1755 ¿Por qué no te compran en Instagram?

Hoy es viernes 2 de mayo de 2025, episodio 1755, y vamos a hablar de por qué tus seguidores en Instagram no te compran. Tenés comentarios, likes, corazones… pero cuando abrís la caja no hay ventas. ¿Te pasa? Entonces este episodio es para vos. Te voy a contar por qué un feed bonito no es suficiente, y qué tenés que empezar a hacer si querés transformar interacción en ingresos.

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

Hola, ¿cómo va? Hoy vengo a hablarte de algo que le pasa a muchísimimos negocios que venden por Instagram. Tienen seguidores, tienen interacción, pero no venden. ¿Sabes por qué? Bueno, quédate y te lo cuento.

Pregunta de oyente: Sandra y su tienda de ropa en Instagram.

Muy bien, hoy es viernes y como todos los viernes las preguntas de oyentes. Si todavía no te animaste te invito a hacerlo a oyentes arroba carlosmalfatti.com y yo responderé uno de estos viernes como voy a hacer ahora con Sandra que me escribió diciendo lo siguiente.

Hola Carlos, me llamo Sandra, te escucho siempre en el podcast. Tengo una tienda de ropa femenina en Rosario, Rosario aquí en República Argentina para quien no es de aquí. Y en Instagram tengo muchas seguidoras, me comentan, me ponen like, me dicen que les encanta lo que vendo pero pocas me compran, ¿qué es lo que estoy haciendo mal?

La respuesta directa a Sandra: no vendés porque no estás vendiendo.

Bueno Sandra, estuve mirando tu Instagram y la verdad es que lo que te voy a decir va a parecer una estupidez. Algo tan simplón pero tan real que vas a decir qué me está diciendo este tipo.

Pero tranqui, porque lo voy a desmenuzar. ¿Sabes por qué Sandra no te compran?

Porque no estás vendiendo, por eso no te compran.

El error común: un feed hermoso no es suficiente para vender.

Tu cuenta de Instagram está preciosa, es un catálogo hermoso, con un diseño cuidado. Los reels son simpáticos y excelentes fotos de productos, pero no hay venta.

Tenés el típico feed, la típica cuenta de Instagram que crea la gente luego de seguir a una gurú de Instagram que le da consejos de cómo hacer el feed más vistoso, más hermoso, con la paleta de color, con la psicología del color, con todas esas cosas que te dicen que son geniales para vender pero que no te sirven para vender un carajo.

Bueno, esto te está pasando querida Sandra. Se ve hermoso pero es eso, es simplemente una vidriera linda que la gente pasa y dice qué linda vidriera pero nadie sale a venderme nada. Eso te está pasando.

La venta necesita más que una linda vidriera.

Y te voy a dar un ejemplo muy simple. Y con este ejemplo voy a decirte por qué tu estrategia no funciona. ¿Por qué esto de tener un feed maravilloso, hermoso, estético no termina sirviendo? Y no es que esté mal, pero no alcanza. Necesitas agregarle esta otra capa, la capa de la venta.

La analogía de la tienda física: ¿por qué hay vendedores?

Por eso este ejemplo lo vas a entender. Pensá en cualquier negocio físico. Vos sos de Argentina. Imaginate esas grandes cadenas de artículos para el hogar. Si vos me estás escuchando y no sos de Argentina, no me refiero a vos Sandra, sino a vos como oyente, aquí hay grandes cadenas de electrodomésticos como puede ser Garbarino, como puede ser Fravega o algunas otras.

La típica tienda grande que vos vas y tiene televisores, teléfonos celulares, línea blanca, heladeras, lavarropas, en algunos casos muebles, etc. Esta gente tiene sus negocios muy bien pensados. Vos entrás y hay un perfume peculiar, una iluminación, está todo ambientado, la música. Es como cuando entras en un shopping. Viste que hay shoppings que vos entras y no te dan ganas de irte. Porque todo está perfecto, todo huele bien, todo se ve bonito, todo está ordenado. Te dan ganas de quedarte a vivir.

Bueno, en muchos de estos negocios de electrodomésticos pasa lo mismo. Sin embargo, este aquí que tienen vendedores. ¿Por qué tienen vendedores? Porque no alcanza con que se vea bonito. No alcanza con que entre alguien y diga, ah, qué lindo se está acá, qué linda música, qué lindo perfume. Mirá qué bien que está expuesta la mercadería. No, no alcanza con eso.

Debe haber personas que te vendan. Porque las cosas no se venden solas. Por más bonitas que sean, por más que uno conozca la marca, necesitas interacción humana. Necesitas a alguien que te pregunte, qué estás buscando, cuál es tu problema y decirte cómo lo puedes solucionar.

Tu feed de Instagram tampoco vende por sí solo.

Dado que esa solución viene empaquetada en formato de producto o servicio. En tu caso, que vendes ropa femenina, viene empaquetada en forma de ropa. Entonces, esta es la idea.

Un feed, por más bonito que esté, como el caso de tu negocio, tu feed de Instagram, no vende por sí solo. No reemplaza la venta. Por más armonioso que sea el diseño de tu feed, no cerrás ventas.

Mostrar no es vender: la venta es conversación y conexión.

Mostrar no es vender. La venta es conversación. La venta es persuasión. La venta es conectar a nivel humano. Decirle a la persona que llegó a tu Instagram, en tu caso, Sandra, por qué debería comprarte.

Acciones concretas: «meterte en el barro» para vender.

