Marketing digital para gente como uno

Episodio 189 | Ayudar a los clientes a invertir en Internet.


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Los que trabajamos todos los días con Internet sabemos de su importancia y de las posibilidades que ofrece a toda persona que quiera hacer crecer su negocio o mejorar su performance. Sin embargo e increíblemente en 2019 todavía hay gente que no le da al entorno digital el valor que tiene. Como profesionales debemos ayudarlos a Invertir en Internet.

La sucursal física y la sucursal virtual.

Es común ver negocios físicos que invierten para crecer y seguir expandiéndose sin reparar en gastos a la hora de comprar instalaciones, vehículos e incluso hacer publicidad en los medios tradicionales o promociones para atraer clientes.

Sin embargo, estas mismas empresas no tienen presencia digital o la que tienen es un verdadero desastre.

Algunos desean cambiar la situación y contactan con profesionales de Internet pero no quieren invertir lo que se necesita.

Un ejemplo imaginario que describe miles de casos reales.

La firma tiene un negocio o varias sucursales. Una trayectoria importante, su marca es reconocida y sin embargo en el capítulo digital hace agua por todos lados.

  • Su página web es obsoleta, sin un claro objetivo o fue rediseñada pero nunca actualizaron la información.
  • No tiene página web pues utiliza redes sociales.
  • No hacen campañas publicitarias pagas o las realizan de manera poco profesional.
  • En sus redes sociales publican lo que les viene en gana, sin objetivos, sin un calendario de publicación. Están por estar.

Te enumeré los casos más clásicos y frecuentes que encuentro en mi día a día.

¿Por qué no invierten en Internet?

Mis respuestas viene de la mano de mi experiencia y también de charlas informales con clientes o posibles clientes.

Siempre me interesa saber, cuando me encuentro casos como los que señalé, las razones por las cuales no invierten en Internet.

Algunos motivos son los siguientes:

  • Ignorancia sobre las posibilidades que brinda Internet.
  • El ignorar lo anterior no ven valor en Internet por lo tanto si tienen que invertir lo harán con poco dinero, lo ven como un gasto.
  • Por costumbre ya que dicen: “sin Internet nos va bien”.
  • Malas experiencias: contrataron personas para que les hagan la web o les trabajen las redes sociales pero no obtuvieron resultados o los engañaron.
  • Otras excusas como falta de tiempo, de equipamiento o de personal que atienda la parte digital del negocio.
  • Falta de interés en Internet (derivado de todo lo anterior).

Además de lo anterior es bueno recordar que somos “bichos de costumbre”. Hacer las cosas de manera distinta, además de involucrar riesgos, obliga a salir de lo que se denomina “zona de confort” y a la mayoría de la gente le gusta quedarse en la comodidad de lo conocido.

¿Por qué deberíamos ayudar a los clientes a valorar Internet?

La razón principal es que al hacerlo nos aseguramos trabajo.

Por ejemplo en mi caso si logro persuadir a X empresa sobre la necesidad de tener una presencia digital profesional, invertir en una web, en redes sociales con contenidos y publicidad paga me estoy asegurando un ingreso.

Pero además es una muy buena política ayudar a los negocios a que comprendan los alcances y el potencial de Internet. De esta manera poco a poco a partir de “educar” a los clientes nuestro trabajo se verá cada vez más profesional y la demanda crecerá.

¿Como hacer para que nuestros posibles clientes se interesen en Invertir en Internet?

Como siempre digo tenemos que educar a nuestros clientes o posibles clientes desde el primer día, desde el mismo momento en que toman contacto con nosotros.

  • Mostrar el beneficio de invertir en Internet: Desde la primera reunión hay que dejarle en claro al cliente que obtendrá un beneficio. Sea ganar más o ahorrar tiempo o dinero.
  • Aclarar que se trata de procesos: No hablamos de magia, ni de algo que se logra de la noche a la mañana sino de procesos que se lanzan, se ponen a prueba y se modifican para lograr cada vez mejores resultados.
  • Educar con respecto a todo lo que forma parte del entorno digital: Qué es y para que sirve una página web, las redes sociales, el marketing de contenidos, las campañas de publicidad paga, etc, etc.
  • Ofrecer ejemplos: demostrar como nuestro trabajo benefició a otros clientes.
  • Indicar que se trata de metodologías probadas y validadas: es necesario que el cliente sepa que hacemos las cosas de cierta manera y es esa forma la que produce los resultados.

En conclusión.

Este camino no es el camino más fácil.

Tal vez pienses que sería más sencillo dar un presupuesto al posible cliente con unas cuantas líneas y listo ¡que pase el que sigue!.

Pero si lo hacemos de esa manera vamos a perder muchas oportunidades. El cliente de hoy busca experiencias, quiere que lo traten bien y que lo atiendan de la mejor manera y si lo hacemos de esta forma además de tener más chances de ganarlo se amplían también las posibilidades de que permanezcan como clientes un largo tiempo.

Enlaces.

Te comparto algunos enlaces a otros episodios con temas relacionados. Te van a servir sin dudas para ampliar tu base de conocimientos.

Episodio 178 | Perder ventas por mala atención al cliente.

Episodio 166 |¿Cuánto estás dejando de ganar por no invertir?

Episodio 159 | Un profesional no puede garantizar lo que no está bajo su control.

Episodio 134 | Conseguir clientes o trabajo apostando a tu presencia digital.

Episodio 113 | El cliente de manual y el de carne y hueso.

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