1390 Respondo sobre visibilidad en redes y adaptar un negocio local a digital.

Último viernes del año en el que respondo consultas de oyentes como vos que me escriben al correo. En esta ocasión Valentina quiere aumentar su visibilidad en redes y Diego quiere desembarcar con su negocio local en el mundo digital sin perder «el toque humano». ¡Atenti! Escuchá con suma atención.

Bienvenid@s a otro episodio.

Bienvenida y bienvenido a marketing para gente como uno.

Soy Carlos Malfatti, Consultor de Marketing y nos encontramos otra vez para hablar de Marketing, Emprendimiento, Redes Sociales, Contenidos, Publicidad y todo lo que tenés que saber para llegar a más personas, captar más clientes y vender más en internet.

Transcripción del episodio.

Respuestas a preguntas de oyentes.

Muy bien, como te decía, vengo a responder las preguntas de los oyentes y va a ser el último episodio donde respondo a las consultas, por lo menos por este año, porque la semana que viene comienza un anuario.

Yo al final de cada año, recordarás, tomo un episodio de cada mes, el que fue más comentado, más escuchado o aquel que a mí se me ocurre que podía estar bueno para refrescar la memoria o para volver a mencionar el tema.

Durante diciembre tenemos 12 episodios que son del anuario. Así que, hecha esta aclaración, vamos con la pregunta que es de Valentina.

Consulta de Valentina sobre redes sociales.

Hola Carlos, ¿cómo estás? Me llamo Valentina, vivo en Buenos Aires, soy emprendedora, comencé a escuchar el podcast al principio del año y lo escucho todos los días. Quería preguntarte cómo hago para aumentar la visibilidad de mi negocio en redes sociales. ¿Podrías darme algunos consejos sobre estrategias efectivas de marketing digital para pequeños negocios? Me dedico a vender artesanías. Gracias y un saludo.

Respuesta a Valentina.

Bueno, Valentina, el tema de la visibilidad, de tener más alcance, de que la gente conozca tu negocio, si hablamos puramente del tema del orgánico, se hace bastante complicado.

De todas maneras, hay opciones. Una sería trabajar en distintos canales para tratar de captar la mayor cantidad de personas.

Presencia en Instagram y TikTok.

Mucha gente utiliza Instagram porque la mayoría de las personas están en Instagram, pero también van a TikTok porque TikTok es una plataforma de momento bastante amigable con las personas que están empezando, cosa que no ocurre desde el punto de vista del orgánico en Meta, o sea en Instagram o en Facebook. Esta sería una posibilidad.

Publicidad digital.

Otra posibilidad es publicidad. Yo, cuando un cliente tiene, así como la llamémosle entre comillas, «urgencia» de crecer, de llegar a muchas personas y bueno, no hay otra que publicidad porque a un costo razonable tenés justamente esa visibilidad o ese alcance que de otra manera no lo tendrías o que, mejor dicho, para tenerlo te costaría mucho tiempo.

Colaborar con otros emprendedores.

La tercera alternativa es trabajar en conjunto con otras emprendedoras o emprendedores que se dirijan al mismo público que te dirigís vos, de modo que puedan compartir ese público.

Por ejemplo, puedes hacer lives, puedes hacer colaboraciones, puedes etiquetar o hacer un vídeo hablando de la cuenta de la otra persona y de lo que ofrece y que esta persona haga lo propio con lo tuyo. Esta es también una posibilidad.

Sumar todas las ideas.

En todo caso, quizás la mejor estrategia es la suma de todas estas ideas, de modo que vos puedas verificar cuál te funciona mejor y en ese caso apuntar a esa.

Además de lo anterior, por supuesto, ten en cuenta que aquel contenido que vos vayas creando en tu red social tiene que ser un contenido que capte la atención de las personas y le aporte valor. Y aportar valor no es solo tutoriales, también puede ser inspirar, también puede ser emocionar, entretener.

Contenidos que realmente aporten valor.