Tenés que meterte en el barro, tenés que hablar de tus productos, contar por qué tus productos son distintos, son únicos, mostrá los talles, las texturas, beneficios, usos reales, mostrar a tus clientes usando esa ropa, resolver dudas frecuentes, hacer vivos, contar historias, reels.

Y en todo tenés que vender, y no digo que transformes tu Instagram en venta, venta, venta, venta, venta. Pero tenés que saber quién es tu potencial clienta, qué es lo que tiene en la cabeza. Hace un par de semanas hablé de meterte dentro de la conversación mental que tienen las personas que te irían a comprar. Y a partir de ese conocimiento profundo de la conversación mental que tienen tus potenciales clientas o clientas, entrar vos a vender.

Entendé la motivación real de tus clientas.

Habrá quien quiere verse bien porque cumplió X cantidad de años y siente inseguridad porque pasó los 30 o los 40 o los 50. A esa persona le podrás ayudar. Pero solo le vas a poder ayudar si sabes qué es lo que tiene en su cabeza, qué es aquello que no le deja dormir o aquello en lo que piensa.

No es solo que la gente va a comprar ropa porque necesita ponerse algo. Los motivadores de compra y las razones por las cuales comprarían una prenda u otra prenda, te comprarían a vos o a tu competencia, son variadas. Tenés que investigar, tenés que meterte en el barro como dije recién. Y ahí vas a ver cómo empieza a cambiar todo.

No alcanza con exhibir: tenés que salir a vender.

Entonces, para no irme mucho más por las ramas y no hacer demasiado extenso el episodio, mostrá tus productos como lo estás haciendo, pero también con intención de venta. No solo para que vean ay qué lindos que están, sino para que deseen comprarlos.

Esto es la parte que te corresponde. Te corresponde vender. Tu Instagram no vende porque no estás vendiendo, aunque parezca un juego de palabras tonto. Pero es la verdad. Es simplemente un exhibidor de productos. Y un exhibidor de productos, por más ordenado, más lindo, más estético que sea, no vende. Vos necesitas salir a vender.

Generá confianza con pruebas sociales reales.

Tiene que haber también llamada a la acción. Escribime, consultá tu talle, decirle a la gente o jugar con eso de la urgencia. Siempre y cuando, obviamente, todo esto tiene que ser cierto. Obvio. Me quedan pocas prendas o te lo envío en el día.

Aprovechá también para sumar testimonios de clientes de verdad. Esto va a generar confianza. También contenido generado por los usuarios. Pero eso sí que sea real.

¡Cuidado! No falsees testimonios ni contenido de usuarios.

El otro día participé hablando de webinars, que estos días hablé de contenido. De un webinar de gente que hace muy buena publicidad. Muy buena publicidad. Es gente que sabe. Y sin embargo, hacían una estrategia hablando de contenido generado por usuarios. En realidad no eran usuarios, eran actores.

Y ellos muy, muy a pata ancha decían, no, porque nosotros tenemos un catálogo de actores. Y cuando necesitamos gente que hable, no sé, de comida para perros, llevamos a este actor que… Bueno, a mí me pareció horrendo. Me pareció terrible.

Y alguien puede decir, bueno, loco, toda la gente que publica o que participa, mejor dicho, en publicidades, son actores. Bueno, sí, pero una cosa es ver una publicidad, que vos sabés que es una publicidad. Y otras cosas, recrear y contar, Tony, una historia falsa de gente que supuestamente te compró y está resatisfecha. Y me venís a decir que son actores. Me pareció nefasto.

Y me pareció nefasto hacer un webinar y una capacitación montando tu estrategia de campaña de publicidad hablando de eso. Horrible me pareció. Y ojo, tengo muy buena estima por esas personas porque los pocos contenidos que consumí en su canal, incluso en participaciones que tuvieron dentro de un webinar que hizo una gran agencia, que no voy a decir porque tampoco los quiero quemar. Los tipos demuestran que saben. Pero eso de falsear contenidos o de falsear testimonios con actores me pareció horrible.

O sea, no hagas ese tipo de cosas. Por favor.

La interacción y la comunidad son clave.

Y por supuesto, todo lo relacionado con interacción. Respondé en historias. Respondé los reels. Tratá de crear una comunidad. Esto ya lo dije. Va a vender de aquí en más. Y esto se va a ir cada vez profundizando. Quien tenga una comunidad. Quien esté en contacto con las personas. Lo que antes hacíamos face to face de manera presencial se ha mudado a las redes. Así que aprovechalo.

Conclusión: la estética no reemplaza la acción de vender.

Entonces, y en conclusión, tener una cuenta linda no es vender. No alcanza con mostrar. Para transformar tus esfuerzos en ingresos, tenés que hacer lo que se ha hecho toda la vida. Vender. La plataforma, la tecnología, el proceso puede variar. Pero hay que vender.

Así que espero, Sandra, que haya sido de utilidad para vos mi respuesta y para vos que me estás escuchando. Vendas lo que vendas. Gran parte de lo que le dije a Sandra te va a servir también.

Despedida y buen fin de semana.

Por lo pronto, no tengo más que decir por hoy. Tampoco por mañana porque es sábado. Desenchufate, descansá. Pasalo lindo. Que el lunes nos volvemos a encontrar.

Eso sí, antes de irme, acordate. Ponete en acción porque el tiempo no perdona. Chau, chau. Y gracias por estar. Buen fin de… ¡Gracias!

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