2066 Tu negocio empieza en tu teléfono.
La mayoría de los humanos en esta actualidad, en este contexto, descubrimos negocios, compramos, comparamos, miramos las opiniones y obviamente consumimos contenido. Y todo desde el teléfono.
¿Y esto qué significa para vos como dueño de negocio? Que si vos estás presente en ese teléfono, te va a ir mucho mejor que si no lo estás. Tan simple como eso.
Vengo a hablarte de que muchos negocios hoy empiezan en el teléfono. Empiezan teniendo una presencia en el teléfono. Cuando digo en el teléfono me refiero a aquellos canales a los que la gente accede mediante un smartphone, mediante un teléfono móvil.
Y acá quiero destacar tres casos: los dueños de negocio o los negocios que se animan, los que lo hacen a medias y los que corren con ventaja.
La presencia digital ya no es opcional.
A esta altura venir a decirte la importancia de tener presencia digital y estar, porque sea en redes sociales, creo que ya no es necesario. Pero hay que estar.
Y no significa que no puedas vender si no estás. Lo que significa es que primero te estás perdiendo muchas oportunidades y, en segundo término, estás jugando con la suerte como una ruleta rusa.
Mañana podrías desaparecer simplemente por no estar, por no tener una presencia digital, porque puede venir otro jugador que tiene muy bien trabajado todo lo que es digital y pasarte como alambre caído.
Por eso hay tres tipos de negocios o dueños de negocios.
Los que no se animan.
Primero, los que no se animan. Y esto puede ser negocios grandes o simplemente una persona que es profesional, o es la cara visible del negocio. No se anima, le da vergüenza, le da miedo, le da incomodidad, por ejemplo, grabar videos, le produce rechazo.
Sin embargo, para la mayoría de los negocios en la actualidad, el primer punto de contacto, o por lo menos el más importante entre potencial cliente y cliente con un negocio, es el teléfono.
Entonces tenés que sopesar en este caso, si estás en esta situación. “Mirá, no me animo porque no sé qué, por la vergüenza, por la crítica, porque no me quiero mostrar”. Bueno, primero, si podés solucionar esto, bienvenido sea. Porque además, con tanta gente haciendo bobadas, uno más qué le hace.
En todo caso, mirá contenido y hacé una lista: esto no lo voy a hacer, esto no lo voy a hacer, esto no lo voy a hacer.
Pero fuera de broma, tener presencia digital, y sobre todo esto que a veces mencionamos de humanizar tu negocio, es fundamental.
No siempre tenés que poner la cara.
Incluso hay alternativas. Podés crear contenido faceless, o sea, sin mostrar la cara. Podés crear avatares virtuales. Podés crear contenido hablando de tu negocio de diversas formas.
Por eso no todo implica que tengas que poner la cara. Pero lo que sí es importante es que tu negocio tenga una presencia digital por todo lo que dije y por todo lo que ya se sabe, que no voy a venir aquí a descubrir la pólvora.
La gente vende por redes sociales. La gente vende por internet. Hay un montón de negocios que han explotado porque sus dueños, los emprendedores que hay detrás, manejaron muy bien todo lo que es la presencia digital.
Y hay otros que con mucha trayectoria, con mucho nombre en sus ciudades, por ejemplo, no despegan porque o no se animaron o no lo hacen bien.
Los que lo hacen a medias.
Y aquí vamos al segundo caso. El primero era quien no se animaba por lo que fuera, por cuestiones que podemos atender o por simplemente excusas. Si es tu caso, la sugerencia es: animate.
Segundo caso: quienes lo hacen a medias. ¿Y qué es hacerlo a medias? Es hacerlo mal. Publicar cada tanto. No tener básicamente una estrategia. Publicar cada tanto, improvisar, no invertir.
Cuando digo invertir hablo de tiempo, trabajo, dinero, esfuerzo, capacitación. La semana pasada, cuando hablé de contenido viral o de videos virales, dije: hay gente que lo hace bien. Hay gente que lo hace bien y obtiene resultados. Si vos querés lograrlo, tenés que ver quiénes lo hacen bien, aprender, aplicar y mejorar.
Bueno, aquí es exactamente lo mismo. Porque, ¿de qué sirve que tengas una cuenta, por ejemplo, de Instagram y que no te funcione? No sirve de nada. Parece que no la tengas.
¿De qué sirve subir un video que lo vean 300 personas? Obvio, 300 es mejor que nada. Y no estoy aquí diciendo que está mal. Siempre se hace esta comparativa: imaginate 300 personas en un teatro. Está bien, la gente ve tus cosas. Pero se puede hacer mejor.
Si estás, pero no funciona, algo estás haciendo mal.
