Marketing digital para gente como uno

418 Hosting: el soporte es todo.


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El soporte de tu hosting lo es todo. Actualmente casi todos los proveedores ofrecen los mismos servicios, configuraciones y elementos técnicos, la diferencia entre un buen servicio y uno regular o malo está en la atención al cliente, la calidad de las respuestas y la velocidad al resolver el problema.

Otra experiencia frustrante.

Un par de días antes de grabar el presente episodio a una clienta le hackearon el sitio web.

Afortunadamente pude solucionarlo en apenas una hora. No obstante, y para mayor seguridad, le indiqué que enviase un correo electrónico al soporte del hosting para informar lo que había ocurrido y además solicitar que se fijaran si todo estaba bien.

Su respuesta fue una verdadera decepción.

El clásico “copiar y pegar”.

Te comparto a continuación la respuesta del hosting.

Buenas Tardes

Estas en servidor compartido en el cual hay firewall y escudo anti ddos
activados pero es importante del lado del cliente tener el wordpress
actualizado junto con sus themes y plugins. para mayor seguridad, revisar
los comentarios en el mismo ya que muchas veces hacen spam o tratan de
ingresar mediante el mismo para acceder a la base de datos. Tenga
contraseñas confiables tanto para las bases de datos.

Como te darás cuenta ni siquiera miraron lo que había pasado. Simplemente copiaron y pegaron una respuesta que ya tenían preparada. ¿Te parece que esto es un buen servicio al cliente?

Soporte orientado al cliente.

En varios episodios te conté mis “peripecias” con los distintos hostings que probé aquí en Argentina y en todos los casos (y con tristeza) comprobé que el servicio al cliente es algo que no tienen en cuenta en absoluto.

Lo dicen, lo repite, lo escriben es sus páginas web pero a la hora de la verdad, episodios como el que te cuento hoy, son moneda corriente.

El soporte de tu hosting es todo y no puede haber un buen hosting sin un buen soporte.

Enlaces.

Episodio 25 | Contratar un hosting para tu WordPress.

Episodio 85 | Creando tu web con wordpress #1 hosting y dominio.

Episodio 185 | Hosting para WordPress ¿mito o realidad?

323 Hostings de Argentina, no conozco uno bueno.

Contacto.

Te dejo el formulario para tus dudas, consultas o comentarios. Al toque te voy a responder.

También podés preguntarme por WhatsApp ingresando a respuestasdemarketing.com así te contesto en un episodio de mi otro podcast.

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