Entonces, trabaja fuertemente para que tus contenidos realmente sean valiosos para el público al que te dirigís.

Una vez con la estrategia de contenidos de calidad, con frecuencia, con volumen, con objetivos, te vas a otra red social, digamos, ya estás bien en Instagram, te pasas a TikTok, mantienes las dos y ahí ves cómo funciona.

Si no funciona, un poquito de publicidad, aquellos contenidos que han tenido un buen rendimiento orgánico y ha apostado durante un par de meses y vas a ver cómo la suma de todo te va a traer ese alcance y esa visibilidad que estás buscando.

Consulta de Diego sobre crear presencia digital.

Vamos a la segunda de las preguntas. En este caso es de Uruguay, me escribe Diego:

«Hola Carlos, te quiero felicitar por el podcast. Recibo en Montevideo, Uruguay, me llamo Diego y tengo un negocio a la calle. Quiero adaptar mi negocio a lo digital, pero no quiero perder la esencia de la atención personalizada. ¿Qué me podés recomendar para integrar estrategia de marketing, manteniendo el trato y la excelente atención? Muchas gracias y seguí así con el podcast».

Respuesta a Diego.

Bueno, Diego, es muy sencillo, si tuviera que hacer, así rapidito, con la info que me das, un dafo diría que justamente el toque humano, la atención personalizada es un valor de tu negocio.

No en vano lo estás subrayando.

Estrategia basada en las fortalezas de tu DAFO.

Entonces, con esto quiero decir que, independientemente de cuál sea la o las estrategias digitales, todas tendrían que tener como base tus fortalezas, donde una de las fortalezas es justamente la conexión con los clientes.

Llevar la calidad de atención a los clientes al ámbito de lo digital.

Entonces, aquí el trabajo que hay que hacer es pensar cómo puedo este buen trato, esta conexión, esta cordialidad, entre comillas, «amistad» con mis clientes, cómo lo puedo llevar al ámbito de lo digital.

En principio, tendrías que tener una especie de manual, llamémosle normativo, algo que a toda persona que se encargue de la gestión de lo digital tenga en claro que hagas lo que hagas, la parte humana no puede perderse, por un lado.

Por otro lado, aprovecha que tenés una buena relación con los clientes y pregunta a los clientes, conversa con ellos para saber qué les gusta, dónde ven valor, qué esperarían encontrar en tu sitio web, en tus redes sociales, porque si vos tenés un local a la calle y no tenés todavía presencia digital, es buen momento de conversar y ver cómo podrías mejorar la experiencia de tus clientes en lo digital.

Un ejemplo.

Voy a darte un ejemplo, supongamos que las personas agradecen que cuando van a tu negocio se los trata bien, se los informa y se los educa.

Bueno, la estrategia sería entonces replicar eso que haces físicamente, replicarlo en el mundo online. Incluso podrías dar un paso más, pues si la gente está tan conforme con lo que hacen ustedes en el negocio, en el local físico, ¿por qué no ir hacia una comunidad online?

De forma que las personas puedan estar en contacto permanente con la marca y esa información, esa atención, ese asesoramiento, esas sugerencias o consejos que les das a tus clientes cuando van físicamente, también lo tengan en los distintos canales digitales o en uno.

Crear una comunidad online para tus clientes.

Podrías crear, no sé, un grupo en WhatsApp, por decir, o podrías crear un canal o podrías crear en Instagram, algo como para que estas personas acostumbradas a ir a tu negocio y tener una buena atención, a ese asesoramiento y demás, también lo tengan en el canal digital.

Este sería, con la información que tengo, más o menos el acercamiento o las ideas en borrador.

Despedida del episodio.

Así que espero que esta respuesta haya sido de utilidad para vos, lo mismo en el caso de Valentina, también que haya sido de utilidad para vos que me estás escuchando.

Y no tengo nada más que decir por hoy, porque es viernes, así que descansad, desenchufate, pasalo lindo, que el lunes nos volvemos a encontrar. Chau, chau.

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