Mucho dueño de negocio, por falta de tiempo, por falta de conocimiento o por no querer invertir, está pero no tiene lo que podría tener. Obtiene muy poco. Pasa sin pena ni gloria, como me gusta decir.
Y a veces el no querer invertir también viene de la mano de la falta de conocimiento.
Entonces, si es tu caso, el caso de tu negocio, yo te diría: pará la pelota, empezá a pensar y decidí. O dejá de perder tiempo en algo que no te funciona como debería, o ponete las pilas y empezá a hacerlo bien.
Porque en lo digital hoy están todas las oportunidades de los negocios. O por lo menos, la mayoría de esas.
Obvio que todavía el boca a boca, los contactos, los referidos, ir físicamente a una convención de tu sector, intercambiar tarjetas y teléfonos, networking, eso sí. Pero lo digital es fundamental.
Y si vos tenés presencia y no te funciona, probablemente lo estés haciendo mal. Entonces es tiempo de que lo hagas bien.
Los que corren con ventaja.
Y por supuesto, el tercer caso, que ojalá esté aquí, son los que corren con ventaja.
Esto es muy importante que entiendas. Cuando digo que hay negocios que corren con ventaja por tener una buena presencia digital que les da resultados, no estoy hablando de que sean los mejores, que tengan el mejor producto o el mejor servicio.
Menos todavía que sean los más grandes. Hay pequeños negocios que les pasan el trapo a negocios gigantes porque su comunicación en redes sociales es muy superior.
Y ni hablar del tema del dinero. Muchas veces vemos negocios pequeños que la rompen en redes, venden un montón, cosa que no hacen sus competidores grandes, que tienen mucho más músculo económico y financiero.
Este grupo, los que corren con ventaja, son justamente los que entendieron todo esto que estoy contando. Que hay que estar presente, que hay que mostrarse, que hay que conectar, que hay que explicar, educar, responder dudas, generar esa confianza en las redes con los contenidos.
Porque esto les permite tener una fortísima presencia digital, mucho alcance, mucha visibilidad. Y cuando alguien va a comprar, decanta por estos.
El negocio chico que le pasa por arriba al grande.
Un ejemplo que creo que di alguna vez hace unos años. Imaginate que tenés una casa de artículos o de electrodomésticos, artículos para el hogar. Tenés cuatro sucursales y tu presencia es floja.
Y vienen dos tipos que empiezan a importar productos, no sé, de China, abren un pequeño local y la rompen en redes sociales. ¿Cuánto tiempo puede pasar para que te coman todo el mercado?
¿Cuánto tiempo puede pasar para que se queden con la mayoría de los clientes que hoy tenés? Sobre el supuesto de que ofrecen lo mismo que vos o soluciones sustitutivas.
Por eso, este punto, los que corren con ventaja, lo relaciono con el primer punto: los que no se animan.
Hay gente que no se anima porque considera que tiene la vaca atada. “Nada, pero nosotros hace 30 años que estamos, no sé qué, ya nos hicimos un nombre”. Todo esto cambia.
Además, lo he dicho también, cambian los hábitos de consumo, las personas, las generaciones. Las generaciones que son ya nativas digitales manejan todo por celular. En la medida que vayan teniendo cada vez más capacidad de compra, ¿van a ir a la puerta de tu negocio o te van a buscar primero?
No alcanza con estar de cualquier manera.
Con esto quiero decir, y voy cerrando, no es que no se puede vender si no estás en redes sociales, si no tenés una página web, si no tenés un perfil en Mi Negocio en Google. Sí, obviamente.
¿Y por qué te lo digo? Porque la mayoría no tiene nada o lo hace mal.
Pero si lo hacés bien, las posibilidades que tenés son fenomenales, inauditas. No te imaginás la diferencia entre tu situación, que quizás lo estás haciendo a medias, y hacerlo realmente bien.
Pueden existir negocios que no estén en redes, que no sean digitales. E incluso no debería depender todo de lo digital y menos de plataformas ajenas. Pero que hay que estar, hay que estar.
¿Por qué? Porque ahí está la gente, básicamente. Porque ahí está la gente. Pero no vale estar de cualquier manera, hay que estar bien.
Tu negocio tiene que estar en esa pantalla.
Tus potenciales clientes están con el teléfono en la mano, y esto no es novedad. Cualquiera que salga de su casa va a ver que están todos. Yo le llamo la generación cisne, porque le va a quedar el cogote así estirado. Están todos con el teléfono.
Si todos están mirando una pantalla, tu negocio tiene que estar en esa pantalla.
Y tiene que llamar la atención, retener, conectar con la gente, transmitir seguridad, garantía, para que te compre. Esa es la idea.
Si querés que te ayude contame sobre tu negocio en el formulario.
Te voy a responder para decirte de qué manera puedo ayudarte a mejorar tu vida mejorando tu negocio con marketing.