Marketing digital para gente como uno

Episodio 158 | WhatsApp Business.


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WhatsApp puede ser una excelente opción para el marketing de tu negocio ya que es una aplicación que usa todo el mundo. El miércoles anterior te hablé de la versión común de esta popular App. Hoy voy a hablarte de la versión “business” pensada íntegramente para conectar tu negocio con tus clientes.

Usando Whatsapp para tu negocio.

La semana pasada en el episodio “Marketing por Whatsapp, conceptos básicos“. Te mencioné los temas que a mi criterio debés tener en cuenta a la hora de utilizar esta popular herramienta para conectar con clientes o posibles clientes.

Hice foco en la responsabilidad y el buen uso para evitar ser una molestia para la gente y ofrecer en cambio información y contenidos de valor para tu comunidad.

En un próximo episodio te voy a dar ejemplos concretos.

Sencillo, simple y a la vez poderoso.

Whatsapp business no es algo del otro mundo. No te va a dejar con la boca abierta ya que presenta, a diferencia de la versión común, solo un par de funcionalidades, no mucho más.

No se trata de algo súper novedoso o rompedor que nos soluciona la vida, sin embargo, estas sencillas funciones bien utilizadas son poderosas ya que te van a permitir clasificar a tus contactos y automatizar respuestas ganando tiempo.

Características de Whatsapp business.

  • Perfil de empresa: podés crear un perfil de tu negocio y publicar en el mismo información relevante como la ubicación física de tu comercio, tu correo electrónico principal, tu página web e información de contacto que consideres importante.
  • Mensaje de bienvenida: podés tener preparado un mensaje para saludar a quienes se añaden a tu lista. Como ocurre con Whatsapp tradicional ese mensaje puede incluir imágenes, videos y enlaces.
  • Horario de apertura y cierre de tu negocio: al configurar la app podés señalar el horario de trabajo para informar a tus contactos.
  • Mensajes en ausencia: una vez definido el horario todo mensaje que te llegué tendrá una respuesta automática. Esto está genial para brindar información incluso cuando no estás disponible.
  • Soporte para teléfonos fijos: podés vincular tu app de Whatsapp business al un celular o a un teléfono fijo.
  • Etiquetas: a diferencia de la versión tradicional podés agrupar a tus clientes o posibles clientes usando etiquetas de diferentes colores. Se pueden crear hasta 20 etiquetas en incluir 256 contactos en cada una.
  • Plantillas de respuesta rápida: podés prediseñar mensajes para responder rápidamente a las consultas frecuentes de tus clientes, todo esto mediante plantillas.

Cómo instalar Whatsapp business.

La instalación de esta app es sencilla. Solo tenés que buscarla en la tienda de Google o de Apple y descargarla a tu teléfono.

Es importante que sepas que no se pueden asociar dos cuentas de Whatsapp a un mismo número.

Si decidís instalar la versión para negocios usando tu número habitual ya no vas a poder utilizar el Whatsapp normal como lo venías haciendo.

Hay tres maneras de utilizar Whatsapp business.

  • Dos equipos distintos: tener un segundo celular para instalar en él la versión “business”.
  • Utilizar un celular con doble sim card para gestionar dos números de teléfonos distintos.
  • Asociar Whatsapp business a tu número de teléfono fijo en vez de hacerlo con el número de tu celular. Al momento de validar el número en vez de elegir mensaje por sms elegí la opción de llamada telefónica e indicá el número correspondiente.

En conclusión.

Tal vez la versión “business” de Whatsapp no sea útil para todo tipo de negocio o proyecto. Es posible también que no quieras estar pendiente del teléfono y te inclines por otra solución y otro canal para conectar con clientes.

No obstante te sugiero darle la oportunidad a esta herramienta que todo el mundo lleva las 24 horas en su bolsillo. Bien utilizada puede darte grandes beneficios.

Enlaces.

Comparto un par de enlaces a otros episodios con temas relacionados al de hoy. Espero que te sirvan para ampliar tu base de conocimientos.

Episodio 3 | La publicidad tradicional no funciona en Internet.

Episodio 24 | Aclará tu trabajo para evitar confusiones.

Episodio 38 | El buyer persona en tu estrategia de marketing.

Episodio 153 | Marketing por WhatsApp: conceptos básicos.

Contacto.

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