volvemos a encontrar. Te espero. Chau, chau.

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